THỦ TỤC XÁC MINH CTB

A.Trả trước .

1.Chặn chiều gọi đi & lịch sử cgọi

a- KH có tg sử dụng lâu :

- 5 số thường xuyên liên lạc

- Tên CTB

- Số CMND

b- KH mới sử dụng :

- Thông tin KH tên hệ thống : tên,số CMND..

- Số TB

- Số CMND

- Ngày Active

- TK chính

- Lịch sử nạp thẻ nếu có

( Xin số đt liên lạc trường hợp KH yêu cầu chặn chiều gọi đi ,

LS cuộc gọi chỉ được cung cấp 3 số đầu hoặc 3 số cuối và chỉ

áp dụng trường hợp khiếu nại trừ sai cước )

2.PIN & PUK

- Số TB

- ICCID

- Số CMND

3. Mở do nạp sai thẻ

- Số TB

- ICCID

- Serial thẻ cào ( chưa sd )

- Thời điểm nạp sai hoặc số dư TK chính

( hỗ trợ 2 lần /ngày , 4 lần /7 ngày )

3. Chặn mất sim STK :

- Số TB

a - Thông tin KH : ưu tiên ktra trên eTopup

- Thông tin cá nhân cập nhật trên hệ thống :

+ Nếu đúng > chặn theo yêu cầu

+ Nếu sai : cung cấp 5 cuộc gọi đi trong 30 ngày gần nhất,

5 giao dịch gần nhất

b - Thông tin cá nhân chưa cập nhật trên eTopup > check trên ePos

- Thông tin cá nhân cập nhật trên hệ thống :

+ Nếu đúng > chặn theo yêu cầu

+ Nếu sai : cung cấp 5 cuộc gọi đi trong 30 ngày gần nhất,

5 giao dịch gần nhất

B.Trả sau

1.KTra cước sd và chưa nhận TBCước+Chặn chiều gọi đi & Knại cước

- Tên CTB/tên Cty

- Ngày sinh :

- CMND/Msthuế

- KTra địa chỉ nhận TBC (th ko nhận được TBC)

+ Đc TBC đúng > Billing team

+ Đc TBC sai > Hdẫn KH liên hệ cửa hàng để thay đổi

2. PIN&PUK :

- Số TB

- ICCID

- Số CMND/Msthuế