SƠ ĐỒ THÀNH CÔNG
Bài 1: NHỮNG BƯỚC ĐI CƠ BẢN ĐẦU TIÊN
Thông điệp từ ban lãnh đạo Amway:
- Trở thành NPP của Amway. Chính là bạn đang thực hiện “ươc làm chủ công việc KD của riêng mình” Vì tất cả chúng ta ai ai cũng Mơ ước về cuộc sống ngày mai tốt đẹp hơn.
- Danh tiếng của Amway, là sự hỗ trợ đắc lực để bạn X/dựng T/công sự S/nghiệp KD của riêng mình. Và ngược lại bạn cũng chính là người X/dụng danh tiếng cho Amway.
- Mức độ thành công của mỗi NPP là không giống nhau. Vì mơ ước của mỗi NPP là khác nhau. Nhưng: Quy trình đi đến thành công lại là những nguyên lý bất di bất dịch chung cho tất cả mọi NPP.
- Chúng tôi không thể đảm bảo. Mỗi người đều thành công. Nhưng có thể đảm bảo rằng: Cơ hội mà chúng tôi mang đến cho tất cả mọi người là như nhau.
Để đi đến thành công bạn phải tuân theo những nguyên tắc nhất định
I.Tìm hiểu sản phẩm:
1. Tuần đầu tiênkhi mới tham gia làm NPP, để có thể bắt đầu công việc KD. Hãy băt đầu.
- Tìm hiểu kĩít nhất 4 loại s/p đến mức làm được mô tả và hướng dẫn sử dụng cho người khác.
- Tự dùng thử đúng cách 2 loại sản phẩm để trải nghiệm S/phẩm.
2. Tháng đầu tiên: Tiếp tục tìm hiểu sản phẩm:
- Thuộc tổi thiểu 10 loại sản phẩm tiếp theo.
- Làm mô tả thuần thục những loại S/p có thể làm mô tả, trong số những loại S/p bạn tìm hiểu.
- Tăng thêm lượng sản phẩm dùng thử. (Bạn nên nhớ rằng: Hiểu rõ S/p nào nhất, bạn sẽ bán được nhiều S/p đó nhất và ngược lại)
3. Ba tháng đầu tiên: Tìm hiểu hết số lượng sản phẩm Amway Việt Nam hiện có.
Hiểu thật rõ 20 s/p: Lấy đó làm kiến thức nòng cốt (làm 1 trong Bốn cái 20 của bạn) Là hành trang không thể thiếu cho bước đường đi đến T/C trong sự nghiệp KD cùng Amway của bạn.
Có 3 cách tìm hiểu sản phẩm như sau:
§ Đọc, nghe và Nghiên cứu tài liệu về sản phẩm, tài liệu hỗ trợ kinh doanh, tạp chí Amagram.
§ Tham dự các khoá huấn luyện tại RDC do Amway tổ chức, các lớp học trong hệ thống hoặc học tại các buổi “cơ hội Gia đình”…
§ Tự dùng thử sản phẩm theo đúng cách để trải nghiệm, (Hãy là sản phẩm của sản phẩm)
II. Lập danh sách: - Cùng với việc tìm hiểu sản phẩm. Bạn hãy tiến hành lập danh sách. Có thể nói một cách ví von rằng : Lập danh sách à Đồng nghĩa với việc bạn đang làm thị trường và phát triển thị trường cho chính mình.
- Sự nghiệp Amway là sự nghiệp giữa con người với con người, các mối quan hệ giữa con người đòi hỏi bạn phải chặt chẽ, chu đáo và thận trọng. Vì vậy việc lập danh sách là việc làm không thể thiếu. Mặt khác nói theo một cách nào đó thì: Danh sách chính là thị trường, là cổ phiếu, là tín phiếu hay chứng chỉ quỹ của bạn. Ví dụ: trong trường hợp bạn làm lễ Tân gia và dự định mời khách, nếu không lập danh sách khách mời. Bạn sẽ bỏ sót nhiều người, thậm chí ngay cả những người quan trọng nhất.
- Trước hết nên lập danh sách khoảng 100 người ( Tên, số đ/t, ngày tháng năm sinh, địa chỉ liên lạc, nghề nghiệp và 1 vài thông tin cá nhân của họ)
- Sau đó, không ngừng bổ xung thêm tên mới vào danh sách ( Làm như vậy là bạn đang làm tăng thêm số lượng cổ phiếu, tín phiếu…Cho chính mình).
Đối tượng lập danh sách:
1- Những người bạn từ khi còn nhỏ.
2-Những người bạn từ thời học phổ thông.
3-Những người bạn ở đại học, cao học.
4-Những người đã từng dậy bạn.
5-Tất cả bạn bè của bạn.
6-Tất cả những người đồng nghiệp của bạn.
7-Tất cả anh em ruột thịt, họ hàng gần xa của bạn.
8-Những người bạn gặp, quen ở Câu lạc bộ, nơi vui chơi giải trí, thể thao, du lịch, hay gặp gỡ tình cờ.
9-Những người có quan hệ tình cảm, các đối tác làm ăn hay các mối liên hệ công tác của bạn. ở khắp nơi trong và ngoài nước.
III. Tìm hiểu thị trường : (Trên cơ sở khai thác, Danh sách đã lập và thực tế)
1. Thị trường nóng: Là những người anh em, bà con thân thích của bạn.
- Nhà phân phối mới không nên sớm đụng vào thị trường này cho đến khi bạn đã đủ bản lĩnh hay đã thành công. Vì: Xét về mặt tích cực. Những người thân luôn lo lắng cho bạn, họ sợ bạn bị lôi kéo vào những việc làm sai trái. Xét ở góc độ tiêu cực: Họ không tin bạn. Vì từ trước tới nay, họ chưa từng nhìn thấy bạn T/công. Họ đang chờ xem - Mức độ thành công của bạn.
- Thực tế, có những NPP mới nhận ngay được sự ủng hộ của gia đình, người thân. Vì. “ Người thân, G/đình của họ, là những người có quan điểm tương đồng với họ”
2. Thị trường ấm:
- Là những người bạn đã từng gặp và quen biết, đây thực sự là thị trường dễ thành công nhất.
- Đây là những người bạn nên ưu tiên lập danh sách trước, bởi qua giao tiếp và nói chuyện với họ, bạn có thể hiểu được phần nào nhu cầu của họ.
3.Thị trường lạnh:
- Là những người bạn chưa hề quen biết, đây là 1 thị trường hết sức rộng lớn, không có giới hạn và rất giàu tiềm năng.
- Những NPP thành công là những người biết cách khai thác triệt để thị trường này.
IV.Mời người = hẹn gặp:
Mời người hay hẹn gặp è Là bạn đang khai thác danh sách è Là biến cổ phiếu trên thị trường thành tiền của mình.
1. Địa điểm Mời:
- Mời đến nhà bạn. (Nếu như bạn đã Tổ chức cơ hội Gia đình). Hay
- Mời đến nhà tuyến trên của bạn. Người có đủ kinh nghiệm, điều kiện. Để thực hiện việc mượn sức. (Làm theo: Trình tự tuyển dụng, hay tư vấn bán hàng). Nên nhớ rằng MỜI họ đến chỗ của bạn. Chứ không phải MỜI bạn đến chỗ của họ.
- Mời đến dự Hội thảo. Hãy đi cùng họ. Để hướng dẫn, làm người phối hợp và sau hội nghị trả lời những câu hỏi nghi vấn của họ.
2. Thứ tự mời:
- Đối tượng số 1 - Là những đổi tượng thuộc thị trường ấm, nên ưu tiên mời trước những người: Năng động, nhiệt tình, tự tin, có khát khao làm giàu đặc biệt là những người chịu khó và ham học hỏi ( Nhằm: Mang lại niềm vui ban đầu, ghi ấn tượng tốt trong lòng mình về những ngày đầu khởi nghiệp)
- Đối tượng số 2 - Là những người quan tâm đến sản phẩm. Nhưng không thích tham gia kinh doanh (có thể họ là những người thiếu tự tin): Hãy giới thiệu chất lượng và cách dùng sản phẩm cho họ à họ yêu thích sản phẩm và sẽ trở thành những khách hàng thân thiết của bạn.
- Đối tượng số 3 – Là những người có tư tưởng tiêu cực, an phận và hay bàn lùi… Bạn hãy nhờ họ giới thiệu những người khác cho bạn và đặc biệt. Lưu ý: Chỉ mời họ khi bạn đã thành công, hoặc chí ít bạn bắt đầu đạt được thành công ở mức nào đó.
3. Nguyên tắc Mời người:
- Khi mời người không được “Tiết lộ” thông tin. Bạn thử tưởng tượng xem, trong kinh doanh nếu để lộ thông tin thì ta có thể thành công được không? Hay với một trận đấu bóng đá. Khi đã biết trước tỉ số, liệu bạn có muốn xem nữa không ? Và dù muốn, với bạn ! Bạn còn bao nhiêu phần hứng thú? Rất nhiều Nhà Phân Phối mới, bị thất bại ngay từ lần đầu tiên. Đó chính là do họ đã để lộ “thông tin”.
4. Nhiệm vụ của Nhà Phân Phối mới: Mời người đến ngồi nghe và chính bản thân mình cũng cùng ngồi nghe - học cho mình (trong vai trò người phối hợp chuẩn đó là. Việc Trước là học cho mình - Sau dậy lại cho người khác)
5. Hình thức mời: Nên mời 80% bằng điện thoại và 20% mời trực tiếp. Hình thức gọi điện thoại nên ngắn gọn, tránh được tối đa việc để lộ thông tin, đồng thời khiến họ tò mò. Cách mời, diễn đạt sao cho họ cảm thấy việc này thật quan trọng và có lợi cho họ.
Mời trực tiếp: (Đối tượng là thị trường ấm)
- Ví dụ: Có 1 tập đoàn sản xuất và kinh doanh của Mỹ mới vào thị trường Việt Nam. Hình thức kinh doanh hấp dẫn, sản phẩm độc đáo, có nhiều người tham gia đạt được T/công. Anh (chị) đã biết chưa?
- Ồ, thế à? Họ kinh doanh gì vậy?
- Tôi mới đến 1 lần (hoặc em cũng vừa mới tham gia), tôi cảm thấy rất hay rất thuyết phục. Nhưng tôi chưa biết cách giải thích thế nào cho chính xác để Anh (chị) hiểu. Tôi rất mong Anh (chị) hãy bớt chút thời gian đến đó nghe cùng tôi ! Chắc chắn Anh (chị) sẽ hiểu hơn. Hơn nữa tôi rất muốn xin lời khuyên của Anh (chị). Nhất thiết Anh(chị) Đi cùng tôi đến Đó nhé !
Mời gián tiếp: Đối tượng là những người bạn không hề quen biết nhưng muốn mời họ tham gia cùng mình.(Thị trường lạnh -cách này mang lại hiệu quả rất cao):
- Ví dụ: Có 1 tập đoàn của Mỹ mới vào V/n, chính sách kinh doanh rất tốt, sản phẩm chất lượng cao, độc đáo, họ đang muốn tìm người có sở trường và yêu thích kinh doanh, anh (chị) có biết ai không? Xin giới thiệu giúp tôi.
à Làm cho họ có cảm giác tin tưởng, an toàn, không dị nghị ( họ cảm thấy bạn là người đáng tin cậy, không có ý đồ xấu), qua đó khiến họ tò mò, tạo cơ hội để họ tự giới thiệu chính mình
à Cách nói chuyện càng lịch sự, chân thật, mộc mạc bao nhiêu càng tốt (dễ lấy được thiện cảm và sự tin tưởng của đối tượng). Tối kỵ: Ăn nói bỗ bã, nói dối, nói qua không đúng sự thật , phóng đại
NPP mới có 3 nhiệm vụ chính:
1- Tìm hiểu sản phẩm; 2- Lập danh sách; 3- Mời người đến ngồi nghe.
Bài 3. Mượn sức “Nguyên tắc ABC”
I. Khái niệm- ABC.
“A” Đối tượng bị mượn sức. Cty, Các hội nghị T/công, K/nghiệm T/công của các T/cô giáo, hay T/trên.
“B” Đối tượng mượn sức. Bản thân mỗi chúng ta, tuyến hay hệ thống của chính chúng ta.
“C” Đối tượng được sử dụng sức mượn. Đ/tượng K/hàng hay Đ/tượng tuyển dụng.
II. Ý nghĩa - Mục đích của việc mượn sức.
“Mượn sức Người sẽ Không phí sức mình”
1. Mượn thực lực và kinh nghiệm.
2. Mục đích à Bán hàng và Phát triển hệ thống.
· Lưu ý. – Không để “C” biết rõ mục đích của việc mượn sức. Đồng thời Mượn sức phải căn cứ vào điều kiện, tuỳ vào đối tượng, hoặc mức độ cần thiết.
III. Các bước thực hiện việc mượn sức.
1. Bước thứ nhất. Trước khi thực hiện.
- “B” Phải thông báo cho “A” Biết trước ít nhất 4giờ về việc mượn sức. Về
+ Thông tin cá nhân, của “C” cho “A” biết.
+ Thời gian, địa điểm cho việc mượn sức.
à Để “A” chuẩn bị phương án sao cho phù hợp, Đ/kiện và hoàn cảnh.
- “B” Đồng thời giới thiệu sơ lược về “A” với “C” Để “C” chuẩn bị tâm lý.
à Ngụ ý ngầm ca ngợi “A” Nhằm tạo thiện cảm của “C” về hình ảnh của “A”
- “B” Chủ động ấn định. T/gian, địa điểm. Chuẩn bị tài liệu, dụng cụ hỗ trợ, S/phẩm mẫu và S/p để bán. Đồng thời một lần nữa thống nhất lại phương án thực hiện việc mượn sức với “A” và Nhắc lại thời gian hẹn gặp với “C” => Trước ít nhất 1giờ.
- Tình huống. “ABC”
+ Không phải đón “A và C” à “B” đến Địa điểm trước. “C” đến thứ 2. “A” đến sau cùng.
+ Không phải đón “A và C” à “B” nhờ người đón “A”. Tự “B” đón “C”. Cùng “C” đến địa điểm trước. “A” đến sau cùng.
2. Bước thứ hai. Trong khi thực hiện.
- “B” Làm công tác mở màn.
+ Giới thiệu “C” với “A” Tạo ra sự chân tình, tự nhiên trong giao tiếp. Đồng thời cũng nói lên nguyện vọng muốn được “A” giúp đỡ à Một lần nữa ngầm ca ngợi “A” trước mặt “C”.
+ Ngôn từ sử dụng phải rõ ràng, ngắn ngọn và chân thật. Không nói sai, nói quá sự thật.
+ Sau mở màn, “B” quay về với vị chí “Làm người phối hợp chuẩn”.
- “B” Trong vai trò “Làm người phối hợp chuẩn”
+ Luôn ngồi cạnh “C” Chủ động trả lời và khích lệ “C” trả lời câu hỏi do “A” đưa ra. Luôn gật đầu, vỗ tay và ghi chép đầy đủ. Với thái độ , tinh thần của một người đi học thực thụ.
+ Tắt điện thoại hoặc chuyển Đ/t sang chế đọ rung. Không nói chuyện và làm việc riêng, Gây gắt quãng bài giảng của “A”.
+ Không tự mình trả lời câu hỏi của “C”. Động viên “C” nêu câu hỏi vào thời điểm thích hợp. à Nhằm mượn sức “A” Trả lời tất cả những câu hỏi nghi vấn=> Không để “C” mang những băn khoăn thắc mắc về nhà. Quan trọng hơn là tránh tối đa sự hiểu lầm đáng tiếc.
- Vị trí ngồi đối với “ABC”.
+ Trường hợp chỉ có “ABC”. + Trường hợp Nhiều “B và C”
“C” “B” “A”
“A” “B-C-B-C-B-C-B-C-B”
+ “B” Ngồi bên trái cạnh “C” Nhưng đối diện “A”.
+ Nhiều “CB” “B” Ngồi kèm “C”. Nếu thiếu chỗ ngồi “B” Đứng nhường chỗ cho “C”
3. Bước thứ ba. Kết thúc việc mượn sức.
- “B” cổ vũ “C” Để “C” tự đưa ra quyết định tham gia. “B” không được tự ý quyết định thay “C”. Làm như vậy mới khách quan. “Tìm người tham gia có sở thích KD à Chứ không phải là sự lôi kéo”.
- “B” Cùng “A,C”. WayWay à Xác lập cuộc hẹn tiếp theo à Nhằm T/dụng lại hoặc Giúp NPP mới bắt đầu việc học tiếp theo.
- “A và B” Ở lại sau cùng trao đổi rút kinh nghiệm. Việc làm này là nét văn hoá bắt buộc, Không thể thiếu
Bài 4: Tại sao chúng ta làm amway?
* Để trả lời câu hỏi “Tại sao chúng ta làm Amway”, bạn chỉ mất khoảng 10% thời gian mà bạn dành cho amway. Nhưng lại quyết định tới 90% sự thành công của bạn.
* Để trả lời câu hỏi “ làm thế nào để thành công cùng Amway”, Lại chiếm tới 90% thời gian mà bạn dành cho Amway. Nhưng chỉ quyết định 10% sự T/công của bạn mà thôi.
• Những điểm cần lưu ý khi làm Amway.
1. Tối đa hoá thu nhập từ hơn 10 loại hoa hồng do Amway mang lại.
2. nhằn tối đa hoá thu nhậpàTối ưu hoá việc xây dựng hệ thống
3. Xây dựng hệ thống theo chiều ngang. Đem lại lợi nhuận ngay. Cũng từ đó bạn có thể xem xét trong hệ thống hàng ngang của mình, xem ai là người có năng lực Sẽ giúp họ xây dựng hệ thống (Làm như vậy là bạn đang X/dựng H/thốngà chiều sâu) Nhằm đảm bảo T/tích vững chắc và liên tục.
Làm Amway thế nào ? Để bắt đầu bạn cần thực hiện như sau:
I. Nguyên tắc:
1. Không hiểu rõ về Amway hay một vấn đề nào đề về hình thức KD theo phương thức Amway – Nhất thiết không giới thiệu cơ hội kinh doanh cùng Amway với người khác.
2. Không hiểu về sản phẩm, chưa sử dụng thử S/p, chưa có cảm nhận về sản phẩm của Amway - Nhất thiết không giới thiệu sản phẩm hay ban S/p của Amway cho người khác.
3. Nguyên tắc 2 trong 1: Ng/tắc này đem lại hiệu qủa cao (xem bài mượn sức)
II. Tự bạn phải thực hiện được 4 thay đổi :
1. Tự thay đổi mình. Hoàn thiện bản thân. Làm mình đẹp, lịch sự và nghiêm túc hơn trong mắt mọi người. Phù hợp hơn với mọi người.
2. Tự thay đổi quan niệm và thói quen: Rằng cái này làm được – Cái kia không làm được – Thay đổi thói quen sử dụng sản phẩm.
3. Thay đổi vị trí ngồi và chủ đề câu chuyện hàng ngày. Thay vì ngồi đâu đó, hãy ngồi vào những lớp học - Thay những câu chuyện phím vô bổ,bằng những câu chuyện về tiền tài, vật chất, hạnh phúc hay những câu chuyện về sự thành công của những người thành công…
4. Cần thiết thay đổi 1 số người bạn. Những người bạn có tư tưởng ngại khó, hay bàn lùi. Bằng những người bạn có tư tưởng tích cực. (khi ta thay đổi bạn bè, là ta đang thay đổi vận mệnh của chính mình)
III. Bạn phải có 4 cái 20 :
1. Biết kể 20 câu chuyện: chuyện ví von, chuyện thành công của các thầy cô giáo, hay chuyện thất bại của những NPP khác…
2. Biết rõ 20 loại sản phẩm đến mức, có thể giới thiệu và làm mô tả sản phẩm cho người khác nghe và xem.
3. Thiết lập được 20 khách hàng thân thiết ( Nhằm đảm bảo ổn định doanh số và thu nhập cá nhân của bạn)
4. Tham dự ít nhất 20 hội nghị lớn nhỏ. Vì mỗi lần tham dự một hội nghị. Bạn chỉ ngộ ra được 1 điều - ngộ ra 20 điều ở 20 hội nghị lớn nhỏ là vốn liếng cực kỳ quý giá trong sự nghiệp làm Amway của bạn.
V. Có 3 việc bạn nên làm:
1. Làm cơ hội gia đình (xem bài trình tự làm cơ hội gia đình)
2. Bán hàng và phát triển hệ thống (xem bài sơ đồ thành công, phần mở rộng)
3. Lập danh sách và mời người (xem bài sơ đồ thành công, phần mở rộng)
V. Ba giá trị cốt lõi :
1. Làm người tốt – chỉ có thể là người tốt, mới cảm động được người khác. Khiến họ tham gia cùng bạn.
2. Tin tưởng:-Tin vào sự tồn tại và phát triển của Amway- Tin vào kinh nghiệm thành công của các T/cô giáo- Tin vào chính mình (tự tin)
3. Định vị chuẩn = Cam kết lựa chọn (xem bài sơ đồ thành công phần tổng quát) - Định vị mình là nhà kinh doanh hay mình là NPP, mình phải đạt các nấc à dụng tâm, kiên trì hành động à Cam kết hành động àthang thành công Mô phỏng k/nghiệm t/công của thầy cô giáo trong hành động.
VI. Bốn mối quan hệ của bạn:
Tuyến trên
(động lực)
Tuyến ngang Bạn 1nửa của bạn vàAmway
(công lực) (hỗ trợ)
T/dưới
(năng lực)
- Với T/trên: Tôn trọng và biết ơn. Với T/dưới: Bao dung,độ lượng và giúp đỡ tận tình. - Với T/ ngang: Là sự hợp lực với T/thần, T/ độ tích cực, không nói lời tiêu cực. Với một nửa của mình, vừa là T/trên, T/tuyến dưới. Cũng là T/ngang của bạn. Với C/ty vừa là sự hợp tác cũng là sự hỗ trợ của bạn.
- Nếu bạn luôn oán trách tuyến trên của mình Thì bạn sẽ nhận được rất nhiều sự trách oán của tuyến dưới. Vì ? Tuyến trên chỉ có một, tuyến dưới bạn có rất nhiều.
- Để làm 1 người tuyến trên tốt. Trước hết bạn phải thực sự là một người tuyến dưới thật tốt
VII. Ba điều khó:
1. Tự chiến thắng bản thân( Tự vượt qua chính mình) – Khó. (tìm hiều và thực hiện theo bài này sẽ không còn khó nữa)
2. Bán hàng và phát triển hệ thống – Rất khó. Cái khó chính là ở chỗ ‘không những bạn phải học cách bán hàng, cách phát triển hệ thống cho chính mình. Mà bạn còn phải dậy lại cho tuyến dưới cách bán hàng và cách phát triển hệ thống’
3. Dẫn dắt hệ bạn chỉ có thể làm tấm gươngèthống – Vô cùng khó. (Nghe. Làm. Nói) tốt để dẫn dắt hệ thống của mình- không có cách nào khác.
VIII. Kiểm tra.
- Cuối cùng bạn hãy kiểm tra lại xem lựa chọn của bạn, trên con đường mà bạn đang đi có vấn đề gì không ? Mọi việc làm hay mọi sự lựa chọn, ở mọi lĩnh vực đều có những vấn đề riêng của nó. Chỉ cần bạn Tin tưởng sẽ không có vấn đề gì. Làm được như trên. Bạn có muốn nghèo cũng không thể.
Làm thế nào để “sai khiến” được người khác?
Có rất nhiều phương pháp để “buộc” người khác làm những gì bạn muốn như : ra lệnh, dọa nạt, đề nghị...., miễn sao là vẫn tỏ ra “dễ thương” và không đến mức phải van lạy. Biết cách thuyết phục người khác thực hiện mệnh lệnh và yêu cầu của bạn là cả một nghệ thuật.
Các nhà tâm lý và xã hội học đã mất nhiều năm nghiên cứu các phương pháp gây ảnh hưởng từ một người đối với quan điểm và hành động của người khác. Có ý kiến cho rằng sự quan tâm đúng mức đối với vấn đề này có từ thời Thế chiến thứ hai. Khi đó, các phe thù địch dùng các phương pháp này để tuyên truyền làm phân hóa quân đối phương và tiến hành chiến tranh tâm lý. Các nhân tố gây ảnh hưởng truyền thống đã được các chuyên gia Anh và Nga thẩm định vẫn có thể áp dụng vào các điều kiện hiện đại ngày nay, với mục đích hòa bình. Ví dụ, để thuyết phục đồng nghiệp tạm gác công việc để giúp đỡ mình. Dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản để “sai khiến” người khác dễ dàng.
1.Ân huệ hay tôi giúp anh, anh giúp tôi
Các nghiên cứu tâm lý đã chỉ ra rằng người ta luôn sẵn sàng giúp đỡ người nào đã làm gì đó giúp mình. Chính vì vậy chúng ta cần phải luôn “đầu tư” ân huệ vào những người khác để khi cần có thể sử dụng lòng hàm ơn từ phía họ. Tuy nhiên cũng lưu ý không nên quá lạm dụng phương pháp này vì mọi sự “gợi nhớ” thái quá đến “món nợ” có thể sẽ gây phản tác dụng.
2. Có điểm tương đồng
Rất nhiều người cho rằng “đồng nghiệp sẽ dễ dàng tiếp nhận bạn nếu họ biết rằng giữa bạn và họ có điểm gì đó tương đồng. Sẽ dễ dàng đạt được thỏa thuận hơn với người mà bạn từng có một mối quan hệ cá nhân tốt từ trước”. Nếu có thể, bạn nên tìm hiểu lý lịch và con đường sự nghiệp của đồng nghiệp từ trước. Hoặc cũng có thể tham khảo 5 nguyên tắc vàng sau đây :
Thứ nhất, hãy luôn giữ nụ cười khi giao tiếp với người khác. Đây là nguyên tắc hàng đầu khiến người khác có cảm tình với bạn.
Thứ hai, hãy chăm chú lắng nghe người đối thoại và cố gắng để anh ta được kể về bản thân
Thứ ba, cố gắng càng nhanh càng tốt tìm được một đề tài gần gũi với người đối thoại và làm anh ta quan tâm
Thứ tư, ngay từ phút gặp mặt đầu tiên hãy thể hiện niềm quan tâm chân thành với người đối thoại. Điều này có nghĩa là cố gắng “thâm nhập” vào anh ta để hiểu mọi góc cạnh. Một khi người đối thoại đã hưng phấn, bạn sẽ được nghe tất cả.
Thứ năm: trong khi giao tiếp với người đối diện luôn nhắc tên của họ, vì tên của họ sẽ là một âm thanh dễ nghe mà họ yêu thích nhất trên đời.
Chính vì ý thức được tầm quan trọng của nguyên tắc này mà nhiều công ty đã đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng “đội hình” Teambuiding, tìm kiếm các lợi ích chung, tổ chức các hoạt động tập thể để các nhân viên cùng tham gia.
3. Sức mạnh của uy tín
Thực tế cho thấy rằng: “Sẽ dễ dàng thuyết phục người khác thực hiện yêu cầu của bạn hơn rất nhiều nếu anh ta coi bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Nếu bạn không có cơ hội thể hiện trực tiếp thì nên nhờ một ai đó có cùng chuyên môn giới thiệu bạn với đối tác. Tuy nhiên, cần lưu ý uy tín cá nhân cần được thường xuyên giữ gìn để tránh trường hợp “mua danh ba vạn, bán danh ba đồng”.
Cũng cần nhấn mạnh thêm rằng, uy tín cá nhân có sức ảnh hưởng rất lớn tới những người xung quanh. Lớn đến mức một nghiên cứu đã kiểm chứng rằng nếu một lãnh đạo có uy tín vượt đèn đỏ thì nhân viên của họ cũng sẵn sàng đi theo.(Nhưng chúng ta không nên vượt đèn đỏ nhé! hehe)
4. Cảm tình
Tâm lý chung của con người là luôn sẵn sàn nói “đồng ý” với người mình thích. Đây là điều không cần phải tranh cãi. Tuy nhiên, công việc ở công sở hay môi trường đông người như Amway chung ta đòi hỏi phải có một mức kỷ luật nhất định. Vì thế nhà lãnh đạo phải đồng thời vừa quan tâm đến việc tạo dựng không khí tích cực và tăng cường mối thiện cảm nhưng không được nhầm lẫn công việc chung với các mối quan hệ hữu nghị riêng tư.
5. Và cuối cùng
Có người từng nói thất bại còn quan trọng hơn cả thành công. Các chuyên gia đưa ra lời khuyên rằng: nhà lãnh đạo cần luôn nêu rõ yêu cầu, đồng thời nhấn mạnh tính phức tạp và những thiệt hại có thể xảy ra với công ty với môi trường kinh doanh của “Nghành Công Nghiệp Bán Hàng Trực Tiếp”. Điều này rất quan trọng vì tâm lý chung của con người là thường suy nghĩ nhiều và nghiêm túc về những cái có thể mất hơn là những cái đạt được.
Các nhà lãnh đạo của các nền văn hóa khác nhau có thể tiếp cận bài học này ở những góc độ khác nhau. Tuy nhiên, có một điều chung nhất là để “sai khiến” được người khác, bạn phải là người thật thà, liêm chính.Nếu tính không trung thực của bạn bị phát giác thì bất cứ yêu cầu hay lời ngụy biện nào sau đó của bạn đều gây nên nhiều mối ngờ vực.
Một lời khuyên cuối cùng là không nên đưa ra các yêu cầu hoặc đòi hỏi quá mức.
5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng
Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo cơn bực bội của các thượng đế? Làm thế nào để khách hàng nói lời cảm ơn bạn dù trước đó họ vẫn còn trong cơn bốc hỏa? Đó có lẽ là một câu hỏi khó với ngay cả những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
1. Hãy tư duy một cách tích cực
Có nhiều người nghĩ rằng, khách hàng phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình nghĩa rằng đó là điều không tốt. Nhưng nếu bạn xét ở một khía cạnh khác thì bạn sẽ thấy rằng đó là một điều tốt, là cơ hội để bạn không ngừng hoàn thiện về sản phẩm và dịch vụ của mình. Khách hàng có quan tâm đến công ty bạn thì họ mới phàn nàn với bạn và cho bạn cơ hội sửa đổi. Nếu khách hàng không phàn nàn mà lẳng lặng bỏ đi sang công ty khác thì bạn cũng đâu còn cơ hội để sửa chữa sai lầm. Mỗi khi khách hàng không hài lòng với bạn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hãy nghĩ lạc quan, coi đây là thử thách mình cần vượt qua và hãy cùng liên lạc với phòng Marketing của Amway VN để được giải quyết thấu đáo.
2. Đừng để cảm xúc của bạn bị cuốn trôi
Nhiều Nhà Phân phối hay nhân viên dịch vụ khách hàng không thành công bởi không thể kiểm soát được cảm xúc của mình mỗi khi gặp phải khách hàng khó tính. Họ thường bị những cơn bực tức của khách hàng cuốn trôi. Bạn nên hiểu, đã là khách hàng họ có quyền phàn nàn về sản phẩm của bạn dù nó có hoàn hảo đến đâu đi nữa. Bản thân bạn cũng vậy, khi ra ngoài cửa hiệu mua một cái áo, bạn cũng tìm mọi cách chê lên chê xuống thì không lẽ gì khách hàng của bạn không có quyền làm như vậy? Trong những tình huống đó, bạn hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một cốc nước ấm để lấy lại bình tĩnh.
3. Giúp khách hàng giải tỏa cơn bực bội
Khi khách hàng nóng giận, nhu cầu cao nhất của họ nhiều khi chỉ để “xả cho bõ ghét”. Trong những tình huống như vậy bạn hãy sẵn sàng làm bị bông cho họ đấm nhưng không phải là mọi vấn đề. Hãy học và sử dụng kỹ năng lắng nghe của bạn. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu cảm xúc của họ. Hãy để khách hàng thấy bạn đang đứng về phía họ, là một người bạn của họ. Những cái gật đầu, những ngôn từ dạ, vâng ạ! thế à? thật không?… lúc này lại có tác dụng lạ kỳ. Bạn hãy thử xem, bạn sẽ thấy ngay tác dụng của nó.
4. Tìm hiểu thông tin về vấn đề
Mọi chuyện xảy ra đều có lý của nó, không có lửa làm sao có khói đó là nguyên tắc bất di bất dịch của nghề tư vấn và dịch vụ khách hàng. Khách hàng không bao giờ sai, chỉ có cách tiếp cận của bạn là sai. Hãy đặt câu hỏi khéo léo để tìm hiểu nguyên nhân thực sự tại sao khách hàng bực tức như vậy về dịch vụ của bạn. Những câu hỏi mở như: Anh chị có thể nói rõ hơn được không ạ? Em có thể giúp gì cho anh chị ?... sẽ khiến khách hàng “được lời như mở tấm lòng” sẽ chia sẻ hết tâm gan của họ với bạn giúp bạn tìm hiểu thực chất vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
5. Giúp khách hàng lựa chọn giải pháp tốt nhất.
Một dịch vụ hoàn hảo phải luôn coi vấn đề của khách hàng như là vấn đề của mình. Mỗi khi khách hàng gặp trở ngại, mỗi NPP & nhân viên phải nhận đó làm trách nhiệm của mình và giúp khách hàng lựa chọn những giải pháp tốt nhất. Nếu khách hàng gặp phải sự cố hỏng học sản phẩm do bạn cung cấp, hãy đến gặp và khắc phục sự cố ngay cho họ.
Khách hàng không quan tâm bạn sẽ thực hiện các giải pháp đó như thế nào, họ chỉ quan tâm đến vấn đề và kết quả mà họ nhận được. Hãy luôn thể hiện cho khách hàng thấy bạn, công ty bạn có một chất lượng dịch vụ hoàn hảo ra sao qua tiến độ thời gian và chất lượng phục vụ.
Khách hàng khó tính là cơ hội để bạn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho “doanh nghiệp riêng của mình”. Chinh phục được trái tim những khách hàng khó tính, bạn sẽ có được thêm những 250 khách hàng tuyệt đối trung thành trong tương lai cho chính “doanh nghiệp riêng của mình”. bởi vì sẽ có rất ít công ty có thể giúp họ hài lòng như “công ty của chính bạn”.
5 BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA DOUBLE FOUNDERS CROWN AMBASSADOR
TRẦN UYỂN PHẤN- KẾ LONG SINH
I. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG 1: KHAI PHÁ, KÍCH THÍCH TIỀM NĂNG VÀ NỘI LỰC CON NGƯỜI.
Một lãnh đạo ưu tú không phải là người có đội ngũ ưu tú nhất mà là người biết khai phá, kích tiềm năng của mỗi cá nhân trong đó. Chỉ có như thế mới có được sự bùng nổ mạnh mẽ về mọi mặt. Trần Uyển Phấn nhận thấy rằng: “Số phận con người chỉ thay đổi khi nhân sinh quan và thế giới quan có sự thay đổi”. Vì vậy cô tiếp tục nhấn mạnh một lần nữa rằng: “Trong cuộc đời mỗi chúng ta bước ngắn hay bước dài không quan trọng mà quan trọng là chúng ta buớc đúng hướng và liên tục bước”
Trần Uyển Phấn liên tưởng tới câu nói của một học giả về cách cho (giúp đỡ) người khác trong cuộc sống: “Cho tiền bạc là hạ sách, cho năng lực là trung sách, cho quan niệm là thượng sách”. Trong hệ thống của cô Trần hiện nay có đủ mọi nhóm người xuất thân từ mọi tầng lớp khác nhau cả những người chỉ là những phụ nữ bình thường trong gia đình, nhưng với cô thì xuất thân và hoàn cảnh không quan trọng, chỉ cần thay đổi được tư tưởng và quan niệm thì có thể thay đổi được tất cả vì chỉ có thay đổi quan niệm và tư tưởng mới có thể kích thích được tiềm năng của con người. Cô chia sẻ thêm: “Năng lực của một con người như một tảng băng, phần nổi trên mặt nước mà chúng ta nhìn thấy chỉ là phần rất nhỏ còn lại là phần lớn đang chìm sâu dưới nước chúng ta không nhìn thấy- đó chính là tiềm năng. Khi tiềm năng của con người được khai phá thì việc gì cũng có thể làm được”.
Trần Uyển Phấn nói: “Trên đời có 3 loại người với những tư tưởng khác nhau: Loại người thứ nhất: Cứ tin đã rồi khám phá thực tế sau, việc này giống như tín ngưỡng của chúng ta, vì thực tế chúng ta chưa ai được nhìn thấy thượng đế nhưng chúng ta vẫn tin và tôn thờ- đây là những người dễ thành công nhất. Loại người thứ 2: Phải đích mục sở thị mới tin, những người này chỉ tin và tiếp thu khi gặp hay nghe được người thành công chia sẻ- 80% trong chúng ta thuộc nhóm người này. Loại thứ 3: Thấy rồi nhưng sống chết vẫn không tin- đây là nhóm người khó thành công nhất”.
Trần Uyển Phấn chia sẻ thêm: “Người thành công luôn đi tìm đáp án phía sau mỗi vấn đề, còn người thất bại luôn đi tìm vấn đề phía sau đáp án” Có rất nhiều ông chủ lơn sau khi nghe cô Trần chỉa sẻ đã nói rằng: “Trong cuộc sống chúng ta đi theo ong mật thì tìm thấy hoa còn nếu chúng ta đi theo con ruồi thì tìm thấy hố xí, còn đi theo Trần Uyển Phấn thì cái gì cũng sẽ có.”
Có được hệ thống với rất nhiều người thành công trên khắp thế giới như ngày hôm nay, đôi vợ chồng Trần Uyển Phấn- Kế Long Sinh luôn tâm niệm rằng: Luôn hướng mọi người thay đổi tư tưởng và quan niệm của mình là vô cùng quan trọng.
2. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG 2- MỤC TIÊU VÀ THẾ GIỚI QUAN PHẢI RÕ RÀNG.
Trần Uyển Phấn chia sẻ rằng đến với Amway có một câu nói có tầm ảnh hưởng đối với bà đó là: “Sự khác biệt lớn nhất giữa thành công và thất bại đó là sự ổn định sớm hay muộn của mục tiêu và thế giới quan so với người khác. Nếu trước 20 tuổi mà chúng ta đã có thế giới quan rõ ràng thì chắc chắn thành công sẽ đến với bạn khi bạn 30 tuổi. Nếu như khi chúng ta đã nhiều tuổi mà mục tiêu và thế giới quan vẫn chưa rõ ràng và ổn định thì làm gì có sức mạnh và sức cạnh tranh để thành công”.
Trần Uyển Phấn cho rằng trong cuộc sống chúng ta có thể mất đi tất cả nhưng không thể mất đi hai thứ đó là mục tiêu và ý chí chiến đấu. “Con người không có mục tiêu thì chẳng có cách nào đạt được mục tiêu cả! Cũng giống như việc khi chúng ta lên xe taxi thì câu đầu tiên tài xế sẽ hỏi chúng ta đó là chúng ta đi đâu và chúng ta phải đưa ra một mục tiêu cụ thể để đến, chúng ta không bao giờ tra lời là tôi không biết tùy ông lái”. Cho nên chỉ cần tụ tập được vài ba người một chỗ cô Trần sẽ giúp họ tìm lại ước mơ và giữ lại giấc mơ đó. Cô sẽ hỏi họ: Trong cuộc sống bạn cần gì nhất? Bạn muốn hiếu thuận bố mẹ? Muốn chăm lo cho gia đình? Bạn muốn chu du thế giới? Bạn muốn có một ngôi nhà? Hay vì người bạn yêu làm Amway. Ước mơ của chúng ta cần có sự cọ sát và cộng hưởng, nó như nguyên lý của những viên than củi, khi tách rời nhau chỉ là những đốm lửa yếu ớt và dễ vụt tắt nhưng khi chúng ta biết tập trung lại thì nó sẽ bùng cháy dữ dội. Vì vậy ngày nay tôi khích lệ họ…..!
Nói đến mục tiêu Trần Uyển Phấn chia làm 3 giai đoạn: Dài, vừa và ngắn. Ví dụ mục tiêu dài lấy 10 năm làm chuẩn như cô Trần đã đặt mục tiêu 10 năm đạt Crown thì chỉ cẩn 9 năm 9 tháng đã đạt được. Mục tiêu của cô lấy một năm làm chuẩn, tạo áp lực cho bản thân để vượt lên một tầm cao mới. Mục tiêu ngắn là lấy việc đáng làm trong một ngày và dốc hết sức hoàn thành nó. Cô Trần nói rằng “ Hàng ngày thiết lập mục tiêu, sẽ có ngày đạt được mộng tưởng”!!!
3. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG 3: KHÔNG BAO GIỜ TỰ THIẾT LẬP GIỚI HẠN CHO MÌNH.
Khi thuyết trình cô Trần thường nói: “ Đời người tại sao không thành công, lý do chúng ta đã tự giới hạn mình, cho nên cả đời không thể phát huy hết khả năng, họ luôn cho rằng bị kém cỏi không có khả năng và lúc này tôi đã cho họ rất nhiều câu chuyện để gợi ý cho họ!”
“ Tại Mỹ có một bà mẹ đưa con mình đến gặp một huấn luyện viên nhảy cao nổi tiếng để học nhảy cao, thầy giáo được đánh giá là người có phương pháp tốt. Một hôm khi đến thăm con tận mắt chứng kiến con mình phải đứng trước mức xã quá cao so với độ tuổi, bà không cầm lòng được và đến gặp huấn luyện viên: “Ông có ổn không, con tôi còn bé thế mà ông chỉ định độ cao này cháu làm sao nhảy được?”.Vị huấn luyện viên trả lời “Thưa bà nhẩy cao tôi muốn tâm của các em qua trước, chỉ khi nào tâm của chúng ta qua được thì huấn luyện mới có tác dụng. Khả năng của con người vô hạn và các em sẽ còn lớn lên từng ngày!”. Khi bà mẹ quay sang theo dõi con, chỉ thấy tiếng huỵch con bà đã nhẩy qua mức sào trên. Bà vô cùng vui mừng và cảm ơn huấn luyện viên. Cô Trần nói: “Nếu chúng ta chưa thay đổi suy nghĩ, thì vật cản lớn nhất của chúng ta chính là cái giới hạn mà chúng ta tự đặt ra”.
4. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG 4. KHI HỌC TẬP HÃY TRỞ VỀ SỐ 0 ( GIẤY TRẮNG THÌ DỄ VẼ).
Sau khi vượt qua cái tự mình hạn chế chúng ta sẽ hướng đến việc làm thế nào để đột phá? Cô Trần nhận thấy điều quan trọng hơn cả là chúng ta hay trở về con số 0 để học tập: “Có nghĩa là khi học tập chúng ta phải trở về với tâm thái như tờ giấy trắng, vì sao ư? Không ai làm bút ký trên tờ báo cả. Nếu bạn đã vẽ được bức họa vào hàng bậc nhất thế giới thì lần sau muốn vẽ tiếp chúng ta có thể vẽ trên bức họa kia không? Không thể! Nhất định chúng ta phải lấy tờ giấy khác để vẽ vì đơn giản là nếu chúng ta vẽ đè lên bức họa kia thì bức họa đó sẽ trở thành giấy lộn. Vì vậy dù chúng ta hiện tại là ai thì khi chúng ta muốn học tập tiếp thu cái mới chúng ta hay trở về con số 0 để học tập!”
Ngày trước có một vị trưởng phòng hành chính của một công ty nọ sau một thời gian làm Amway cảm thấy nản chí và quyết định buông xuôi, nhưng sau một chuyến đi du lịch Trung Quốc cùng cô Trần về ông đã hạ quyết tâm và sau đó lên Kim cương và Crown trong thời gian ngắn. Chuyện là thế này: Trong bữa ăn ngày hôm đó có hai món chính đó là cháo và bánh hấp, khi mọi người đang ăn vui vẻ thì cô Trần quay sang hỏi vị trưởng phòng: “ Xin hỏi ông hiện giờ chúng ta đang ăn bánh hấp phải không? Nếu chúng ta dùng phương pháp nấu cháo để nấu bánh hấp thì kết quả sẽ ra sao?. Cô Trần tiếp lời: “ Dung phương pháp nấu cháo để nấu bánh hấp là không ổn và ngược lại chúng ta không thể có cháo khi chúng ta dùng phương pháp nấu bánh để ninh cháo”. Những lời của cô như thúc tỉnh người trong mộng mị. Sau đó vị trưởng phòng đã suy nghĩ, tổng kết hồi lâu và kết luận 2 điểm đã ngăn cản thành công của ông trong Amway như sau: “ Xưa nay ông luôn tự cho mình là đúng, luôn làm theo ý mình, không chịu đi học, luôn dúng suy nghĩ và thói quen cũ để làm Amway. Điểm thứ 2 đó là trước đay khi học xong ông cũng không thực hành theo những gì mọi người chỉ dẫn, không copy chính xác. Hôm nay được nghe những lời chỉ giáo chí tình của cô giáo tôi thấy như trút bỏ được áp lực, tôi sẽ thay đổi, tôi sẽ không thể dùng tư tưởng cục bộ để làm Amway vì tư tưởng đó không thể làm được FAA 70 điểm. Tôi sẽ copy chính xác những gì mà người thành công đã chỉ dạy…”
5. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG 5; CHÍNH DIỆN VÀ TÍCH CỰC.
Cô Trần kể lại là có chuyên gia nghiên cứu về gen đã từng đưa ra kết luận, trí thông minh của con người 99% là giống nhau và chỉ có 1% là khác biệt. Tuy sự khác biệt là rất nhỏ nhưng lại là rất quang trọng và quyết định đến nhân sinh quan của ban. Ví dụ khi ta gặp cùng một vấn đề thì sự khác biệt của mỗi người đó là ai sẽ nhìn theo hướng tích cực và ai nhìn theo bằng con mắt tiêu cực. Cô đã lấy một câu chuyện làm ví dụ như sau:
“ Một gia đình nọ có 2 người con, mặc dù cùng cha cùng mẹ sinh ra nhưng suy nghĩ của 2 người có sự khác biệt lớn. Một đứa luôn suy nghĩ theo hướng tiêu cực. Bất cứ bố mẹ cho chúng cái gì thì đứa suy nghĩ tích cực luôn nói tốt con đứa suy nghĩ tiêu cực luôn nói không tốt. Một lần ông bố quyết định làm một cuộc thử nghiệm và ông chắc chắn lần này đứa tích cực sẽ không thể khen tốt và đứa tiêu cực sẽ không còn chê không tốt. Sau đó ông bố để 2 đứa tách biệt ở 2 phòng khác nhau: Phòng của đứa trẻ tích cực toàn là phân bò, rất bẩn thỉu còn phòng của đứa tiêu cực toàn là đồ chơi rất đẹp. Sau một hồi khi mở cửa, mọi việc diễn ra trái ngược hoàn toàn với những gì ông bố suy nghĩ khi sắp đặt. Đứa con tích cực mặc dù trên người dính đầy phân bò nhưng vẫn vui cười. Ông bố thấy lạ mới hỏi thì đứa con trả lời: “Bố ạ! con biết bố rất yêu con nên nhất định bố đã mua thứ đồ chơi hay nhất giấu trong phân bò để con đi tìm và con đang đi tìm, nhất định con sẽ tìm thấy! Nói xong tiếp tục háo hức tìm kiếm.” Ông bố quay sang phòng kế bên, ông nghĩ trong phòng có nhiều đồ chơi thế chắc chắn sẽ rất vui nhưng thật không ngờ khi mở cửa ra cậu bé đang khóc và rất buồn. Ông bố liền hỏi: Con có nhiều đồ chơi thế này sao con vẫn khóc? Cậu bé trả lời: “ Bố mua cho con nhiều đồ chơi thế này con không biết bắt đầu chơi từ đâu, con đang rất khổ sở đây”.
Kể xong câu chuyện mọi người cười rất to. Cô Trần nói: “Đấy là sự khác biệt về nhân sinh quan khi hai người có hai cách suy nghĩ trái ngươc nhau về một vấn đề.”
Khi đọc hết bí quyết thành công của cô Trần thì chúng ta sẽ ngạc nhiên nhận thấy rằng thì ra làm Amway hoàn toàn không khó. Cô Trần còn nhấn mạnh 2 điểm và nếu mọi người làm được thì cô đảm bảo sự nghiệp Amway sẽ thành công đó là: Việc thứ nhất bạn tuyệt đối có thể làm được thay đổi nhãn hiệu kem đánh răng, thay đổi nhãn hiệu dầu gội đầu….những nhu yếu phẩm hàng ngày của mỗi chúng ta. Việc thứ 2 đó là sẽ biến mình thành tờ giấy trắng để học tập, học liên tục, học của nhiều người khác nhau, kể câu chuyện thành công của nhiều người khác nhau! Làm Amway chỉ đơn giản như vậy. Mặc dù đã rất thành công nhưng dù đi đến bất cứ nơi đâu cô Trần và thầy Kế đều không ngừng chia sẻ về Amway. Cô chia sẻ đến mức ông chủ nhà hàng phải thốt lên: “ Trần Uyển Phấn cô đừng nói nữa nếu không tất cả các nhân viên của tôi sẽ đều đi làm Amway với cô hết!” Đó như phong cách của một Đại sứ, như một luồng sáng, đi đến đâu như thắp sáng ngọn lửa niềm tin, hy vọng cho số phận mỗi con người!
SƠ ĐỒ THÀNH CÔNG
Bài 5: Tám cửa ải lớn ở Amway - Bát đại quan ải.
· Trước hết phải tự mình định vị = Cam kết lựa chọn.
- Mình làm người tiêu dùng ? (Khách hàng thân thiết của Amway) Hay à Làm NPP hoặc.
- Làm nhà KD (Chọn Amway để bắt đầu một sự nghiệp KD cửa riêng mình). Nếu bạn chọn làm nhà KD. Nhất thiết bạn phải đi qua “Tám cửa ải lớn” ở Amway à mới có thể trở thành nhà KD thành công.
I. Giai đoạn tìm hiểu - Tìm hiểu quan.
- Tiếp xúc với Amway là phúc vận.
- Tìm hiểu và tham gia Amway Là đại vận.
* Người đồng sáng lập Rich DeVos nói. “ Chúng tôi không thể bảo đảm Mỗi người tham gia Amway đều thành công. Nhưng có thể đảm bảo, cơ hội thành công mà chúng tôi mang đến cho mọi người là như nhau”
* Người ta có thể hay không thể T/công. Không phụ thuộc vào năng lực, lớn hay nhỏ. Mà phụ thuộc vào việc: “Bạn có biết nắm bắt cơ hội hay không” Bạn có thể làm sai việc này, việc khác. Nhưng với “Cơ hội” là không thể bỏ qua.
1. Đối với cơ hội:
- Người thông minh nhìn qua là hiểu.
- Người minh tinh. Nhìn không những hiểu, mà còn nhìn thấy rất rõ.
- Người cao minh. Không những thấy rõ mà còn nhìn thấy rất xa.
2. Đời mỗi người có 3 điều đáng hối tiếc:
- Lương cơ không nắm. - Lương sư không cầu. - Lương huynh đệ không kết giao.
è Lựa chọn được một cơ hội tốt. Có thể cho bạn thành tịu cả một đời.
è Có được một người thầy ưu tú. Có thể cho bạn trí tuệ cả một đời.
è Kết giao với những người anh em tốt. Có thể làm thay đổi vận mệnh cuộc đời của bạn.
II.Giai đoạn đầu tham gia Amway - Ký hiệp quan.
1. Nhất kỳ là dũng khí. Tuy chưa thực sự hiểu. T/gia và làm Amway thực sự là dũng khi.
2. Trung kỳ là kinh nghiệm. Là sự tích cóp kinh nghiệm, rèn luyện khả năng nghề nghiệp.
3. Hậu kỳ là ma lực. Khi khả năng nghề nghiệp trở thành kỹ năng, vốn kinh nghiệm của bạn đã trở nên giầu có. Sức hút, ảnh hưởng của bạn tác động mạnh mẽ đến người khác.
III. giai đoạn khởi nghiệp - Khởi nghiệp quan.
· Amway là một nghành KD. Nên khi tham gia KD cùng Amway nhất thiết phải có đầu tư. Chủ động đầu tư àMới Chủ động trong KD à mới có thể đi đến T/công.
1. Đầu tư cho bản thân.
- Đầu tư bên trong.
+ Đầu tư cho mình tư cách của một người thành đạt à Phải suy nghĩ như một người thành đạt. Mới có thể thành đạt.
+ Bỏ dần những thói quen xấu tự hoàn thiện bản thân, để phù hợp hơn với chính hệ thống của bạn. Chỉ có thể làm người tốt mới cảm động được người khác…
+ Bạn phải lớn trước khi hệ thống của bạn lớn. và ngược lại bạn sẽ là vật cản khi hệ thống đã lớn mà mình chưa đủ năng lực. Vì vậy bạn phải thực sự chủ động học tập, coi việc học là yếu tố không thể thiếu, với một tâm thái cầu tiến. Hẫy học cách ăn, cách nói, cách đi lại và từng hành vi, cử chỉ… Ban đầu điều này có thể rất buồn cười. Nhưng nó có tác động giúp làm thay đổi con người của bạn, Mà chính bạn cũng không ngờ.
- Đầu tư bên ngoài.
+ Đầu tư về tác phong, ăn mặc, phương tiện cá nhân tối cần thiết, như xe, đ/t , máy ảnh, máy ghi âm. Ăn mặc lịch sự nhất có thể mỗi khi đi dự hội nghị.
+ Nếu có khả năng hẫy đầu tư ngay cho mình một văn phòng làm việc. Bằng không hẫy cố gắng tổ chức ngay cơ hội G/đình. (Trong trường hợp bạn còn đang phải đi ở trọ, hãy kết hợp với một NPP nào đó làm cơ hội gia đình). Để có thể bắt đầu sự nghiệp KD của riêng mình, cùng Amway.
Bạn nghĩ sao ? Khi bạn nói bạn đang là người đại diện của Amway. Một thương hiệu lớn mà tác phong, ăn mặc của xuề xoà lôi thôi. HỎi? Có ai tin được bạn. Không xứng tầm.
- Đầu tư về kiến thức. Có rất nhiều hình thức để thu nạp kiến thức. Bạn có thể đọc và tham khảo tài liệu. hẫy đọc đi đọc lại. sau mỗi lần như vậy. Bạn lại tìm ra được một điều mới bổ ích. Ngoài ra bạn nên tham gia các chương trình huấn luyện tại RDC, huấn luyện chuyên nghành trong hệ thống, từ các hội thảo lớn nhỏ… Để bạn học hỏi và nhận thêm cảm hứng.
2. Đầu tư công cụ làm việc và sản phẩm mẫu.
+ Khi bạn làm việc, khách hàng không thấy Amway. Mà họ chỉ thấy bạn và sản phẩm của bạn. Vì vậy Dụng cụ làm việc, mẫu S/p phải chuẩn mực, mang tính chuyên nghiệp cao sẽ làm tăng sự tin tưởng của K/hàng về cty, về bạn và s/p do bạn G/thiệu. Đồng thời họ sẽ nhìn thấy sự lớn mạnh của Cty thông qua công cụ làm việc và s/p của bạn.
3. Đâu tư bộ sưu tập ảnh và tư liệu nghe nhìn. Đây là môi trường rất rễ tạo niềm tin một cách tự nhiên. Bạn nên có album ảnh, Video, CD về các hoạt động của cty. Trong đó có hình ảnh của bạn sẽ giúp khách hàng thêm tin tưởng vào công việc và S/p của bạn. (gọi là: Tiêu thụ hình ảnh)
4. Đâu tư hàng hoá à Để chủ động trong KDà Bạn cần đầu tư một lượng S/p tương đối.
- Với hệ thống 100 NPP. Phòng khách nhà bạn phải là 1của hàng Mẫu 18% - 21%
- --------Từ 50 - 100NPP. --------------------------------------------- Chuẩn 15% - 18%
- ----------- Dưới 50 NPP. ----------------------------------------------------- 12% - 15%
- ----------- Dưới 20 NPP. ----------------------------------------------------- 9% - 12%
- Cá nhân bạn khi chưa có hệ thống nên đầu tư khoảng 6% là phù hợp. Bạn nên nhớ. Hãy băt đầu ngay từ đầu tháng. Vốn đàu tư có thể chia nhỏ quay nhiều vòng trong tháng.
IV. Giai đoạn khó khăn. Nan thành quan.
* Là giai đoạn, mà bạn bắt đầu mở rộng T/trường và P/triển hệ thống.
- Bạn nhận được vô số lời từ chối, ý kiến phản bác với định kiến xã hội đầy ác ý.
- Bạn nhận được sự không hợp tác, sự bất đồng quan điểm, sự thờ ơ thiếu trách nhiệm hay là sự tính toán thiệt hơn. Của chính những NPP trong hệ thống…Thậm trí ngay cả những người bà con thân thích ruột thịt của bạn à Cũng làm bạn đau lòng.
- Có thể nói. Trong G/đoạn này bạn thường xuuyên bị người khác té nước lạnh vào mình. Từ những khó khăn trong giai đoạn này sẽ nẩy sinh hai vấn đề như sau.
1. Với những NPP có niềm tin và kiên định è Khó khăn là Liều thuốc kích thích, phát triển.
2. Với những NPP bi quan, ngại khó è Khó khăn sẽ là liều thuốc độc. Khiến NPP không thể vượt qua giai đoạn này. Kết thúc nhanh 1 sự khởi đầu không mấy tốt đẹp…
* Chỉ cần bạn tin tưởng: Tin vào K/nghiệm T/công của T/cô giáo. Tin tưởng vào sự tồn tại và P/triển của Amway, tin vào chất lượng của S/p và tự tin vào chính mình, tin vào T/công của những người đi trước. Bắt tay hành động. Mô phỏng kinh nghiệm T/công của T/cô trong hành động- BẠN sẽ nhanh chóng vượt qua G/đoạn khó khăn này.
V. Giai đoạn trưởng thành. Trưởng thành quan.
* Trải qua G/đoạn khó khăn, Đến G/đoạn Trưởng thành. Khi đã trưởng thành mới có thể Thành thuộc. Qua G/đoạn thành thuộc Mới có thể Thành công.
* Hội trường hay nói theo1 cách khác: Môi trường của hội thảo và Thị trường. Chính là thao trường nơi bạn thao diễn kỹ năng của mình dể đi đến thành công.
Vì vậy; Mỗi khi có hội thảo nhẩt thiết bạn phải tham gia. Mỗi lần tham gia sẽ làm tăng thêm. Khả năng nghề nghiệp, Kỹ năng thuyết trình, Kỹ năng làm mô tả S/p. Kỹ năng hẹn gặp, kỹ năng bám sát và năng lực giải đáp những câu hỏi nghi vấn. Của chính bạn.
VI. Giai đoạn thành thuộc Lão luyện quan.
1. Trải qua G/đoạn trưởng thành. Đến G/đoạn thành thuộc. Bạn đã trở thành một nhà lãnh đạo với kinh nghiệm lão luyện; Sứ mệnh của G/đoạn này LÀ: Duy trì, Dung hoà và cải thiện thật tốt các mối quan hệ trong hệ thống của chính bạn. Nhằm thúc đẩy và dẫn dắt sự phát triển hệ thống.
2. Giai đoạn này NIỀM TIN trong con người bạn đã được khẳng định è Tuy nhiên bạn vẫn không được dừng lại, sự tự hoàn thiện bản thân mình. Để con người bạn luôn phù hợp hơn với sự phát triển của hệ thống.
VII. Giai đoạn kiên trì Kiên trì quan.
1. Tin tưởng. Đi theo K/nghiệm T/công của T/cô giáo. Đi theo tấm gương của những người T/công. Không bỏ cuộc. Nỗ lực hành động, Dụng tâm trong hành động è Cho bạn quyết tâm lớn. Không nản trí. Duy trì thành quả, Vượt qua mọi thử thách Để đi đến thành công.
2. Quy luật phát triển của Amway trên thế giới cho ta thấy.
- T/gia Amway từ. 6 tháng đến 12 tháng. Cho bạn mức thu nhập tạm thời có thể ở lại Aw
- -------------------- 12t ---------- 18 tháng. Cho bạn thu nhập ổn định ở mức ~ SP
- Từ 3 đến 5 năm. Thu nhập có thể làm thay đổi vận mệnh của bạn.
- Từ 5 đến 10 năm. Bạn là người Thành đạt ở mức độ ưu tú.
- Từ 10 đến 15 năm. Khảng định sự thành đạt vượt TRỘI không có sự so sánh. Thông thường, để có tiền tài, địa vị. Bạn không có thời gian, trong KD truyền thống dung hoà hai vấn đề này là không thể… Ở Amway những điều tưởng chừng như không thể, lại hoàn toàn có thể. Sự nghiệp này càng làm càng lớn, không có giới hạn. Điều quan trọng hơn là thu nhập cũng không có giới hạn, đồng thời bạn có nhiều thời gian hơn cho gia đình của mình. Mặt khác bạn có thể giúp đỡ được nhiều người, từ những người bình thường nhất cũng có thể thành công. Ămway là sự nghiệp đi giúp đỡ người khác. Giúp được nhiều người T/công thì bạnà Càng T/công.
IIX. Giai đoạn thành công. Khải hoàn quan.
1. Thực chất khi trải qua Bẩy cửa ải trên. Bạn đã là người chiến thắng, Với kỳ tích Mỹ mãn
2. Thành công là một quá trình KHÔNG ngừng đạt được những mục tiêu mới. Đó Là việc bắt đầu bằng một ƯƠC MƠ LỚN. càng lớn càng tốt, ước mơ càng lớn tỷ lệ T/công càng cao. Việc CHIA NHỎ ƯỚC MƠ LỚN thành từng phần nhỏ cho rễ thực hiện gọi là MỤC TIÊU.
SINH MỆNH KHÔNG TẮT è MỤC TIÊU KHÔNG NGỪNG.
SƠ ĐỒ THÀNH CÔNG
Bài 6: Các bước làm Cơ hội gia đình (CHGĐ)
I. Chuẩn bị. (Cũng chính là điều kiện làm cơ hội gia đình)
1. Khách mời.
- Khai thác d/sách đã lập, và những người mới quen = bằng hẹn gặp.
- Các NPP cũ và những người bạn mới của họ.
- Người giảng chính, người làm mô tả s/p (Trong trường hợp bạn chưa tự làm được)
2. Địa điểm.
- Nhất thiết làm tại phòng khách nhà bạn. Cơ hội g/đ phải làm tại g/đ.
3. Dụng cụ làm việc. Bảng, giấy bút, nghế ngồi, tài liệu hỗ trợ, bộ mô tả S/p vàS/p mẫu.
4. Sản phẩm để bán. Chuẩn bị một lượng s/p tương đối để bán.( Xem phần đầu tư )
5. Mục tiêu.
- Bán hàng và phát triển hệ thống. Đồng thời Dậy lại cho các NPP khác, cách bán hàng và cách phát triển hệ thống.
6. Lưu ý. Khi làm C/hội G/đ nhất thiết người làm phải nhận được sự ủng hộ của các thành viên trong g/đình mình. Vì sự nghiệp này, lâu dài không phải ngày một ngày hai. CHGĐ là vũ đài, nơi bạn rèn lluyện kỹ năng nghề nghiệp của mìnhà Từ CHGĐ đến những hội nghi lớn.
II. Phần giới thiệu.
1. Mở màn. Phần này chủ nhà làm là tốt nhất, G/t về mình, G/t nội dung chương trình. G/t khách mời với người giảng chính, người làm mô tả S/p. Giúp mọi người làm quen…
2. G/thiệu Cty, G/t số lượng nhà máy mà Cty có. Thị trường và phạm vi hoạt động. G/thiệu sơ lược về lượng loại S/p của cty và số lượng S/p do Cty làm đại lý độc quyền.
3. Làm mô tả S/p. Làm từ 3- 5 loại, Mỗi loại từ 5- 7 phút. Tổng T/g khoảng 25- 30 phút. Khi làm lưu ý làm S/p thế mạnh trước, những S/p khác căn cứ vào điều kiện, nhu cầu, hay phụ thuộc vào loại S/p mà bạn muốn bán. Điều quan trọng bạn phải nói lên sự khác biệt có lợi của S/p, sao cho người nghe thực sự yêu thích S/p do bạn G/thiệuà Đi đến quyết định mua S/p.
III. Giảng OPP. (chế độ trả thưởng của Amway, cũng chính là cơ hội KD cùng Amway)
1. Khi giảng chỉ giảng hai loại hoa hồng (HH). T/tích cá nhân và T/tích chênh lệch.
2. Chỉ ra sự khách biệt gữa Amway và những cty khác. Nói rõ tính công bằng trong KD.
* Con người ta, Không phải ai ai cũng khù khờ. Bạn chỉ cần nói đến hai loại HH. người nghe đã có thể nhận ra đâu là thu nhập tiềm năng, đâu là cơ hội. Những loại HH khác họ sẽ tự tìm hiểu ở Cẩm nang KD, ở lớp học 3s và ở lớp học 12%. Xét ở khía cạch nào đó, có thể nói “Khi bạn cho ai cái gì đó. Đừng nên cho tất cả, để về sau còn có cái để mà cho”
IV. Wayway. (Phần này làm như chốt tuyển dụng, như bám sát ở bài T/tự T/dụng)
1. Mục đích. tạo điều kiện cho bạn mới nói lên tâm tư nguyện vọng của chính mình, cùng những điều còn băn khoăn nghi vấn. Đồng thời để bạn mới nói lên cảm nhận về S/p, về cơ hội KD, cũng như ước mơ của mình trước đông người. Làm họ hiểu Môi trường Amway cho họ cơ hội phát triển bản thân. Và
2. Từ đó chúng ta cũng có thể phần nào hiểu được nhu cầu của họ, những vấn đề họ còn nghi vấn. Trả lời tất cả những câu hỏi nghi vấnà Một lần nữa chúng ta làm họ yên lòng hơn, tin tưởng hơn. Không để họ mang những câu hỏi còn nghi vấn về nhà. Tiếp theo
3. Tìm bạn cũ có độ tuổi tương đồng để hỏi. Thêm một lần nữa trấn an, vỗ về làm tăng niềm tin của bạn mới đối với cơ hội mà chúng ta vừa G/thiệu, tăng hiệu quả T/dụngà Động viên bạn mới, để bạn ấy tự đi đến quyết định tham gia hay không tham gia. Bạn không nên tự mình ra quyết định thay bạn mới. “Sự vô tư và khách quan của chúng ta. Làm tăng sự tin tưởng, nâng cao tinh thần hợp tác sau này giữa chúng ta với những người bạn mới. Làm Amway là: Đi tìm những người có cùng sở thích KD giống chúng ta. Trứ không phải là lôi kéo”
4. Hướng dẫn bạn mới làm hợp đồng.
- Thu tiền bộ khởi động, hướng dẫn sủ dụng tài liệu hỗ trợ KD.
- Hướng dẫn điền đầy đủ thông tin cần thiết vào đơn đăng ký và hợp đồng.(Có thể sau đó đưa bạn mới đến Cty để trực tiếp ký hợp đồng luôn)
- Lưu ý. Hỏi xem vợ hoặc chồng của bạn mới có tham gia cùng hay không ? Hoặc họ đã tham gia vào hệ thống nào chưa ? (Nếu bạn không muốn làm công không cho người khác).
5. Xác lập những lần gặp tiếp theo.
- Với những người đồng ý tham gia. Lần gặp tiếp theo giúp họ học tập và hướng họ đi theo “Sơ đồ thành công này”. Có nghĩa, bắt đầu một chương trình đào tạo đói với họ.
- Với những người chưa tham gia. Bám sát- kết thúc T/dụng càng sớm càng tốt trong vòng 24giờ tiếp theo. Chậm nhất là 48giờ ( Hãy xem và làm theo bài Trình tự tuyển dụng).
BÀI GIẢNG CỦA ANH CHÍ HÙNG
5 SỰ SO SÁNH-4 SỰ MẠNH MẼ
1. So sánh về sự học tập.
Cô Trần nói: “ Càng học càng sợ hãi, không học thành lão đại’’
Cô nói “làm Amway 70% là học tập, 30% là mở rộng thị trường. Đi học một mình là làm Amway, dẫn theo đoàn đội đi học là kinh doanh Amway“
Mỗi một buổi học đều phải đến, mỗi lần đến phải hiểu, khi hiểu thì phải làm được, không sợ sai
2. So sánh về sự công hiến
Cống hiến những gì mà lãnh đạo làm, chúng ta làm theo. Thầy Peter nói“ muốn trở thành lãnh đạo tốt, hãy trở thành một người tùy tùng tốt“
Cống hiến một cách vô tư không tính toán. Cô Hàn nói“người lãnh đạo là người có tầm nhìn về tương lai, người nghèo là người nhìn trước mắt, người giầu là người nhìn vào tương lai“
Mỗi lần công hiến là một lần học tập. Chúng ta đang đứng trên vai của người khổng lồ, hệ thống Hoa mai siêu phàm thành công nhất trên thế giới.
3. So sánh về sự khiêm tốn
Ai trong chúng ta cũng có bản ngã, chúng ta tỏ ra ưu việt hơn người khác
Cô Trần nói: hãy lấy ưu điểm của người khác làm ưu điểm của mình, hãy khiêm tốn đi, chúng ta sẽ thấy hiệu quả của sự khiêm tốn, người lãnh đạo khiêm tốn luôn biết hạ mình,
Con người càng chững chạc, càng biết hạ mình.
Người lãnh đạo hạng nhất là người giải quyết vấn đề trong tương lai
Người lãnh đạo hạng hai là người giải quyết vấn đề của hiện tại
Người lãnh đạo hạng ba là người giải quyết vấn đề đã qua
Cách giải quyết vấn đề là không ngừng đi về phía trước
Hãy thành công, mọi vấn đề đều được giải quyết
Một người lãnh đạo biết khiêm tốn là người làm người khác cảm phúc.
Làm Amway thành công trước tiên phải làm“người thành công – người hoàn thiện„
4. So sánh về sự cảm ơn
“Trân trọng mới sở hữu được kiến thức„
Trân trọng mới sở hữu được kính trọng
Biết ơn mới thiên trường địa cửu
5. So sánh về sự kiên trì
Kiên trì thực hiện 4 điều trên đủ để thành công (cô Trần)
BỐN SỰ MẠNH MẼ
1. Mạnh mẽ về sự học tập:
- Để có nhận định rõ ràng và từ đó có thể dẫn dắt được đội nhóm
- AW khác đa cấp khác là vĩnh viễn biết ơn tuyến trên, chỉ có học tập tích cực mới hiểu được điều đó.
2. Mạnh mẽ về sự gánh vác:
Gánh vác một công việc, trách nhiệm cho đội nhóm, lãnh đạo, gánh vác cả những công việc thầm lặng mà không cần so đo, tính toán. Điều đó thể hiện sự trưởng thành của người làm AW.
3.Mạnh mẽ về sự nhận lỗi
- Không có cá nhân hoàn mỹ, chỉ có tập thể hoàn mỹ -> Trong quá trình làm AW, dù là lãnh đạo nhưng không tránh khỏi sai lầm, phải mạnh dạn nhận lỗi, mới có thể làm gương cho tuyến dưới.
Người châu Á, bố mẹ làm sai không bao giờ nhận lỗi với con cái
4. Mạnh mẽ về sự thay đổi:
Khi gặp sai lầm, đi sai đường, phải mạnh mẽ thay đổi con người, thay đổi đường đi thì mới thành công được.
(Liên hệ tới bốn sự thay đổi của người làm AW mà thầy cô đã chia sẽ)
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen2U.Pro