• Lý thuyết
1. Reply là gì? Reply-er là gì?
2. Một reply-er cần yếu tố gì?

• Thực hành
Giả dụ có một khách hàng phản ánh điều gì đó về team. Họ dùng những từ ngữ khó nghe để bôi bác nhằm hạ uy tín team. Bạn sẽ làm gì?