Test nhân viên về kiến thức  sản phẩm dịch vụ kĩ năng bán hàng

Thời gian làm bài : 90 phút

(Đề kiểm tra có 07 trang)

I.KIẾN THỨC SẢN PHẨM-DỊCH VỤ(30 điểm)

(Khoanh tròn vào đáp án đúng)

1. Đăng bán sản phẩm trên Chodientu.vn có cần phải nhập model của sản phẩm không?

a. Bắt buộc

b. Không bắt buộc

c. Tùy chọn

2. Bao lâu sau khi Shop chuyên nghiệp hết hạn trên Chodientu.vn thì Shop đó sẽ bị xóa?

a. 1 Tháng

b. 3 Tháng

c. 6 Tháng

d. Không bị xóa

3. Shop chuyên nghiệp trên Chodientu.vn được đăng tối đa bao nhiêu sản phẩm?

a. 300

b. 500

c. 1000

d. Không giới hạn

4. Khi đăng bán hàng trên Chodientu.vn người bán cần làm gì để có chức năng so sánh giá

cho người mua ?

a. Trong khi đăng tin bán chọn chức năng so sánh giá.

b. Đặt title sản phẩm phù hợp với hỗ trợ SEO.

c. Đăng bán sản phẩm đúng model có sẵn.

d. Tất cả đều sai.

5. Khi người dùng muốn tự mở shop chuyên nghiệp trên chodientu.vn thì cần thực hiện

những thao tác gì ?

a. Đăng ký tài khoản trên chodientu.vn, đăng nhập tài khoản, click vào mở shop

b. Mở shop chuyên nghiệp, điền đầy đủ thông tin shop và chọn phương thức

thanh toán.

c. Liên hệ với bộ kinh doanh hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng

d. Tất cả đều sai.

6. Có những hình thức nào để khách hàng đăng bán sản phẩm trên chodientu.vn?

a. Shop cơ bản và shop chuyên nghiệp

b. Shop co bản , shop chuyên nghiệp và rao vặt

c. Shop cơ bản, shop chuyên nghiệp, rao vặt và quảng cáo adnet.

d. Tất cả đều đúng

7. Có những hình thức nào đặt giá sản phẩm trên chodientu.vn?

a. Mua ngay

b. Đấu giá

c. Mặc cả

d. Tất cả

8. Có những loại giao diện nào của shop CN trên chodientu.vn ?

a. Giao diện miễn phí

b. Giao diện trả phí

c. Giao diện độc quyền

d. Cả 3 phương án trên.

9. Khi chủ shop trên chodientu.vn muốn tích hợp nganluong.vn thì:

a. Không được tích hợp

b. Được tích hợp và phải trả phí tích hợp

c. Không được tích hợp và phải trả phí.

d. Được tích hợp và không phải trả phí

10. Số lượng sản phẩm được đăng bán tối đa tại shop cơ bản là bao nhiêu?

a. 10

b. 50

c. 100

d. Không giới hạn

11. Tổng số banner được treo trên Shop chuyên nghiệp của cả 3 mức Shop tại Chodientu.vn

là bao nhiêu?

a. 10

b. 15

c. 20

d. Không giới hạn

12. Khi đăng bán hàng trên Chodientu.vn người bán cần làm gì để có chức năng so sánh giá

cho người mua ?

a. Trong khi đăng tin bán chọn chức năng so sánh giá.

b. Đặt title sản phẩm phù hợp với hỗ trợ SEO.

c. Đăng bán sản phẩm đúng model có sẵn.

d. Tất cả đều sai.

13. Số lượng Email Marketing miễn phí được áp cho shop CN mỗi tháng là bao nhiêu?

a. Shop Bạc

: ………..

b. Shop Vàng

: ………..

c. Shop Kim Cương : ………..

14. Chodientu.vn hỗ trợ SEO từ khóa cho shop CN như thế nào?

a. Không được hỗ trợ

b. Hỗ trợ không giới hạn

c. Hỗ trợ và trả phí

d. Hỗ trợ theo định mức.

15. Giải thích các thuật ngữ sau:

a. Forum seeding:…………………………………………………….

b. SEO

:……………………………………………………

c. SEM

:…………………………………………………….

16. Dịch vụ nào sau đây không thuộc VAS?

a. Adnet

b. Uptin

c. Quản trị gian hàng

d. SEO

17. Với một sản phẩm trong Shop trên Chodientu.vn, một ngày người bán có thể sử dụng

bao nhiêu lượt uptin?

a. 10

b. 20

c. 30

d. Không giới hạn

18. Chức năng Email Marketing trên gian hàng của Chodientu.vn chỉ cho phép người bán

gửi email đến những thành phần nào sau đây?

a. Thích shop, Mua hàng, Mặc cả, Đấu giá.

b. Xem sản phẩm, Thích sản phẩm, Đã nhận mail.

c. Lưu sản phẩm vào giỏ hàng, Quan tâm sản phẩm.

d. Không giới hạn.

e. Tất cả các phương án trên đều sai.

19. Quảng cáo adnet có những hình thức hiển thị nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)

a. Dạng sản phẩm

b. Dạng banner

c. Dạng text

d. Dạng Rich Media

e. Tất cả các hình thức trên

20. Khuyến mại Adnet khi KH ký shop chuyên nghiệp được hiển thị ở những trang nào?

a. Chợ điện tử.vn

b. Go.vn

c. Tinhte.vn

d. Pcworld.com.vn

21. Trong quảng cáo adnet thì những thuật ngữ sau có nghĩa là gì ?

a. CPC

: ……………………………………………..

b. CPM

: ……………………………………………..

c. CPD

: ……………………………………………..

22. Hệ thống adnet.vn đã liên kết với đối tác nào để phát triển sản phẩm dịch vụ và khai thác

thị trường từ đầu năm 2012?

a.

b.

c.

d.

Chodientu.vn

Nganluong.vn

Vietbuzzad

Vnexpress.net

23. Làm thế nào để chọn mua hình thức CPC trên hệ thống Quảng cáo Adnet.vn?

a. Tự đấu giá lượt click

b. Liên hệ với bộ phận VAS

c. Liên hệ trực tiếp với Adnet.vn

d. Tất cả các đáp án trên

24. Vị trí Heart banner trên trang chủ Chodientu.vn có giá bao nhiêu?

a. 5.000.000 VND / Tuần

b. 8.000.000 VND / Tuần

c. 10.000.000 VND / Tuần

d. Tất cả đều sai

25. Hình thức nào không có trong quảng cáo banner trên Chợ điện tử?

a. Flash

b. Image

c. Rich Media

d. Sản phẩm

26. Trên trang chủ Chodientu.vn có bao nhiêu vị trí được bán banner?

a. 9

b. 11

c. 13

d. 15

27. Popup Banner trên trang chủ Chodientu.vn có giá bao nhiêu tiền 1 tuần?

a. 20 triệu

b. 10 triệu

c. 8 triệu

d. 5 triệu

28. Khách hàng muốn mua độc quyền vị trí Running Banner trên trang chủ Chodientu.vn thì

giá là bao nhiêu tiền một tuần?

a. 8 triệu

b. 10 triệu

c. 12 triệu

d. 15 triệu

29. Giải thích các thuật ngữ sau

a. Pageviews

: ……………………………………………………

b. Visits

: ……………………………………………………

c. Unique visitor : ……………………………………………………

30. Một gian hàng trên Chodientu.vn có thể đăng tối đa bao nhiêu đấu giá?

a. 5

b. 10

c. 15

d. Không giới hạn

II. KỸ NĂNG BÁN HÀNG(50 điểm)

(Trả lời theo ý hiểu của bản thân cho mỗi câu hỏi hoặc tình huống đưa ra. Lưu ý không trả lời

quá dài, hạn chế trong phần để trống)

Câu 1:

Khi gặp khách hàng nóng tính liên tục phản bác những ý kiến của bạn và đặc biệt nói rất xấu về

chodientu.vn bạn sẽ xử lý ra sao:

Câu 2: Trước khi đi gặp khách hàng người bán hàng cần làm gì:

Câu 3: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Câu 4: Bạn là một người am hiểu về Nghệ Thuật Nhiếp Ảnh nhưng bạn đang tư vấn cho một

người rất am hiểu về Đồ Công Nghệ và đang bán hàng Thời trang. Bạn sẽ làm gì để kết hợp

giữa 2 sự am hiểu này để đi đến cuộc tư vấn thành công:

Câu 5: Trong khi tư vấn KH tỏ thái độ thờ ơ không quan tâm: ngáp ngủ, đọc báo, xem phim,

làm việc riêng… Bạn sẽ xử lý ra sao:

Câu 6:Bạn có một khách hàng nữ 60 tuổi, kinh doanh nhỏ lẻ mặt hàng Giày dép được 20 năm

trong một ngõ nhỏ. Bạn sẽ làm gì để thuyết phục khách hàng này tham gia sản phẩm dịch vụ

trên chodientu.vn:

Câu 7: Khi đi gặp KH là Doanh Nghiệp thì Cơ hội và khó khăn của bạn là gì:

Câu 8: Bạn đang nhắm đến 1 KH là Doanh Nghiệp, người đóng vai trò quyết định vấn đề

của doanh nghiệp là TGD, trong khi bạn không có thông tin liên lạc với ông TGD này: Email,

Dt…Bạn sẽ làm gì để liên hệ trực tiếp với ông ấy:

Câu 9: Bạn đang có KH là Doanh Nghiệp người đóng vai trò quyết định cho DN đó là CT

HDQT, nhưng bạn chỉ có thể tiếp cận được với TP Mark. Vậy bạn sẽ làm gì để ký được HD

với DN này:

Câu 10: Theo bạn trong Cách trình bày giải pháp bán hàng giữa cá nhân và Doanh Nghiệp có

khác nhau không? Nếu có thì khác nhau như thế nào?

III.MỞ RỘNG(20 điểm)

Câu 1. Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hiện nay là ai

a. Nguyễn Tấn Dũng

b. Trương Tấn Sang

c. Nguyễn Phú Trọng

d. Nguyễn Minh Triết

Câu 2. Sau nhiều lần thiết lập cuộc hẹn, với một khách hàng rất quan trọng, bạn đã hẹn được

để gặp được KH này.Trên đường đi gặp khách hàng , bạn bị một chiếc xe taxi chạy ngang qua

và tạt nước làm bộ quần áo của bạn bẩn, ướt hết. Bạn sẽ làm gì?

a. Hủy cuộc hẹn ra về

b. Về nhà thay đồ rồi tiếp tục đi gặp khách hàng

c. Gọi cho khách hàng để hủy cuộc hẹn

d. Vẫn đi gặp khách hàng, vừa đi vừa nghĩ cách ứng biến

Câu 3. Sau mỗi lần đi gặp khách hàng về bạn thường làm gì?

a. Trao đổi với đồng nghiệp về buổi tư vấn

b. Ghi nhật ký khách hàng

c. Cả 2 cách trên

d. Đi chơi, đi thư giãn

Câu 4: Sau 2 tháng thử việc bạn không đạt được chỉ tiêu về doanh thu. Bạn suy nghĩ gì về điều

này:

a. Mình không hợp với công việc kinh doanh. Xin nghỉ việc, đổi ngành nghề khác

b. Mình không gặp may mắn, mình cần thêm thời gian.

c. Bản thân mình làm sai phương pháp nên chưa có kết quả

d. Tại cấp quản lý của mình chưa biết khai thác hết lợi thế của mình

Câu 5. Bạn hãy ghi rõ họ và tên các trưởng bộ phận trong công ty mà bạn biết:

Câu 6: Bạn nghĩ thế nào nếu bạn được điều chuyển sang làm việc tại phòng KD 102, 103:

a. Năn nỉ xin ở lại

b. Xin nghỉ việc

c. Vui vẻ chấp nhận

d. Phải chấp hành

e. Thắt cổ tự tử

Câu 7: Khi bạn phát hiện một NVKD ở phòng khác trùng CRM với bạn thì bạn sẽ làm gì

a. Không làm gì cả

b. Báo cáo TP tìm cách xử lý

c. Chủ động tìm NVKD kia trao đổi

d. Chờ nó ký HD rồi khiếu nại để lấy doanh số

Câu 8: Có một NV khi gặp người QL của mình tại khu vực chờ thang máy nhưng cố tình quay

mặt làm ngơ như không thấy. Bạn nghĩ gì về NV này:

a. Chuyện bình thường

b. NV ghét QL đó

c. Việc đó không quan trọng

d. Lý do khác(Nêu rõ):………………………………………………………………….

Câu 9: Ngày sinh nhật TP, TN của bạn là ngày nào:…………………………...

Câu 10: Hãy nêu ra 5 mục tiêu quan trọng nhất của bạn trong năm 2012: