Assistance routière

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« Roadside Customer Service », une nouvelle de Kate Rauner / katerauner, traduction de l'anglais par angerbda

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Jason fit une pause dans l'embrasure de la salle de repos du centre régional de répartition, s'arrêta à la vue d'une demi-douzaine de techniciens d'intervention mangeant des donuts et buvant du café. Il était nerveux pour son premier jour.

Il n'avait jamais rencontré son nouveau chef d'équipe mais il la repéra immédiatement. Elle portait le même uniforme bleu que Jason adornait. Enfin, presque. Son bleu de travail était vif et lumineux alors que le celui de sa chef était fané et usé.

« Bonjour, Ellen, dit-il la main tendue, Je suis Jason.

― Prend-toi un café et suis-moi, gamin.

― Mon nom est Jason.

―Première leçon, gamin, ne perds pas de temps. Attrape un ticket d'atelier s'il n'y a pas d'appel en attente. On gagne des points supplémentaires d'efficacité de cette manière. »

Dans l'atelier, un groupe analysait un module de contrôle qui avait rendu perplexe le robo-tech quand le premier appel arriva.

Centre Régional de Répartition a l'Équipe Bleue. Prenez le remorqueur trois.

« Lit à voix haute la liste de l'équipement dont on a besoin, dit Ellen en montrant sa poche de protection. » Elle fourra outils et pièces des étagères dans un sac paco alors qu'ils traversaient l'entrepôt pour rejoindre l'héliport, puis lança le sac à Jason pour soulever un pneu.

Dehors, le pilote leur fit signe de la main au moment où il montait dans sa grue aérienne, perchée au-dessus d'une dépanneuse portant le nombre trois peint sur ses côtés.

Ellen fit une sieste pendant le vol d'une demi-heure pendant que Jason révisait les procédures.

La grue aérienne se mit en vol stationnaire au-dessus de l'autoroute et abaissa le remorqueur sur grappins. La dépanneuse, autonome comme tous les véhicules, changea adroitement de voies pour se garer derrière une voiture sur le bas-côté, légèrement inclinée.

― Mince, dit Ellen. Pourquoi n'y-a-t-il pas de véhicule de remplacement ? Maintenant, on va devoir parler au client.

Un homme au visage rouge et en costume d'affaires agita devant eux son sac de possessions du client.

― Ou est ma voiture ? Demanda-t-il.

― En chemin, monsieur, dit Ellen. Elle lui tendit une carte à puce. Le service à la clientèle va s'occuper de vous.

Elle sauta dans le remorqueur et fit rouler le pneu.

― Nous sommes vraiment désolés pour le retard, dit Jason.

― Un pneu crevé ? L'homme dirigea son regard sur lui. Depuis quad les pneus crèvent ?

― Notre taux moyen de défaillance des pneus est le meilleur... Jason commence à réciter les statistiques qu'il avait mémorisées.

― Donnez-moi cette voiture. Il montra du doigt la dépanneuse.

― Je suis désolé, monsieur. Nous ne pouvons pas.

― Je n'ai jamais vu une telle incompétence. Je vais poster une évaluation très négative à votre sujet. L'homme continua de crier couvrant les murmures d'excuses de Jason jusqu'au moment où le véhicule de remplacement arriva et ouvrit sa porte.

― Un petit conseil. Ellen avait changé le pneu crevé. Elle tapa sur le toit de la voiture et lui dit d'aller à l'entrepôt le plus proche pour inspection. Ne rentre pas dans les problèmes des clients. Les gens sont énervant, gamin.

― Jason. Mon nom est Jason.

Centre Régional de Répartition a l'Équipe Bleue. Vous avez fini les gars ? Je vous renvoie la grue aérienne.

― Accident avec blessures. Jason lit le détail de l'appel à voix haute.

Ellen murmura quelque chose de grossier.

Un vol de dix minutes sur une route secondaire les déposa sur une voie bloquée par des ambulanciers.

Ellen contourna un secouriste qui manœuvrait une femme sur une civière flottante, le sac de possessions du client Auto-Drive à ses pieds. Un second portait une petite fille en sanglots. Jason vit un cerf effondré sur le capot de la voiture, mort.

― Concentre-toi sur la voiture, dit Ellen. Nous devons recommander des améliorations pour éviter des futurs accidents. Qu'est-ce que tu suggèrerais ?

Jason regarda l'agencement de la route.

― Des capteurs de mouvements là-haut.

Ellen secoua la tête.

― Infrarouge. Les capteurs de mouvements réagissent au vent dans les branches et l'herbe.

Jason commença à jeter des capteurs abimés dans la voiture, la préparant pour l'équipe de récupération. Il trouva un jouet à l'intérieur, un lapin en peluche, son bouton lissé par l'usure et une oreille tordue.

― He. Il appela les sauveteurs mais leur véhicule était en train de partir.

― Laisse tomber, gamin.

― Mais il va juste être jeté aux objets trouvés. Je pourrais chercher l'adresse du client.

― Te plonger dans la vie des clients va the briser le cœur. Et diminuer ta productivité.

De retour a centre de répartition, ils passèrent le reste de la journée à travailler sur des tickets de l'atelier et Jason fut content qu'il n'y ait pas eu d'autre appel. La matinée l'avait secoué. Peut-être qu'il ne s'agissait pas de son métier rêvé finalement.

Le reste de la semaine se passa bien. Ils s'occupèrent de quelques voitures chaque jour avec des échecs ennuyeux variés, mais ne rencontrèrent pas d'autre client.

Centre Régional de Répartition a l'Équipe Bleue.

― C'est un transport commercial, dit Jason lisant les détails. Un incendie. Il chercha anxieusement la procédure d'intervention incendie.

Le feu était éteint quand ils arrivèrent. Les pompiers avaient installé un ventilateur dans l'ouverture des portes arrière, évacuant la fumée.

― Les freins ont exploses sur la remorque. Ellen jubilait. Auto-Drive ne fournit que le tracteur, ce n'est donc pas de notre faute.

Ils séparèrent le tracteur.

― Je vais rouler l'analyse routière, dit Ellen.

Jason se dirigea vers l'arrière de la remorque. Il y avait des boites détrempées et des meubles brulés. C'était un camion de déménagement.

― Perte totale, dit un pompier qui ramenait le ventilateur vers son véhicule d'intervention.

Jason repéra une boite, mouillée mais intacte, dans un coin contre les charnières de la porte.

― Qu'en est-il de celle-là ?

― Ne vous en faites pas. L'assurance remboursera le tout, dit le pompier.

Jason traina la boite empestant vers le tracteur et la fourra dedans.

― J'ai un bonus pour baby-sitter un bleu, dit Ellen. Donc, je m'en fou du délai, gamin. Mais personne ne te voudra comme partenaire permanent si tu n'arrêtes pas de t'occuper des clients. Ce n'est pas ton boulot et les clients ne disent jamais merci.

Jason glissa quand même une étiquette de possession de client dans la boite.

***

― Oh ho. Ellen leva les yeux au ciel alors que le chef de quart venait directement vers leur banc de travail.

― Retour de client sur un de tes appels, Ellen.

― Je ne m'occupe pas des clients. Le gamin ici est ton homme.

― Alors les points de bonus sont pour lui. Nous avons reçu un commentaire cinq étoiles du propriétaire d'une boite remplie de mémoires familiales qui a été récupérée d'un véhicule en flammes et leur a été retourne par notre compagnie. Il sourit radieusement. Même si ce n'est pas notre responsabilité. C'est ça le service à la clientèle. Heureux de t'avoir à bord, Jason.

Ellen renifla.

― Je savais que tu te trompais au sujet des gens. Jason récupéra sous le banc le lapin en peluche. Je vais chercher les coordonnées de ce client.

Peut-être que c'était un boulot de rêve après tout.