SỔ TAY NHÂN VIÊN KINH DOANH

CHẲNG CÓ BÍ QUYẾT GÌ NGOÀI KHỐI ÓC VÀ ĐÔI BÀN TAY

I.     Công cụ quan trọng của NKVD

1.    Sổ tay NVKD: yêu cầu phải học thuộc;

2.    Bản báo giá các dịch vụ;

3.    Các chính sách khuyến mại, các chương trình marketing hỗ trợ bán hàng;

4.    Tài liệu giới thiệu dịch vụ (thường dùng để gửi email cho KH, hoặc demo khi gặp): tài liệu giới thiệu về shop, adnet, banner Qc, tích hợp NL

5.    Mẫu hợp đồng các loại;

6.    Quy trình ký Hợp đồng và kích hoạt dịch vụ (các dịch vụ của CĐT và dịch vụ tích hợp Ngân Lượng vào website doanh nghiệp)

II.    Kỹ năng quan trọng

1.    Tìm kiếm khách hàng và thông tin của KH ở đâu hiệu quả?

-       Vào danh mục mặt hàng của CĐT, sử dụng tên danh mục làm từ khóa search trên google ra các website kinh doanh mặt hàng tương tự;

o   Nếu danh mục của CĐT có nhiều người bán: nói với KH theo hướng nên tham gia ngay, nếu ko sẽ trở thành chậm chân trong việc khai thác 1 thị trường người mua lớn như CĐT

o   Nếu danh mục của CĐT có ít người bán: nói với KH theo hướng nên tham gia ngay, vì như vậy hiệu quả quảng bá sản phẩm tới người mua quan tâm sẽ rất cao;

-       Chỉ nên chọn các KH đã có hiểu biết nhất định về TMĐT: ví dụ đã có website hoặc chưa có thì cũng đang hoạt động tại các sàn TMĐT khác như VG, enbac, 5 giây hoặc các mạng xã hội như Facebook v.v..

o   Nếu là người bán cá nhân, chưa có website hoặc đã có website cá nhân dạng đơn giản hoặc blog bán hàng: nên giới thiệu dịch vụ shop cơ bản, miễn phí tổ chức sản phẩm lên sàn, nếu khách hàng mua dịch vụ adnet hoặc lượt up tin.

o   Nếu là người bán doanh nghiệp, đã có website hoặc chưa có website đều có thể giới thiệu dịch vụ shop chuyên nghiệp

§  Với doanh nghiệp đã có website: mời tham gia dưới hình thức nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến;

§  Với doanh nghiệp chưa có website nhưng quan tâm tới TMĐT: mời tham gia dười hình thức mở website gian hàng chuyên nghiệp để khai thác bán hàng trên mạng;

§  Đối với 1 đơn vị chưa có website, cũng ko có máy tính, ko có người để triển khai bán hàng trực tuyến thì thường có thể chấp nhận đầu tư làm shop, nhưng đối tượng này thường chưa đủ khả năng để bán hàng trên mạng do không có người xử lý các đơn hàng;

-       Vào các sàn TMĐT khác, tìm kiếm người bán đang hoạt động tại lĩnh vực mà NVKD phụ trách;

-       Nhờ 1 KH mới ký hợp đồng giới thiệu tiếp tới đơn vị khác mà họ biết và nghĩ là sẽ quan tâm;

-       KH nào thì giới thiệu dịch vụ nào? Do có nhiều dịch vụ nên NVKD cần biết phân tích KH, khi nào thì nên giới thiệu dịch vụ gì.

o   Mời KH dùng shop chuyên nghiệp tại Chợ nếu KH hiện nay chưa dùng dịch vụ này của Chợ nhưng đang bán hàng online ở nơi khác, có thể dễ dàng bỏ vài triệu để làm shop chuyên nghiệp.

o   KH đã có website, chưa muốn dùng dịch vụ shop chuyên nghiệp của Chợ lắm thì tư vấn cho KH tích hợp Ngân Lượng vào website của họ, giúp họ tiện thu tiền online ngay với các đơn hàng trực tuyến (nếu website nào chưa tích hợp NL thì khi có người mua đặt mua sẽ không thể thu ngay tiền mà phải chờ đợi người mua đến cửa hàng, hoặc gửi tiền chuyển khoản ATM, nhưng người mua rất dễ đổi ý, không mua nữa, nếu họ chưa thanh toán ngay tại thời điểm có nhu cầu)

o   Trường hợp KH băn khoăn, có vẻ chưa tin tưởng vào hiệu quả thì có thể tư vấn cho họ làm 1 chương trình promotion phối hợp với Marketing của Chợ để đánh giá hiệu quả, chỉ cần KH cam kết nếu hiệu quả thì ký HĐ. Về cơ bản, NVKD cố gắng không nên kéo thời gian chốt HĐ và dẫn tới tình huống này.

o   Hướng dẫn KH dùng shop cơ bản và mua thêm dịch vụ lượt up tin, tin VIP, Adnet nếu KH là cá nhân, ít tiền đầu tư, ví dụ sinh viên kinh doanh thêm, người làm nghề tay trái;

o   KH đang QC ở chỗ khác hoặc sắp có chiến dịch bán hàng sẽ có nhu cầu làm QC -> mời KH QC adnet hoặc banner;

2.    Gọi điện như thế nào?

-       Mục tiêu của gọi điện là làm quen ban đầu với KH để xin một cuộc gặp để giới thiệu về dịch vụ. Chỉ có thể gặp mới có thể ký được hợp đồng, và nói rõ hơn về dịch vụ, do đó không cần phải nói chuyện dài dòng qua điện thoại, luôn cố gắng chốt một cuộc hẹn càng nhanh càng tốt.

-       Chú ý rằng trong vài phút ngắn ngủi này, KH sẽ chỉ hẹn gặp nếu họ nghĩ rằng cuộc gặp này hứa hẹn đem đến 1 lợi ích gì đó trong tương lai cho họ.

-       Giọng nói của NVKD cần thân thiện, vui, rõ ràng, trôi chảy, dễ nghe và dễ chịu qua điện thoại. CÀNG THÂN THIỆN NHƯ ĐÃ QUEN BIẾT CÀNG TỐT!

-       Ví dụ:

Tình huống

Khách hàng

Nhân viên

NVKD tìm thấy thông tin KH trên mạng, kiểm tra không thấy KH đang hoạt động tại Chợ

Alo

Em chqào anh Nam. Em là Lan Hương, Nhân viên KD của website mua bán trực tuyến ChợĐiệnTử và eBay Việt Nam. Không biết anh đã nghe đến eBay Việt Nam bao giờ chưa ạ?

Chú ý: Câu hỏi trên nhằm mục đích tìm hiểu xem KH đã biết tới CĐT và đã từng hoạt động trên Chợ hay chưa; từ đó có sự đánh giá tốt hơn về tiềm năng của KH

KH chưa từng hoạt động tại Chợ, có thể đã biết hoặc chưa biết về Chợ

Anh chưa, có gì vậy em?

Ah vâng, bên em là sàn TMĐT duy nhất ở VN liên doanh với tập đoàn eBay của Mỹ hỗ trợ tư vấn cho các Dn bán hàng hiệu quả trên mạng. Em đã tìm hiểu và thấy bên anh/chị đang bán hàng ở một số website khác, nếu có cơ hội được gặp anh, em sẽ trình bày giải pháp bán hàng hiệu quả, nhất là dịp Tết sắp đến, bên em đã xây dựng nhiều giải pháp rất hay để hỗ trợ cho các doanh nghiệp anh ạ.

KH biết CĐT nhưng chưa từng hoạt động tại CĐT

Anh biết, nhưng chưa vào bán ở đó bao giờ cả, có gì vậy em?

Ah vâng, như anh biết bên em có liên doanh với tập đoàn eBay trên toàn cầu nhằm hỗ trợ thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam. Em tìm hiểu thì thấy anh đã hoạt động ở một số website rồi nên bên anh chắc cũng đang tìm kiếm phương án bán hàng hiệu quả trên mạng. Thời điểm này cũng gần Tết rồi, bên em đang có nhiều chương trình rất hay để giúp các doanh nghiệp bán hàng hiệu quả trên mạng, em rất muốn có cơ hội gặp anh để giới thiệu cho bên mình. Anh ơi, anh có thể cho em một cuộc gặp để trình bày với anh những giải pháp này được không ạ?

KH đã từng hoạt động tại CĐT nhưng hoạt động không hiệu quả nên nay đã bỏ

Anh biết bên em rồi, hồi trước anh hoạt động ở Chợ nhưng chẳng thấy hiệu quả mấy nên anh đã bỏ rồi em ạ.

Ôi thế ạ, nhưng thế này anh ạ, có lẽ trước đây các bạn chưa tư vấn đầy đủ cho anh để bán hàng hiệu quả ở chỗ em. Hiện giờ bọn em đã ra mắt phiên bản mới rồi, các doanh nghiệp tìm đến hoạt động ngày càng nhiều, nhất là thời điểm cuối năm này, ai cũng muốn tranh thủ quảng bá, bán hàng càng nhiều nơi càng tốt. Bên em có nhiều chương trình hay để hỗ trợ các doanh nghiệp lắm, em có thể xin anh một cuộc gặp để tư vấn và giới thiệu các giải pháp bán hàng hiệu quả mà bọn em đã ra mắt ở phiên bản mới được không anh?

Chú ý: Việc nhắc tới phiên bản mới và lý do trước đây KH chưa được tư vấn kỹ là để cho KH nghĩ rằng có thể hợp tác lại với CĐT. Đối với NVKD mới, khi gặp KH này nên đi gặp cùng với 1 NVKD cứng.

NVKD tiếp cận KH đang hoạt động tại Shop cơ bản; NVKD tạo 1 đơn đặt hàng ảo tại Shop cơ bản để kiếm cớ gọi cho KH

Alo

Em chào anh Nam. Em là Lan Hương, Nhân viên KD của website mua bán trực tuyến ChợĐiệnTử và eBay Việt Nam. Em vừa kiểm tra thấy bên anh vừa có một giao dịch đặt hàng tại Chợ, em muốn gọi báo cho anh kiểm tra.

Anh Nam ơi, nhân tiện em định hỏi anh một chút xíu ạ, hiện giờ cũng là thời điểm gần Tết rồi, bọn em đang triển khai một số giải pháp để hỗ trợ người bán ở Chợ bán hàng online hiệu quả hơn. Nhiều chương trình hay lắm anh ạ. Anh có thể sắp xếp một cuộc gặp để em có cơ hội giới thiệu với anh không ạ?   

KH muốn biết rõ hơn về nội dung hấp dẫn mà NVKD “giơ ra nhử”

Chương trình gì thế em?

Vâng, hiện tại bọn em có chương trình giúp anh có thể quảng bá các sản phẩm trong dịp Tết này tới cộng đồng của bọn em, rồi xa hơn là giải pháp để làm sao các sản phẩm của anh sẽ có nhiều người truy cập vào xem và tăng tỷ lệ mua hàng trên mạng. Nếu có một buổi gặp trực tiếp, em sẽ tư vấn được kỹ hơn, anh nghĩ sao ạ?

KH muốn gửi trước tài liệu qua mạng

Uh, thế em gửi trước tài liệu qua mạng cho anh đi, anh đọc đã rồi gọi lại cho anh.

Vâng, vậy em gửi luôn bây giờ nhé. Ngày mai em gọi lại cho anh được không ạ. Vì cũng sắp Tết rồi, mình mà tham gia các chương trình càng sớm, chuẩn bị càng tốt thì mới càng hiệu quả anh ạ.

Chú ý: KH thường cũng chỉ lướt qua, hoặc thậm chí không đọc. Do đó ngày hôm sau gọi lại để nhắc và xin KH 1 cuộc gặp.

Tài liệu gửi cho KH là chương trình thúc đẩy hàng Tết của Marketing và chương trình khuyến mại hiện tại của shop chuyên nghiệp.

Cuộc gọi lần 2

Alô

Em chào anh ạ, em là Lan Hương ở bên ChợĐiệnTử. Hôm qua em đã gửi tài liệu qua email cho anh, không biết anh đã có thời gian đọc chưa ạ?

KH chưa đọc tài liệu

Anh chưa em ạ, anh bận quá…

Vâng, nếu anh chưa đọc cũng không sao đâu ạ, vì nếu gặp trực tiếp thì em sẽ nói ngắn gọn, anh sẽ đỡ mất thời gian đọc ạ. Từ hôm qua đến giờ, cũng đã có nhiều đơn vị quyết định tham gia vào chương trình mà em đã gửi anh để còn chuẩn bị Tết đấy anh ạ. Thế nên em cũng rất mong muốn lần này được gặp anh sớm và có nhiều thời gian để chuẩn bị giúp bên anh bán hàng cho đợt Tết này. Anh ơi, ngày mai anh có rỗi không ạ?  

Chú ý: không nên chờ KH đưa lịch hẹn, tốt nhất lúc này là chủ động đặt lịch hẹn luôn.

KH đã đọc tài liệu và cảm thấy cũng chưa hấp dẫn lắm, giọng nói có vẻ trù trừ, băn khoăn

Anh đọc qua rồi, cũng cảm thấy không có gì lắm

Vâng, tại vì tài liệu cũng khó nói hết được anh ạ. Thật ra từ hôm qua đến giờ, cũng đã có nhiều đơn vị quyết định tham gia vào chương trình mà em đã gửi đấy ạ.  Ví dụ như bên … làm cùng lĩnh vực với bên anh. Thế nên em cũng rất mong muốn lần này được gặp anh sớm và có nhiều thời gian để chuẩn bị giúp bên anh bán hàng cho đợt Tết này. Anh ơi, ngày mai anh có rỗi không ạ?  

Chú ý: ví dụ nên là 1 DN cùng lĩnh vực, cho dù đơn vị này còn đang được mời tham gia cũng không sao.

KH đã đọc tài liệu và có quan tâm

Uh, anh cũng đọc rồi, anh cũng khá quan tâm, thế em qua bên anh giới thiệu đi

Vâng, vậy anh rỗi được lúc nào ạ? Em nghĩ càng sớm thì càng có thêm thời gian để mình chuẩn bị thật tốt cho dịp Tết này anh ạ. Chiều nay thì sao hả anh?

KH từ chối nói chuyện.

Em ơi, anh đang bận lắm, gọi sau nhé.

Gọi KH 3 lần không được thì không tiếp tục làm phiền nữa.

Kh từ chối hẹn gặp

Em ơi, bên anh không tham gia được đâu, để khi khác em nhé.

Vâng, thế thì hẹn dịp khác vậy ạ. Em rất cám ơn anh đã quan tâm. Em xin phép anh thỉng thoảng gửi email nếu có chương trình hấp dẫn phù hợp với bên anh được không ạ.

Chú ý: với NVKD, câu trả lời “Không” nghĩa là “Chưa”, do đó cần thiết phải tỏ ra luôn vì KH và giữ quan hệ tốt với KH.

3.    Gặp mặt ấn tượng và hiệu quả?

-       Khách hàng chỉ có 30’ để tiếp nên NVKD cần phải biết cách diễn đạt và nói bật được các điểm chính của dịch vụ.

-       Trước khi gặp KH, NVKD phải thuộc cách trả lời ở các câu hỏi thường gặp bên dưới và chuẩn bị trước các câu hỏi khác trong sổ tay này.

-       Phong thái của NKVD cần tự tin, gây thiện cảm cho KH:

o   Thân thiện: khuôn mặt phải tươi tỉnh, nụ cười luôn trực sẵn trên môi, ánh mắt phải sáng lonh lanh và tươi rói

o   Tự tin: giọng nói phải rõ ràng, mạch lạc, chân tay để thoải mái, vai mở, ngồi thẳng, ngực vươn lên để bộc lộ khí thế và sự tự tin, ko nên ngồi co rúm

o   Chu đáo: quần áo sạch sẽ, gọn gàng, các bạn gái nên trang điểm để trông mình xinh xắn hơn, gây thiện cảm với KH; các tài liệu, thông tin cần chuẩn bị trước.

o   Chân thành, đáng tin: Khi nói chuyện luôn nhìn vào mắt KH, có thể đặt câu hỏi cho KH, đôi khi nên xen vào 1 số câu chuyện có tính chất làm quà;

o   Nhất thiết phải luôn duy trì sự tập trung của KH, không để cho KH cảm thấy buồn ngủ, khiến cho nội dung quan trọng cần đề cập thì KH ko còn muốn nghe hoặc ko tập trung nghe.

-       Nên giới thiệu bảng giá nào cho KH khi gặp mặt lúc này? Gửi bảng báo giá chung các dịch vụ của CĐT và chương trình khuyến mại hiện tại.

4.    Phương pháp chốt hợp đồng?

-       NVKD phải đánh giá được KH đang lăn tăn chưa ký HĐ vì lý do gì?

o   Nếu vì KH muốn giảm giá thêm, trao đổi ngay với trưởng khối để xin phương án chốt hợp lý nhất; lúc này trưởng khối có thể đồng ý giảm giá hoặc đưa phương án tặng thêm quyền lợi hỗ trợ

III.   Các câu hỏi thường gặp về công ty

1.   Giới thiệu qua về công ty của em đi?

-       Công ty em hiện nay hoạt động đã được gần 10 năm, là đơn vị lâu năm và có uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử, với sự đầu tư và liên doanh của tập đoàn eBay – tập đoàn lớn nhất về TMĐT trên toàn cầu;

-       Bên em tập trung vào các giải pháp TMĐT nhằm giúp cho thị trường TMĐT ở VN phát triển hơn, các doanh nghiệp làm TMĐT hiệu quả hơn như: sàn mua bán Chodientu.vn; eBay.vn; ví điện tử Nganluong.vn; mạng quảng cáo Adnet.vn; giải pháp bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp là GH chuyên nghiệp…

2.   Công ty được thành lập khi nào? ngày 16/04/2001

3.   Hiện tại công ty có bao nhiêu nhân viên và chi nhánh? Hiện nay bên em có gần 300 nhân viên, 3 chi nhánh với 2 ở HN và 1 ở SG (thông tin này đã ghi rõ trên website chodientu). Kế hoạch bên em sẽ nhanh chóng mở rộng đội ngũ tư vấn phát triển thị trường hơn nữa, cuối năm 2011 dự kiến có khoảng gần 500 nhân viên.

IV.  Câu hỏi thường gặp về ChợĐiệnTử

1.    Có bao nhiêu thành viên? Bao nhiêu người bán? Đặc điểm người dùng CĐT như thế nào?

-       Hiện chodientu.vn có gần 600.000 thành viên đang hoạt động mua hàng và buôn bán

-       Hiện trên chodientu.vn có trên 20.000 người bán, 700 người bán chuyên nghiệp.

-       Người dùng ở CĐT có độ tuổi từ 18 – 35 là chính, đây là những người có nhu cầu mua bán thực sự mới vào hoạt động tại CĐT.

2.    Lượng giao dịch qua CĐT? Lượng truy cập vào Chợ? Thứ hạng alexa?

-       Mỗi tháng lượng giao dịch qua CĐT đạt gần 40 tỷ; mỗi tháng trên 8 triệu lượt truy cập (visits) và trên 55 triệu pageviews (lượt xem trang)

-       CĐT nằm trong top 50 các website có thứ hạng cao nhất tại VN, có lượng giao dịch lớn nhất trên thị trường, đáp ứng cả nhu cầu mua hàng trong nước và mua hàng từ nước ngoài về VN.

3.    Giới thiệu cho anh về Chợ của em? Có gì hay?

-       Bản mới của CĐT hoạt động theo mô hình mạng xã hội mua sắm, duy nhất ở VN, giúp cho người mua và người bán tương tác với nhau dễ dàng (theo kiểu facebook nhưng tập trung vào nội dung mua bán)

-       Bên cạnh đó bản mới CĐT là một bách khoa mua sắm với thông tin hàng hóa, xu hướng mua sắm (tin tức chuyên về hàng hóa, xu hướng thị trường) lớn nhất trên thị trường hiện nay. Hiện CĐT có khoảng trên 200 triệu sản phẩm, gồm cả sản phẩm trong nước và sản phẩm có thể mua từ nước ngoài (tích hợp eBay vào Chợ). Đây là cơ sở để bên em thực sự là sàn TMĐT số 1 ở VN, có nhiều hàng hóa phong phú nhất, giao dịch nhiều nhất.

-       Bản mới CĐT ra mắt có nhiều tính năng và dịch vụ hỗ trợ cho người bán bán hàng hiệu quả, search/tìm sản phẩm nào cũng có mặt tại Chợ, nội dung nhiều nên SEO sẽ nhanh chóng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường (như VG)

4.    Vì sao anh nên bán hàng tại ChợĐiệnTử?

-       Bill Gates có 1 câu nói nổi tiếng “Trong vòng 3-5 năm nữa, nếu anh không bán hàng trực tuyến thì tốt nhất hãy đừng bán hàng”. Do đó bán hàng trực tuyến sẽ là tất yếu anh ạ.

-       Còn về CĐT, bên em là đơn vị làm TMĐT lâu đời, có bề dầy uy tín, nhiều giải thưởng nên các doanh nghiệp luôn yên tâm hợp tác. Bên cạnh đó, hiện nay bên em có 600.000 thành viên hoạt động mua sắm thì đây sẽ là nơi giúp anh quảng bá được thương hiệu, tăng hiệu quả khách hàng truy cập gian hàng, xem sản phẩm => sẽ đẩy mạnh được tỷ lệ khách hàng mua hàng.

5.    Search google toàn ra VG, CĐT không thấy đâu?  (KH hỏi khó)

-       Tại phiên bản mới, bên em đã xây dựng theo mô hình bách khoa mua sắm, số lượng sản phẩm của bên em là trên 200 triệu sản phẩm, danh mục chi tiết với gần 7000 danh mục, hàng trăm triệu model và thương hiệu, thông tin thị trường lại rất phong phú, do đó bên em đã có 1 lượng dữ liệu khổng lồ. Với SEO thì Content is King, cấu trúc website bản mới lại thân thiện cho google lấy dữ liệu, do đó nhanh chóng tới đây hiệu quả SEO của bên em sẽ tăng lên nhanh chóng, chỉ khoảng 2 tháng là anh sẽ thấy hiệu quả ngay.

-       Trước đây, ở phiên bản cũ, bên em chỉ có duy nhất sản phẩm đăng bán, ko có model, thông số sản phẩm, thương hiệu, rao vặt và tin tức như VG, mà sản phẩm đăng bán sau 1 thời gian là sẽ hết hạn nên dữ liệu bị hao hút, mất mát, đây là lý do mà bản cũ SEO chưa hiệu quả lắm, bản mới hoàn toàn khắc phục được rồi, chỉ còn chờ google lấy dữ liệu dần dần thôi anh ạ, do đó anh hoạt động sớm thì google cũng có thời gian lấy thông tin của anh trên website của em, từ đó anh cũng tiếp cận được nhiều KH hơn.

-       Về SEO của VG: VG hoạt động theo mô hình so sánh giá theo model sản phẩm là chính, và SEO cho toàn trang gồm cả sản phẩm, tin tức (cướp hiếp giết cũng có) do đó việc search thông tin sản phẩm bao giờ cũng thấy VG đứng trên đầu. Nhưng nếu search sản phẩm không có model sản phẩm thì VG lại chưa hẳn là thế mạnh.

o   Ví dụ : Search Nokia N77 sẽ thấy VG đứng đầu google vì : Trên VG ai muốn bán sản phẩm này cũng chỉ đăng chung 1 model này do đó có 1000 người bán thì cả 1000 người cùng truy cập đến sản phẩm đó để đăng bán.

o   Nhưng khi vào xem chi tiết thì sẽ ra hàng loạt các gian hàng bán chung sản phẩm N77. Do đó người dùng có click vào gian hàng của anh không lại là một vấn đề? Nếu để giá thấp được hiển thị lên trên thì dẫn đến trường hợp phá giá thị trường, hoặc người bán để giá thấp nhưng thực tế lại không có hàng.

6.    Vì sao traffic của Chợ sau khi ra mắt phiên bản 2.0 lại bị tụt? (KH hỏi khó)

-       Traffic bên em chỉ là tụt tạm thời vì bên em thay đổi toàn bộ cấu trúc url sản phẩm để làm lại SEO, do đó các traffic từ google tạm thời tụt, nhưng sẽ nhanh chóng lấy lại sau 1-2 tháng và SEO sau đó sẽ hiệu quả hơn bản cũ rất nhiều, như phân tích ở trên.

V.   Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Shop chuyên nghiệp

1.    Em giới thiệu vài nét về shop chuyên nghiệp để xem có phù hợp với bên anh không đi?

-       Hiện giờ, CĐT bên em có 600 nghìn thành viên đang hoạt động, mỗi ngày có trung bình khoảng gần 300.000 lượt truy cập; việc anh tham gia mở gian hàng tại đây là anh đã có sẵn trong tay hàng nghìn người mua uy tín và chuyên nghiệp và tiềm năng, tận dụng khai thác tập khách hàng của Chợ (những thành viên của chợ là những người có nhu cầu mua hàng thật sự).

-       Ngoài ra Chợ còn hỗ trợ bên anh kết nối với hàng trăm nghìn người mua hàng thông qua các chương trình như: Marketing, promotion, đấu giá, giảm giá…. Và đã có hàng trăm, hàng nghìn DN đã thành công khi phối hợp với bên em triển khai cùng làm promotion. Tham gia các chương trình như vậy, bên anh hoàn toàn được miễn phí, được bên em tư vấn đề triển khai marketing, promotion bán hàng hiệu quả trên mạng. Những hoạt động này bên em chỉ hỗ trợ cho các gian hàng, shop chuyên nghiệp.

-       Shop CN của bên em còn là nơi duy nhất trong các sàn TMĐT cung cấp nhiều tiện ích hỗ trợ người bán hoạt động tại chợ như giải pháp email marketing, tạo chiến dịch bán hàng, công cụ chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường, giải pháp thanh toán trực tuyến tích hợp vào gian hàng luôn (website anh em thấy cũng chưa có, nếu bán hàng trực tuyến mà ko thanh toán được online thì cũng chưa thể hy vọng vào việc có doanh số cao anh nhỉ :D).

-       Nếu như anh đang hoạt động tại 5s, enbac, và các trang TMĐT khác sẽ thấy đội ngũ hỗ trợ ở đó ít hỗ trợ khách hàng, với bên em, anh sẽ được hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tụy, các bạn ý sẽ thường xuyên tư vấn cho anh làm nội dung bán hàng hiệu quả, tham gia và triển khai các chương trình marketing, cách thức làm sao để tiếp cận bán hàng qua mạng xã hội bên em v.v…. Hiện nay bên em có 20 nhân viên chuyên về tư vấn, chăm sóc doanh nghiệp, và còn đang tiếp tục mở rộng, em được biết kế hoạch sẽ có gần 100 bạn chăm sóc ở HN cơ ạ.

-       Vậy em tóm lại nhé, giải pháp của bên em là cung cấp cho anh một giải pháp tổng thể khi bán hàng online:

o   từ 1 cửa hàng rất đẹp để bày bán, các cách bán hàng linh động như đấu giá, mặc cả (ko sàn nào có) v.v..

o   tới các công cụ hỗ trợ marketing, quảng bá hiệu quả, công cụ thanh toán trực tuyến, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường.

o   Hiện giờ duy nhất bên em đi theo hướng cung cấp 1 giải pháp toàn diện như vậy cho doanh nghiệp thôi ạ, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng được và làm tốt lắm ạ.

2.    Làm thế nào mà shop chuyên nghiệp lại giúp anh bán hàng hiệu quả hơn nhỉ, em phân tích kỹ hơn đi?

-       Chắc anh cũng biết với bán hàng trên mạng thì Doanh thu = Số lượng truy cập vào sản phẩm/website x Tỷ lệ mua hàng

-       Để tăng hiệu quả bán hàng thì bên em có nhiều công cụ lắm, nhưng cũng cần bên anh triển khai thực tế, chăm chút cho hoạt động bán hàng của mình thì mới thực sự hiệu quả.

-       Để tăng lượt truy cập, các shop chuyên nghiệp được ưu tiên hiển thị ở rất nhiều nơi:

o   đặt logo tại trang chủ của chợ; sp của shop CN được ưu tiên hiển thị tại danh mục ngành hàng, khách hàng đi xem hàng sẽ nhìn thấy ngay sản phẩm của anh. Chẳng hạn anh vào danh mục này xem (mở demo 1 danh mục, và 1 trang model ra để chứng tỏ)

o   Cái này cũng hay anh ạ: anh sẽ được gợi ý ra shop của anh khi người mua vào xem hàng ở shop cơ bản của đối thủ bán cùng loại sản phẩm với anh (mở 1 shop ra để ví dụ)

o   Đây, anh thử xem qua gian hàng này nhé: họ mới tham gia đã có ngay rất nhiều lượt truy cập rồi (mở gian hàng: http://chodientu.vn/hoatuoi247; http://chodientu.vn//hangnhap; http://chodientu.vn/dangcap9x; http://chodientu.vn/thietbibuudien;http://chodientu.vn/vickydinh; http://chodientu.vn/hmobile; tốt nhất là NVKD nên chủ động tìm ra 1 gian hàng tiêu biểu, cùng lĩnh vực với khách hàng này, trước khi đi gặp KH, như vậy sẽ tạo tâm lý chạy đua của KH hiệu quả hơn)

o   Nếu anh tham gia, bên em còn tư vấn cho anh làm các hoạt động marketing promotion thì lượt truy cập còn hiệu quả nữa. Bây giờ bọn em đang giúp nhiều doanh nghiệp chuẩn bị cho việc bán hàng Tết, đón trước nhu cầu tiêu dùng cuối năm lớn của thị trường.

o   Đặc biệt nhất là bên em có những công cụ email marketing để giúp anh gửi thư cập nhật cho khách hàng về các chương trình bán hàng.

o   Để tăng sự thu hút truy cập và quay trở lại của KH thì bên em có rất nhiều mẫu giao diện đẹp (NVKD mở 1 vài mẫu cho KH xem, nên tìm trước mẫu đẹp), anh cũng có thể thường xuyên thay đổi để làm mới hình ảnh, với lại anh chú ý  về hình ảnh Sản phẩm đẹp, bắt mắt thì người mua mới mua anh ạ;

o   Nói chung là giải pháp thì có nhiều, cơ bản nhất là khi triển khai bán hàng bên em, đội ngũ chăm sóc sẽ tư vấn dần dần để anh làm ngày càng hiệu quả hơn, kể cả các giải pháp miễn phí và mất phí để tăng hiệu quả ạ.

-       Để tăng được tỷ lệ mua hàng thì anh chỉ cần làm theo các chỉ dẫn sau của em, anh sẽ thấy hiệu quả:

o   Bên em thường xây dựng các chương trình Promotion, đấu giá, khuyến mại, hỗ trợ làm cho các shop chuyên nghiệp, anh nên tham gia vì đây chính là hình thức hỗ trợ tặng lượng truy cập cho GH hiệu quả nhất kể cả về lượng visit cũng như doanh số bán hàng. Anh cũng biết là bán hàng offline anh cũng thường xuyên có các chương trình promotion như vậy, giờ anh chỉ cần cùng 1 lúc làm cả chương trình offline và online là sẽ gia tăng hiệu quả gấp 2, sau khi anh làm shop xong, mỗi lần anh có nhu cầu thì liên hệ ngay với bạn chăm sóc, các bạn ý sẽ giúp đỡ nhiệt tình, hoặc khi bên em kêu gọi tham gia vào 1 sự kiện, anh cứ đăng ký tham gia cho em nhé.

o   Nói chung chính sách bán hàng tốt là điểm quan trọng nhất để tăng tỷ lệ mua hàng, bên em có công cụ đấu giá, mặc cả, tổ chức chiến dịch bán hàng cũng là điểm đặc sắc mà bên khác không có. Người Việt Nam mình luôn thích mặc cả đúng ko anh. Khác với diễn đàn, lẫn lộn mặc cả, comment, anh quản trị rất mệt, ở đây người mua mặc cả xong nếu phù hợp với giá anh có thể chấp nhận là tự động hệ thống sinh hóa đơn, chờ người mua thanh toán là xong.

3.    Shop chuyên nghiệp ở Chợ khác GH ở VG và các bên khác như thế nào? (hoặc anh cảm thấy hoạt động ở Chợ không hiệu quả bằng ở VG?)

-       Về bản chất thì gian hàng ở Chợ hay VG đều phục vụ cho doanh nghiệp thuê để bán hàng online nhưng mỗi sàn có một hướng đi khác nhau. Khác hàng có đủ điều kiện thì nên tham gia càng nhiều càng tốt vì mỗi nơi KH có thể khai thác được tập khách hàng riêng có ở mỗi bên. Bên em cũng nhiều doanh nghiệp tham gia một lúc cả 2 nơi, tính ra so với chi phí anh làm khuyến mại, giảm giá còn rẻ hơn rất nhiều, mà lại tiếp cận được đúng những người mua tiềm năng, chứ QC thì có khi lại còn tiếp cận sai. Điểm khác biệt nhất là:

o   Thứ nhất khi DN tham gia mở shop CN ở Chợ thì  sẽ được tư vấn tham gia, xây dựng các chương trình thúc đẩy bán hàng như Promotion, đấu giá, giảm giá, khuyến mại… những chương trình như thế này Chợ hỗ trợ miễn phí khi doanh nghiệp tham gia mở shop. Tham gia chương trình này không những DN chắc chắn bán được hàng còn giúp các doanh nghiệp giữ được khách hàng trung thành quay trở lại với mình.

o   Thứ hai, bọn em là nơi duy nhất có nhiều công cụ để anh khai thác tối đa các phương thức tiếp cận khách hàng, ở nhiều bên, anh chỉ có mỗi cái gian hàng mà không có công cụ xây dựng chính sách bán hàng linh động như đấu giá, mặc cả, khuyến mại, hay các công cụ như email marketing, quản lý khách hàng để phục vụ việc chăm sóc. Nếu 1 doanh nghiệp mà xác định đầu tư cho bán hàng online thì em tin chắc chắn rằng shop chuyên nghiệp bên em giúp DN có nhiều tiện ích hiệu quả mà bên khác không đáp ứng được.

4.    Hiện tại có bao nhiêu shop chuyên nghiệp tại Chợ?

-       Khác với VG, bên em có nhiều kiểu shop để doanh nghiệp bán hàng như trang dành cho người bán vãng lai, trang shop cơ bản, và trang shop chuyên nghiệp. Hiện nay bên em có trên 20.000 người bán. Ra mắt phiên bản mới này, bên em mới thúc đẩy mảng shop chuyên nghiệp với việc ra mắt nhiều tiện ích, số lượng DN dùng shop chuyên nghiệp tăng nhanh lắm, đặc biệt là đợt Tết này.

5.    Mỗi shop chuyên nghiệp có bao nhiêu lượt truy cập?

-       Lượng khách hàng truy cập vào GH của anh còn phụ thộc vào anh có sử dụng hết tính năng mà bên em đã cung cấp cho anh khi đăng ký GHCN để hoạt động không, số lượng visit có lớn, doanh số có nhiều hay không còn phụ thuộc anh có kế hoạch bán hàng thế nào, có tham gia vào các chương trình marketing bên em làm cho các shop chuyên nghiệp hay không nữa. Nếu anh muốn số lượng truy cập GH của anh lớn mà ảo thì thật dễ dàng, nhưng bên em quan tâm tới là làm thế nào để DN tham gia bán được hàng, nâng cao doanh số. Nhìn chung thì 1 doanh nghiệp hoạt động trung bình thì 1 năm phải có vài trăm nghìn lượt truy cập (ví dụ chodientu.vn/hangnhap)

6.    Kể tên shop chuyên nghiệp tiêu biểu? Có đơn vị nào lớn đang tham gia shop chuyên nghiệp?

-       Hiện tại trên CĐT hiện rất nhiều doanh nghiệp lớn quan tâm mở gian hàng như: Nguyễn Kim, e24h.vn, thegioitructuyen, Pnj, báo SGTT, muahangmy….

7.    Vì sao anh chưa thấy có đơn vị nào cùng lĩnh vực tham gia?

-       Lĩnh vực của anh bên em có rất nhiều người bán, bây giờ bên em mới ra mắt phiên bản mới, em phụ trách ngành hàng này và liên hệ với anh đầu tiên, em cũng mong muốn bên anh là đơn vị đầu tiên tham gia bên em trong lĩnh vực cung cấp sp, dịch vụ thế này, em sẽ cùng với anh, bộ phận Marketting bên em lên kế hoạch hoạt động, chăm sóc cho bên anh để thực sự anh thấy hiệu quả, thành công trong việc áp dụng TMĐT vào lĩnh vực của mình.

8.    Anh nên dùng gói shop chuyên nghiệp nào trong 3 gói?

-       Ở Chợ hiện tại có 3 gói khác nhau:

o   GHCN gói vàng, phù hợp với các cá nhân bán hàng nhỏ lẻ và đang cần có 1 site để kinh doanh trực tuyến mức độ hỗ trợ thấp

o   GHCN gói Bạch Kim: Phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tham gia bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp và muốn đẩy mạnh hoạt động Pr về thương hiệu sp thông qua shop này. Mức độ hỗ trợ cao

o   GHCN gói Kim Cương phù hợp cho các doanh nghiệp lớn muốn đầu tư bán hàng online một cách bài bản và chuyên nghiệp, phù hợp với hầu hết các siêu thị điện máy, các tổ chức bán hàng lớn. mức độ hỗ trợ đặc biệt, được tặng gói NBBD của NL, nhiều doanh nghiệp tham gia như Nguyễn Kim, e24h, muahangmy…..

9.    Sau khi ký HĐ shop chuyên nghiệp, bên anh sẽ được chăm sóc như thế nào?

-       Hỗ trợ triển khai các chương trình promotion, khuyến mại vừa offline, vừa online theo nhu cầu của doanh nghiệp; CĐT sẽ tư vấn hỗ trợ tổ chức, làm nội dung chương trình và quảng bá online;

-       Tư vấn đề doanh nghiệp thường xuyên tham gia vào các hoạt động promotion do CĐT xây dựng và quảng bá; giúp DN tiếp cận tốt hơn tới các khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của mình hiệu quả. (hiện nay nhiều doanh nghiệp trong SG rất năng động tham gia và phối hợp tổ chức các chương trình như vậy, ví dụ Nguyễn Kim, e24h, thegioitructuyen .v.v.., tất các doanh nghiệp sau tham gia đều hài lòng với kết quả và liên tục tham gia nhiều chương trình khác)

-       Hỗ trợ chăm sóc giao dịch khi có phát sinh hóa đơn hoặc giới thiệu khi có KH quan tâm tìm mua sản phẩm

-       Tư vấn cho doanh nghiệp làm tốt các thông tin tại gian hàng, để tạo ra ấn tượng tốt cho KH truy cập vào;

-       Hỗ trợ cập nhật thông tin giá cả, sản phẩm hàng mới về, thay đổi các nội dung của shop chuyên nghiệp.

-       Giải đáp mọi thắc mắc của doanh nghiệp, tư vấn giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả các công cụ bán hàng, quảng bá tại gian hàng và các dịch vụ miễn phí/trả tiền của Chợ

10.Làm sao để anh cạnh tranh với các đối thủ khác trên CĐT?

Để cạnh tranh với các đối thủ khác bán hàng trên chợ điện tử, anh nên khai thác các công cụ tiện ích mà em đã phân tích ở trên, em nói tóm lại nhé:  

-       Anh sử dụng các biện pháp gia tăng lợi ích cho khách hàng

o   Giá rẻ hơn

o   Nhiều mẫu mã để chọn lựa, hình ảnh bắt mắt

o   Chính sách bán hàng linh động: đấu giá, mặc cả, khuyến mại

o   Chính sách phục vụ tốt

-       Sử dụng các biện pháp tiếp cận khách hàng tốt hơn

o   Lượt up tin, tin VIP rao vặt, B52, bài PR

o   Quảng cáo banner

o   Gian hàng chuyên nghiệp

o   Định hướng SEO

o   Sử dụng adnet

o   Tham gia vào mạng xã hội

-       Quan tâm đến bán hàng online và sự am tâm cho khách hàng

o     Đưa ra các cam kết chất lượng

o     Đưa ra sự bảo đảm cho người mua

o     Xây dựng một một lịch sử mua bán lành mạnh, uy tín

VI.  Câu hỏi thường gặp đối với dịch vụ Adnet

1.    Vì sao anh nên dùng dịch vụ QC trả tiền theo hiệu quả? (So sánh QC trả tiền theo hiệu quả, QC trả tiền cố định và các hình thức QC khác?)

-       Các hình thức QC thông thường chỉ tính tiền theo gói và không quan tâm QC được hiển thị bao nhiêu lần, có người click xem QC hay không, tức khách hàng thường bị thiệt.

-       QC Adnet chỉ trả tiền theo số lượt hiển thị và khi có lượt click xem. Các loại hình QC khác không được hiển thị và không có lượt click thì vẫn phải trả tiền

-       Anh/Chị cũng có thể dễ dàng kiểm soát ngân sách chi QC bằng cách cài đặt ngân sách tổng sẽ chi, ngân sách tối đa chi từng ngày (nếu muốn) và có thể ngưng hoặc kết thúc QC bất kỳ lúc nào khi đã được được hiệu quả QC

-       QC hiển thị gắn với nhu cầu mua sắm của người dùng, vd anh/chị QC ĐTĐĐ thì QC chỉ hiển thị với người dùng tìm mua sản phẩm về ĐTDĐ , như thế thì chất lượng Qc sẽ cao, người mua đã click là những người thực sự quan tâm tìm mua hoặc tìm hiểu.

-       Cơ chế hiển thị QC bao gồm cả ảnh sản phẩm, tiêu đề, thông điệp và giá bán sẽ giúp thông tin QC có giá trị hơn và giúp người mua nhanh chóng nắm bắt nội dung QC muốn truyền tải. Vì vậy, khả năng người mua dừng lại xem thông tin và click vào QC sẽ cao hơn

-       Nhiều kênh hiển thị QC để chọn: CDT hoặc eBay hoặc hàng nghìn website liên kết với Adnet (ra mắt vào cuối tháng 12/2010)

2.    QC của bên em có vẻ đắt nhỉ? (So sánh QC trả tiền theo hiệu quả tại Adnet và các QC trả tiền theo hiệu quả của đơn vị khác)

-       Hoàn toàn rẻ và hợp lý hơn so với QC thông thường, bởi:

o   2.000 VNĐ tương đương với 1.000 lượt hiển thị QC, giá click vào quảng cáo do anh/chị tự quy định (giá càng cao thì vị trí hiển thị càng được ưu tiên lên đầu). Lấy vd, chỉ cần 10.000 là đã được hiển thị 5000 lần cho người mua xem

o   QC chỉ hiển thị đúng nhu cầu của KH đối với SP anh/chị muốn QC. Như QC khác, QC là ĐTDD, người dùng đang quan tâm thời trang thì QC vẫn hiển thị (enbac)

o   QC hiển thị lớn và đặt ở vị trí dễ thu hút người xem đồng thời luôn giới hạn 5 QC/khu vực nên người mua không xem QC thoải mái và tự nhiên hơn (không bị ngộp vì nhiều QC quá)

o   HIện nay loại hình QC này tương tự ở các nơi khác khoảng 15.000 VNĐ/1000 lượt hiển thị và từ 5000 – 20.000 cho mỗi click. Trong khi về về hiệu quả thì đều là 1000 lượt hiển thị và 1 click, ko khác nhau về giá trị, có khi ở nơi khác giá trị người xem còn thấp hơn là những thành viên của CĐT – những người đang có nhu cầu mua bán.

3.    Ngoài QC Adnet tại Chợ thì sản phẩm (hoặc nội dung quảng cáo) của anh còn được hiển thị tại những đâu? (các publisher của Adnet là những website nào? có bao nhiêu publishers)

-       Ngoài hiển thị QC tại Chợ và eBay, anh/chị có thể tùy chọn hiển thị tại hàng nghìn website liên kết khác. Đây đều là các site đã qua kiểm duyệt về nội dung và có mức truy cập cao (để được tham gia Adnet. Anh/Chị chỉ cần chọn lĩnh vực của website (giải trí, tin tức..) để hiển thị QC.

-       Tại từng thời điểm, anh/chị có thể theo dõi những website nào đang hiển thị QC của mình để theo dõi

-       Chú ý: Dự kiến sang tháng 12, dịch vụ QC tại hàng nghìn website liên kết khác của adnet sẽ ra mắt, lúc đó sẽ cập nhật rõ hơn cho NVKD.

4.    Cách tính tiền của Adnet như thế nào, có trung thực không?

-       Adnet là hệ thống hoàn toàn tự động phân phối QC hiển thị trên mạng lưới website liên kết (bao gồm cả CDT và eBay) và tự động tính số lượt hiển thị, số click xem QC. Anh/Chị cũng có thể theo dõi những số liệu thống kê qua biểu đồ báo cáo tại khu vực quản trị cá nhân.

-       Tuy nhiên, để hạn chế một số trường hợp bị cheat (như người mua tự f5 màn hình liên tục, đối thủ tự click vào QC để anh/chị bị trừ tiền..) thì hệ thống có cơ chế chống cheat, chẳng hạn từ mỗi máy tính: trong 5 giây chỉ đếm không quá 1 lần hiển thị, trong 30 phút chỉ tính không quá 1 lượt click.

-       Nếu KH cần thì NVKD có thể show ra cách tính hiệu quả như sau:

o   IMPRESSION:

§  Mỗi Client (máy tính), mỗi trang Web, mỗi mẫu QC: Trong 5 giây đếm ko quá 1 impression

§  Mỗi địa chỉ IP, mỗi trang Web, mỗi mẫu QC

·         Trong 30 giây đếm ko quá 30 impression

·         Trong 60 giây đếm ko quá 50 impression

·         Trong 90 giây đếm ko quá 70 impression

o   CLICK

§  Mỗi Client (máy tính), mỗi trang Web, mỗi mẫu QC: Trong 30 phút đếm ko quá 1 click

§  Mỗi địa chỉ IP, mỗi trang Web, mỗi mẫu QC

·         Trong 20 giây đếm ko quá 10 click

·         Trong 50 giây đếm ko quá 20 click

·         Trong 100 giây đếm ko quá 35 click

5.    Anh search trên mạng thấy có nhiều bình luận không tốt lắm về adnet, vì sao lại thế?

-       Bởi vì với các website liên kết với adnet để đặt QC của adnet (gọi là publisher), họ luôn cố gắng tìm đủ mọi cách để cheat và kiếm nhiều tiền hơn, Adnet luôn phấn đấu vì một môi trường trong sạch, gạt bỏ toàn bộ các click ảo, chống cheat, do vậy đôi khi gặp phải sự phàn nàn của các website này. Điều này em nghĩ là cũng giúp anh chỉ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của adnet.

6.    Làm sao để QC của anh lên vị trí đầu tiên của các QC adnet?

-       Tùy thuộc vào giá anh/chị sẵn sàng trả cho 1 lượt click vào xem QC, giá đưa ra càng cao thì vị trí hiển thị càng được ưu tiên lên đầu. Như vậy, nếu giá của anh/chị đưa ra là cao nhất thì QC sẽ hiển thị ngay vị trí đầu tiên, người mua vừa vào trang đã thấy ngay QC của anh/chị. Tại trang quản trị QC, anh/chị sẽ thấy vị trí/thứ hạng hiển thị QC của anh/chị s/v các QC khác

-       Lưu ý, do mỗi khu vực QC chỉ hiển thị tối đa đến 5 QC nên nếu giá đặt không nằm trong top 5 giá cao nhất thì QC không được hiển thị. Vì vậy, anh chị có thể điều chỉnh giá trả cho 1 lượt click cho hợp lý hơn

7.    Làm sao để anh tiết kiệm ngân sách QC của mình nhất, vì nếu cứ chạy đua đấu giá lên vị trí đầu thì tốn kém quá, làm sao để vừa tiết kiệm vừa hiệu quả?

-       Anh/chị có thể chọn vị trí hiển thị thứ 3, 4 hoặc 5 thì giá đấu sẽ thấp hơn nhiều, người mua chỉ cần kéo màn hình máy tính 1 ít là đã thấy QC của anh/chị. Tuy nhiên trong trường hợp có nhiều KH cùng chỉnh giá đặt để vào các vị trí này thì sẽ phát sinh trường hợp có khi QC của anh/chị không hiển thị được do nằm ngoài vị trí 5. Vì vậy, anh/chị cần theo dõi thường xuyên để điều chỉnh giá cho cao hơn các đối thủ và vẫn không quá cao để đủ ở các vị trí 4, 5.

VII.Câu hỏi thường gặp đối với Banner Quảng cáo tại CĐT

1.    Vì sao nên QC banner tại CĐT?

Doanh nghiệp đặt QC tại CĐT sẽ tiếp cận được nhiều và đúng đối tượng người mua tiềm năng -> Doanh nghiệp sẽ không phải trả tiền cho những khách hàng không phù hợp, nhờ vậy chi phí QC thấp mà hiệu quả cao;

-       Tiếp cận được nhiều KH tiềm năng:

o   CĐT là trang mạng xã hội mua bán số 1 VN, hiện nay có trên 600.000 thành viên, mỗi tháng có trên 8 triệu lượt truy cập và 53 lượt xem các trang.

o   Chất lượng  truy cập tốt: người dùng dành nhiều thời gian cho website (trên 6 phút) và xem tối thiểu 6 trang  

-       Tiếp cận được đúng KH tiềm năng:

o   Khách hàng vào CDT chủ yếu là những người có tiền (Có tiền thì mới vào mua sắm)

o   Phần lớn người vào CĐT là sinh viên và văn phòng, độ tuổi từ 18 – 35 (đối tượng chính có tiền và tiêu dùng trên mạng)

o   Nam giới chiếm ưu thế -> phù hợp cho các DN kinh doanh mặt hàng hi-tech, oto xe máy, thời trang – mỹ phẩm – sức khỏe của nam giới và các mặt hàng khác liên quan tới nam giới

o   Thu nhập năm trung bình từ $3000 - $10,000; thậm chí đối tượng người giàu cũng vào

o   Người có gia đình là đối tượng vào sử dụng chính của website -> đây cũng là lực lượng tiêu dùng chính trong xã hội

2.    Banner ở Chợ có vẻ đắt nhỉ? (so sánh với các site khác như thế nào?)

-       Không hề đắt vì:

o   Đặt QC trên Chợ là tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp; không phải chi trả tiền cho những người xem không có tiền hoặc không phù hợp (theo các phân tích ở trên) -> tính ra chi phí thấp và hiệu quả cao hơn so với các website khác -> DN tiết kiệm chi phí QC hơn rất nhiều (đặc biệt so sánh với việc đặt QC tại các website tin tức, giải trí, vốn có nhiều loại độc giả hoặc người sử dụng)

o   So sánh báo giá của các website khác, báo giá QC của CĐT hoàn toàn là hợp lý.

3.    Hiệu quả QC banner anh thấy thường không cao lắm, bên em thì thế nào? Số lượng xem và click có nhiều không?

-       Hiệu quả QC của 1 banner phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, như nội dung thông điệp của banner QC (cái này phụ thuộc vào KH), website có quá nhiều vị trí QC cũng ảnh hưởng tới hiệu quả QC -> riêng điều này thì bên Chợ đã xử lý được tốt, mỗi trang rất ít vị trí QC nhằm nâng cao hiệu quả QC cho KH;

-       Bên cạnh đó, hiệu quả QC không chỉ nằm ở số lượng click và còn phụ thuộc vào số lượng người nhìn thấy QC, biết tới thương hiệu của doanh nghiệp (có thể sẽ mua sau đó), và phụ thuộc vào chất lượng của người xem (không phải website nào cũng có người dùng là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp QC, xem lại phân tích ở trên)

-       Dịp Tết người tiêu dùng mua sắm cao, đặc biệt đi  tìm hàng, mua hàng nhiều tại ChợĐiệnTử, do đó QC ở thời điểm này rất hiệu quả; CĐT lại đang có chương trình giảm giá 40% với các banner QC, chỉ thực hiện ưu đãi duy nhất vào dịp Tết để hỗ trợ DN thúc đẩy hiệu quả bán hàng;

-       NVKD chú ý: ngay cả các banner QC tại các website Vnexpress, Dân trí, Tinhtế v.v.. thì hiệu quả cũng không hề cao, 1 tháng chỉ được vài trăm click trong khi giá mỗi banner tới hàng chục triệu.

4.    Bên em có công cụ đo lường hiệu quả QC nào không? Làm sao để anh có thể xem được báo cáo hiệu quả?

-       Bên em có, Công cụ đo lường hiệu quả của CĐT cũng chính xác tuyệt đối. Ngoài ra, anh có thể thông qua 1 bên thứ 3 làm kiểm định. Nếu anh cần thiết, em sẽ thường xuyên gửi số liệu hàng tuần cho anh qua email. (với trường hợp này, NVKD cần phải có thư yêu cầu gửi cho chị Nga, TP CSKH, sau đó hằng tuần chị Nga sẽ gửi số liệu)

5.    Theo em, anh nên sử dụng QC sản phẩm trên adnet theo hiệu quả hay là banner?

-       Tùy anh, Qc adnet trả tiền theo hiệu quả (trên số click và lượng xem) do đó hoàn toàn anh yên tâm về mặt chi phí và hiệu quả, adnet cũng cho phép QC trả tiền theo ngày, anh dễ dàng chọn khoảng thời gian nào muốn QC tùy ý. Thế còn hình thức QC banner thì lại có ưu điểm về mặt dễ dàng thể hiện ý tưởng, thông điệp, nhất là với định dạng flash, ảnh gif….

VIII.   Câu hỏi thường gặp đối với Tích hợp Ngân Lượng vào website doanh nghiệp

1.    Vì sao website của anh nên hỗ trợ thanh toán trực tuyến? (tích hợp NL vào website của anh thì có lợi gì?) Ưu điểm hơn so với việc chuyển khoản ngân hàng hoặc giao dịch trực tiếp thế nào?

-       Một website không thể tăng vọt về doanh số bán hàng qua mạng nếu không tích hợp thanh toán trực tuyến, bởi vì doanh nghiệp không thu được ngay tiền khi khách hàng muốn mua:

o   Nếu website chỉ cung cấp thông tin sản phẩm, còn khách hàng vẫn phải đến trực tiếp địa điểm của doanh nghiệp để mua hàng thì doanh nghiệp chỉ có được khách hàng ở địa phương mà doanh nghiệp kinh doanh, không khai thác được khách hàng từ tỉnh thành khác.

o   Một số khách hàng có thể lựa chọn thanh toán qua ATM thì vẫn rất bất tiện, phải ra ngoài để gửi tiền, và nếu ngay tại thời điểm KH muốn mua mà không thu được tiền ngay, chờ lúc KH có thể đi gửi tiền thì phần lớn KH đã đổi ý và không mua nữa.

-       Lợi ích khi sử dụng NL:

o   Hoàn thiện, nâng cao tiện ích cho website

o   Đa dạng thêm kênh thanh toán trên website

o   Tiếp cận tập khách hàng tiềm năng từ NL, chodientu.vn là cơ hội để gia tăng doanh số

o   Được quảng cáo và hỗ trợ marketing miễn phí thông qua việc đưa logo, thông tin site, chạy

o   các chương trình marketing hợp tác với NL.

o   Được NL đứng ra bảo đảm, nâng cao uy tín khi khách hàng thanh toán qua website và

o   đứng ra giải quyết khiếu nại khi có tranh chấp.

o   Chấp nhận thanh toán qua các tài khoản NH nội địa và thẻ thanh toán quốc tế

-       Ưu điểm so với việc chuyển khoản NH, giao dịch trực tiếp:

o   Các thao tác hoàn toàn làm trực tiếp trên máy tính thông qua internet

o   Nhận được tiền ngay

o   Chỉ cần quản lý 1 tài khoản duy nhất mà có thể kết nối được tất cả các NH

o   Thủ tục đăng ký tài khoản đơn giản, nhanh chóng (email và 5 phút)

o   Không giới hạn số tiền giao dịch

2.    Việc tích hợp NL vào website có mất thời gian không? Có lằng nhằng không?

-       Việc tích hợp nhanh chóng và đơn giản: Cần 1 tài khoản NL để nhận tiền thanh toán của KH ( khởi tạo 5 phút)

-       Thao tác: chèn 1 đoạn mã vào trong website để tạo nút thanh toán ( mất 20 – 30 phút) là có thể thanh toán qua NL ngay trên website

3.    Tích hợp NgânLượng có giúp website của anh tăng lượng giao dịch không?

-       Như em đã giải thích ở trên, nếu không có giải pháp thanh toán thì website của anh không thể tăng vọt về giao dịch trực tuyến.

-       Bên cạnh đó, bên em còn có nhiều chương trình và hoạt động tư vấn nhằm giúp website của anh tăng lượng giao dịch:

o   Tiếp cận tập khách hàng trực tuyến sẵn có của NL, CDT, ebay

o   Thường xuyên Marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp thông qua trang Shopping, AdNet;

o   Được quảng bá trên các kênh truyền thông;

4.    Ngân Lượng đang tích hợp với bao nhiêu Ngân Hàng?

-       Đã kết nối với 15 ngân hàng và 4 thẻ thanh toán quốc tế.

-       NH có nhiều giao dịch qua NL nhất: Vietcombank (chiếm 40%)

5.    Hiện giờ NL có bao nhiêu người dùng? Lượng giao dịch là bao nhiêu? Website nào tiêu biểu?

-       Số lượng tài khoản đã đăng ký NL: Hơn 200.000 tài khoản

-       Giá trị giao dịch qua Ngân Lượng: khoảng 1 triệu $/tháng

-       Số lượng website merchant tích hợp NL: Hơn 2.000 website (ngoài hơn 4000 người bán đã tích hợp Ngân Lượng tại CĐT)

-       Website tiêu biểu và lớn mà đã tích hợp NL: ChợĐiệnTử.vn; eBay.vn; Siêu thị điện máy Nguyễn Kim; phần mềm diệt virus Bkav; FPT data (cung cấp dịch vụ domain, hostting…); Trang sức PNJ; Website Thương mại điện tử của Viettel là Vimo.com.vn; Website bán hàng trực tuyến tổng hợp Megabuy.vn; Siêu thị sách trực tuyến Xbook.com.vn;…

-       Xem danh sách cụ thể các đối tác đã tích hợp NL vào website riêng: Vào trang NgânLượng.vn, chọn Menu Mua Sắm ở góc phải, sẽ được chuyển sang trang Shopping của NgânLượng.vn, tại đây liệt kê danh sách các đối tác đã tích hợp NL và các sản phẩm khuyến mại của đối tác. Hoặc có thể vào theo link trực tiếp: http://shopping.nganluong.vn/doi-tac.html

6.    Sử dụng NL mất những khoản phí nào?  

-       Không thu phí khởi tạo, không thu phí duy trì trong quá trình sử dụng. Chỉ mất 1 loại phí duy nhất, đó là phí giao dịch (1000VNĐ + 1% giá trị giao dịch đó)

7.    Nếu KH của anh thanh toán tiền qua NL, nhỡ đâu NL bỏ chạy cùng tiền của anh thì sao?

-       Với NL anh hoàn toàn có thể yên tâm, vì NL có giấy phép của Ngân hàng nhà nước hoạt động như 1 ngân hàng. Để có giấy phép này, Ngân hàng nhà nước đã tiến hành thủ tục thẩm định bên em qua rất nhiều khâu, từ tài chính, đến sản phẩm, thậm chí cả đội ngũ xây dựng và phát triển. Hiện nay trên thị trường không nhiều đơn vị có giấy phép (Bảo Kim không có), và nguy cơ này có thẻ xảy ra nếu anh sử dụng dịch vụ của những bên không chính thức như vậy.

8.    Anh đã từng tích hợp Ngân Lượng, bên em xử lý giao dịch chậm quá?

-       Do giao dịch đó của bên anh khách hàng thanh toán tạm giữ (tùy vào thời gian tạm giữ và thời gian khách hàng xác nhận giao dịch) hoặc thông qua kênh dịch vụ của ngân hàng (có thời gian trễ vì phải: check tiền nổi trên tài khoản NH mới tạo lệnh chuyển tiền cho người bán, cái này phụ thuộc vào hệ thống xử lý của mỗi NH).

-       Còn nếu khách hàng chọn thanh toán ngay hoặc thanh toán online hoàn toàn qua tài khoản NH thì bên anh sẽ nhận được tiền ngay sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán

9.    Anh đã từng tích hợp ví điện tử khác, không thấy có hiệu quả nên anh không muốn dùng thêm cái nào cả?

-       Mỗi ví điện tử có 1 tập KH và đường lối, chính sách riêng. Khi hợp tác với Ví điện tử (nêu lại câu 1)

-       Hơn nữa, đa dạng phương thức thanh toán là cơ hội tiếp cận tập KH của mỗi ví, là cơ hội để PR hình ảnh và gia tăng lượng giao dịch của website.

10.  Anh đã tích hợp vài ví điện tử khác, không muốn tích hợp thêm nữa vì sẽ làm cho người mua rối không biết dùng ví nào để thanh toán?

-       Thêm 1 ví điện tử là thêm 1 phương thức thanh toán, được tiếp cận với tập KH mới.

-       Việc KH thấy rối khi thanh toán có thể do cách sắp xếp, hướng dẫn TT và tích hợp của các ví hiện tại chưa hợp lý khoa học theo cấu trúc site.

11.  Anh thấy tích hợp thanh toán NL, khách hàng lại phải đăng ký thêm tài khoản Ngân Lượng, họ mua hàng gọi cho anh, anh thấy lằng nhằng quá?

-       KH thanh toán qua NL có 2 hình thức thanh toán: thanh toán bằng tài khoản NL và thanh toán qua các tài khoản NH. Do đó, không nhất thiết phải đăng ký tài khoản NL.

-       Để khách hàng biết được cách thức thanh toán và hạn chế liên hệ với bên anh v/v thanh toán, anh đưa bản hướng dẫn thanh toán qua NL và logo chấp nhận thanh toán ở trang chủ và trong trang có tích hợp NL để KH tiện tham khảo khi thanh toán

12.  Ngân Lượng có lợi thế gì so với các công cụ thanh toán trực tuyến khác?

-       Nếu trường hợp KH đã tích hợp ví điện tử khác vào website, thì NVKD,  

NGÂNLƯỢNG.VN

CÁC VÍ ĐIỆN TỬ, CỔNG THANH TOÁN KHÁC…

LỢI THẾ PHÁP LÝ

-       Được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thẩm định năng lực về tài chính & công nghệ, chính thức cấp giấy phép hoạt động ví điện tử thanh toán trực tuyến

-       Được đầu tư tài chính bởi 2 tập đoàn đầu tư & công nghệ lớn của thế giới: IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật)

-       Tư cách pháp lý như thế nào trong việc giữ tiền của các cá nhân và doanh nghiệp, vi phạm nghiệp vụ ngân hàng?

-       Nhà đầu tư là ai? Có đủ năng lực tài chính để đảm bảo hoạt động, không “tiêu” vào khoản tiền giữ hộ khách hàng?

LỢI THẾ PHÍ & TÍCH HỢP

-       Phí người mua: hoàn toàn miễn phí khi dùng thẻ hoặc ngân hàng nội địa, phí thẻ quốc tế chỉ 2.2%

-       Phí người bán: tối đa 1000 VNĐ + 1%, miễn hoàn toàn phí kết nối và duy trì

-       Thời gian tích hợp trung bình: 5 phút (C2C) – 2 giờ (B2C), thủ tục nhanh gọn không cần ký hợp đồng

-       Tổng chi phí xử lý một giao dịch là bao nhiêu?

-       Phí kết nối và duy trì là bao nhiêu?

-       Tổng thời gian tích hợp trung bình bao lâu?

LỢI THẾ NGÂN HÀNG & THANH TOÁN

-       Kết nối Online trực tiếp (không kể kết nối gián tiếp qua cổng thanh toán khác) đến 4 ngân hàng: VietComBank, TechComBank, Đông Á, VIB và SHB (có bản sao HĐ)

-       Chấp nhận nạp tiền và thanh toán qua Internet Banking, ATM, chuyển khoản của hầu hết các ngân hàng…

-       Tự động đẩy tiền về tài khoản cuối hàng ngày đối với thành viên chương trình người bán đảm bảo

-       Kết nối trực tiếp với bao nhiêu ngân hàng, có hợp đồng không?

-       Có chấp nhận nhiều hình thức thanh toán linh động như NgânLượng.vn?

LỢI THẾ UY TÍN & SẢN PHẨM

-       Danh hiệu ví điện tử ưa thích nhất năm 2009, chỉ sau 8 tháng hoạt động

-       Xây dựng trên nền công nghệ E4Portal: Phần mềm ưu việt nhất Việt Nam do Hiệp hội phần mềm VN thẩm định

-       Thước đo vui: sản phẩm tốt nhất là sản phẩm bị Copy nhiều nhất => NgânLượng.vn ra sớm nhất và thường xuyên bị các VĐT-CTT khác sao chép thông tin & tính năng (đỉnh cao là vụ BảoKim.vn)

-       Có những danh hiệu uy tín gì trên thị trường?

-       Giới thiệu được những tính năng dịch nào đầu tiên trên thị trường VN

LỢI THẾ TRUYỀN THÔNG & CỘNG ĐỒNG

-       Tổng số X lượt báo, phát thanh và truyền hình nói về NgânLượng.vn (mỗi tháng có thêm trung bình Y lượt)

-       1.375 website chấp nhận thanh toán bằng NL (cuối tháng 10/2010) với nhiều Website lớn như: ChợĐiệnTử.vn, eBay.vn, Trần Anh, BKIS, Nguyễn Kim, FPT, VietTel…

-       Được nhận biết như thương hiệu tiên phong & dẫn đầu về TTTT cho TMĐT tại Việt Nam

-       Hơn 120.000 ví được mở với thông tin xác thực, Traffic Ranking cao nhất (~60K) trong các VĐT-CTT tại VN

-       Thường xuyên Marketing hỗ trợ cho Merchant thông qua trang Shopping, AdNet

-       Mức độ nhận biết thương hiệu trên thị trường như thế nào?

-       Độ phủ về truyền thông trên thị trường ra sao?

-       Có những Merchant lớn nào, bao nhiêu tài khoản người mua sẵn sàng thanh toán?

-       Có các hoạt động hỗ trợ Marketing như thế nào cho Merchant?

13.   Vì sao anh nên sử dụng dịch vụ Người bán đảm bảo của Ngân Lượng?

-       Chỉ chấp nhận KH thanh toán ngay (tiền về ngay tài khoản bên anh) giúp quay vòng vốn nhanh và tự động rút tiền về tài khoản NH

-       Nâng cao uy tín, hình ảnh với KH trong việc thanh toán vì được NL đứng ra bảo hiểm cho người bán, cấp chứng chỉ cho website và bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Mặt khác bên anh cũng có thể lấy chứng chỉ này để quảng bá tại các diễn đàn, các trang thông tin về sản phẩm, website bên anh.

-       Được miễn phí giao dịch (tùy từng gói), hỗ trợ quảng bá và tiếp thị như banner quảng cáo, logo website trên website của NL, được giới thiệu trong danh NBDB tại NL, e-mail marketing.

14.  Bây giờ anh muốn tích hợp rồi, anh phải làm gì nữa?

-       Anh cần có 1 tài khoản NL. Bên em có hỗ trợ kết nối, anh gửi thông tin tài khoản NL và thông tin truy cập vào hosting website bên anh, bên em sẽ hỗ trợ kết nối và làm hướng dẫn cho bên anh. Bên em cam kết về tính bảo mật và an toàn thông tin trong website của bên anh.

-       Nếu bên anh có bộ phận thiết kế, lập trình thì em sẽ gửi hướng dẫn để bên anh triển khai, song song bên em cũng hỗ trợ bên anh trong quá trình kết nối để tư vấn và hướng dẫn (xin contact người phụ trách kết nối).

IX.  Dịch vụ khác

1.    Dịch vụ lượt up tin giúp nâng cao hiệu quả bán hàng thế nào?

-       Lượt up tin giúp cho sản phẩm của anh luôn lên đầu danh sách các sản phẩm, nhờ vậy sẽ tiếp cận được ngay KH vào xem;

-       Anh có thể cài đặt chế độ up tin tự động để đưa sản phẩm lên đầu, do đó cũng không mất thời gian để quản lý và theo dõi.

-       Đây là phương pháp bán hàng đang được nhiều sàn TMĐT áp dụng, và tại CĐT cũng như vậy nên rất dễ cho anh, anh ko phải tìm hiểu gì thêm.

2.    Tại sao anh nên dùng dịch vụ B52? Đo lường hiệu quả dịch vụ B52 thế nào?

-       Dịch vụ B52 là dịch vụ của CĐT giúp anh quảng bá sản phẩm đang bán trên CĐT lên hằng trăm website khác, anh cũng chỉ cần trả tiền theo số lượng tin đã đăng quảng bá và lượng truy cập thực sự vào mỗi tin, thông qua thống kê trên Google Analytics từ các nguồn truy cập tại website được quảng bá này.

-       Truy cập thực sự vào mỗi tin là số lượng visit không bị bounce rate.

-       PPV = Visit x (1- Bounce Rate) x 4.500 VND + 500đ/tin tại 1 website (Đơn giá trên chưa gồm 10% VAT)

X.   Road map phát triển của NVKD

-       Mục tiêu tháng thứ 1:

o   Doanh số 7M, 4 hợp đồng/tháng

o   Để có 1 HĐ cần có 10 cuộc gặp KH -> trong tháng cần gặp 40 đối tác -> mỗi ngày 2-3 đối tác

o   Để có 1 cuộc gặp cần có 5 cuộc gọi -> trong tháng cần gọi 200 cuộc -> mỗi ngày cần gọi 10 cuộc

-       Mục tiêu tháng thứ 2: Doanh số 12M, 6 hợp đồng -> 30 cuộc gặp -> 120 cuộc gọi;

-       Mục tiêu tháng thứ 3: Doanh số 17M, 7-8 Hợp đồng (5 HĐ shop, 1-2 HĐ quảng cáo) -> 20 – 30 cuộc gặp -> 80 – 100 cuộc gọi;

-       Mục tiêu tháng thứ 4: bằng tháng thứ 3 và nhận hỗ trợ thúc đẩy sales cho 2 nhân viên mới;

-       Mục tiêu tháng thứ 5: bằng tháng thứ 3 và đảm bảo 2 nhân viên mới đạt chỉ tiêu;

-       Mục tiêu tháng thứ 6: trở thành trưởng nhóm, quản lý 5 nhân viên;  

-       Sau 12 – 18 tháng làm việc: xây dựng được 2 nhóm dưới quyền quản lý

-       Sau 24 - 36 tháng làm việc: xây dựng được 1 phòng kinh doanh gồm 5 nhóm;

-       Sau 48 tháng làm việc: trở thành trưởng khối kinh doanh, quản lý 156 nhân viên