Tình huống 11

a/Hiện tượng ở phân xưởng có chấp nhận đc ko?Why?

Đọc tình huống trên ta nhận thấy hiện tượng ở phân xưởng may MK ko thể chap nhận đc. Tình huống cho thấy công nhân may sử dụng rất nhiều dường bằng bìa cứng để kiểm soát đg may cho đúng kích thc,tuy nhiên trên rất nhieuf dưỡng lại ko thấy có bất kỳ 1 dấu hiệu kiểm soát nào.Như vậy phân xưởng đã ko kiểm soát dưỡng mà CN sử dung,có thể dẫn đến tình trạng dưỡng ko đảm bảo chất lượng, ko đúng tiêu chuẩn, ko đủ kích cỡ… để làm chuẩn cho CN may làm theo.Tuy ở đây ko nói đến chất lượng hàng may của phân xưởng ntn, nhưng ta có thể thấy chất lượng hàng may có thẻ sẽ ko đạp chất lượng, đá ứng nhu cầu khách hàng, vì dưỡng mà CN may sử dụng ko đc kiểm soát dưới bất cứ hình thức nào, dẫn đến việc CN có thể may sai kích cỡ vì dưỡng  bị lỗi do ko đc kiểm soát

Hơn nữa nhân viên kỹ thuật của xưởng thường tạo ra những dưỡng như vậy để hướng dãn cho CN mới và đây là cách làm thong thường trong nghành may, chính vì vậy mà các dưỡng càng cần đc kiểm tra, kiểm soát để đảm bảo chất lượng, để công nhân mới dc học nhanh hơn, đúng hơn, làm theo những dưỡng đã đc kiếm soát chất lượng,CN mới sẽ ko mắc lỗi do kỹ thuật

Cuối cung, trưởng phòng kỹ thuật cũng khẳng định các mẫu đó cần đc kiểm soát

Ở đây phân xưởng đã vi phạm nguyên tắc 2: cai trò lãnh đạp, nguyê n tắc 4: cách tiếp cạu theo quá trìh, nguyên tắc 5: cách tiếp cận theo hệ thống quản lý. Phân xưởng đã lãnh đạo, quả lý các dưỡng ko đảm bảo chất lượng, ko đáp ứng yêu cầu của CN may cũng như của khách hàng

Do đó tình tràn của phân xưởng hiện giờ là ko chấp nhận đc, phân xưởng phải thay đổi cách quản lý , kiểm soát đối với dưỡng mà CN sử dụng, để đảm bào dưỡng đủ tieu chuẩn sử dụng cho CN may đúngg kích cỡ

b/ Giải thích tịa sao phải quy định về việc kiểm soát các mẫu như khẳng định của trưởng phòng kỹ thuật? Dấu hiệu nào chứng tỏ các dưỡng đó đc kiểm soát

Theo lời của trưởng phòng kỹ thuật:các mẫu đó cần phải đc kiểm soát là hoàn toàn đngs vì nếu các dưỡng đó ko phù hợp vơi TCVN ISO9000 và hơn nữa các dưỡng đó mà ko kiểm soát sẽ dẫn đến rất nhiều sai sót và nhầm lẫn .Việc kiểm soát dưỡng để đảm bảo cho công nhân may đúng kích cỡ, việc hướng dẫn cho nhân viên mới may đúng quy cách, ko bị lỗi là rất cần thiết.Nếu các dưỡng đó đc kiểm soát sẽ giảm thiểu đc rủi ro khi may quần áo , từ đó giảm đc các sai lỗi và nhầm lẫn ko đáng có. Và nếu các dưỡng đó đc kiểm soát thì phân xưởng sẽ giảm thiểu vi phạm các nguyên tắc trên từ đó cả thiện, tăng hiệu quả  và hiệu lực hoạt động của phân xưởng may

Vì vậy phân xưởng vẫn nên tiếp tục sử dụng các dưỡng đó nhưng phải có đk kiểm soát cụ thể, và phải có dấu hiệu để nhân biết các dưỡng đó có được kiểm soát

Dấu hiệu chứng tỏ các dưỡng dc kiểm soát tùy vào từng phân xưởng may có dấu hiệu riêng,quy định riềng: Ví dụ như ở phân xưởng may này có thể sử dụng dấu hiệu như: xá dưỡng đã đc kiểm soát thì có dấu của phân xưởng, để riêng ra ko bị lẫn với các dưỡng chưa đc kiểm soát… và những dưỡng ko còn đủ đảm bảo chất lượng nữa thì phải loại bỏ ngay, ko  nên giữ lại… Ngoài ra cty có thể sd mã về chất liệu giấy, hiệu chuẩn, bao h loại bỏ, thời gian sd….

Tình huống12

a/ Theo tôi tình hình hđ của cty là chưa hợp lý

Khi đã xác định mục tiêu chất lượng cho sản phẩm, thì sản phẩm phải đc đảm bảo chất lượng 1 cách duy trì và ổn định, SP loại 1 là loại sp đc đánh giá là mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp minhg thì đối với các dây chuyền sx phải đảm bảo chất lượng cho sp. Mặt khác khi xem xét đánh giá nhu cầu khách hàng trên thị trường về sp loại 1 và loại 2 thì doanh nghiệp đó càng phải đề ra đtạ đc mục tiêu cụ thể cho từng loại, Khi đc hỏi và xem xét vấn đề này thì trưởng phòng chất lượng cho biết chuyện này là thường vì số gạch ko đạt loại 1 sẽ đc chuyển xuống loaij2. Và ông đc biết về việc tiêu thụ gạch loại 2 đoi khi lại đc ưa chuộng hơn trê thị trường, Xét về khía cạnh này, chúng ta thấy neeys gạch lại 2 đc ưa chuộng hơn trên thị trường thì sẽ có 1 dây chuyền sx gạch loại 2 với 1 quy mô phù hợp để sx đáp ứng nhu cầu khách hàng. Còn đối với sp loại 1 phải đc sx trên 1 dây chuyền sx riêng có chỉ tiêu về chất lượng cụ thể và phải luôn đảm bảo chất ượng như mục tiêu đạt ra.

Thực tế, trong quá trình sx ko tránh khỏi 1 số sp bị lỗi, thì đối với những sp đó thì doanh nghiệp có thể tận dụng. Chứ ko nên như doanh nghiệp trên những sản phẩm cuối dây chuyền ko đc chú trọng nên cho làm sp loại 2. Với mức chi phí để sx sp loại 1 nhưng lại thành nhiều sp loaij2 chất lg thấ hơn thì  chắc chắn DN sẽ ko tiết kiệm đc chi phí trong sx và ko đảm bảo chất lg cho sp mà mục tiêu DN đã đề ra.Hơn nữa, trog cùng 1 dây chuyền sx mà liajt đầu tốt thì làm loại 1 còn về sau ko đc chú trọng làm lại 2, như vậy sẽ làm cho công nhân trong dây chuyền sx coi nhẹ công việc của mình vì nếu có hỏng, có sa cũng ko sao vì sp đó sẽ thành sp loại 2. Điều này sẽ làm giảm trách nhiệm của công nhân trong công việc.Nếu sp loaij2 thực sự đc ưa chuộng hơn trên thị trường thì doanh nghiệp nên xác định lại mục tiêu 1 cách cụ thể cho từng loại sp.DN ko nên làm việc này 1 cách chóng vánh trọng 1 dây chuyền để rồi sp thực tế là loại 1 nhưng ko đc chú trọng nó trở thành sp loại 2 làm giảm chất lượng trong sp

b/ Các biện pháp để cải tiến tình hình

-Ko nên trong cùng 1 dây chuyền mà sx cả 1 loại sp

-Xác định rõ mục tiêu mà DN hướng tới,CHú trọng tập trung sx sp loaij1, loại 2 với quy mô sx ra sao?Sp nào là sp chính của DN trên thị trường?... Để từ đó có hoạch định chiến lc phù hợp cho mục tiêu mà DN đặt ra

-Nếu đã nắm đc nhu cầu của thị trường thì DN nên tập trng khai thác thị trường 1 cách có hệ thống và có báo cáo cụ thể…để DN có những điều chỉnh phù hợp trong sx sao cho sp trên thị trường tiêu thụ mạnh và trải rộng để có thể thu về cho mình lợi nhuận cao nhất có thể

-Mở rộng quy mô sx cho sp

Tình huống 13

a/Phân thích tình huống và đưa ra nhận xét về nội dug cụ thể hóa về chính sách chất lượng như trên đã phù hợp chưa

ĐỌc tình huống ta nhận thấy chính sách CL của cty là ko phù hợp.Vì để cụ thể hóa chính sách luôn thỏa mãn nhu cầu KN và ngày càng cải tiến CL, mục tiêu CL của cty chuyên sx và cung ứng cột điện và cấu kiện bê tong đc thiết lập là tăng doanh thu hàng năm lên 10%,ta có thể thấy năng cao CL mà cty lại đặt mục tiêu tăng doanh thu lên 10% như vậy là ko hợp lý

Tình huống này vi phạm nguyên tắc 2: sự lãnh đạo và ng tăc 5: cách tiếp cận theo hệ thống qly.

Lãnh đạo cty thống nhất mục đích, định hướng vào môi trường nội bộ của cty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt đc mục tiêu của của cty-đó là ng tắc sự lãnh đạo. Tuy nhiên ở tìh huống này cty đã ko làm như thế, cty có chính sách thỏa mãn nhu cầu KH và nâng cáo CL, nhưng cty lại đặt mục tiêu doanh thu lên 10% , đo đó đã vi phạm ng tắc trên.TRên thực tế nhiều cty muốn tăng doanh thu, họ phải giảm chi phí từ khâu mua nguyên vật liệu, đến khâu sx, do đó dẫn đến CL sp ko đạt yêu cầu, ko thỏa mãn đc nhu cầu KN, dãn đến CL sp giảm uy tín, rõ rang điều này là đi ngc với mục tiêu nâng cao chất lượng của cty này. Và do đó chính sách này của cty đưa ra là ko phù hợp

b/ Nếu chưa phù hợp, sửa?

Nếu ở vị trí lãnh đạo của cty này, chúng ta có thể đưa ra 1 số giải phá sau:

-Vì mục tiêu hiện tại của cty là nâng cao CL sp, chúng ta trc khi muốn nâng cao, cải tiến bất cứ cái j' cũng nên tìm hiểu rõ nguyên nhân vì sao CL sp lại chưa đạt yêu cầu, chưa thỏa mãn nhu cầu KH mà phải nâng cao, cải tiến

-Sau khi cải tiến đã tìm hiểu rõ nguyên nhân là do đâu: do nhu cầu KH ngày càng tăng hay do cty sx sp chưa đc đáp ứng đc yêu cầu của KH, hay do CN làm việc kém hiệu quả mắc phải những lỗi sao… để từ đó khắc phục, nâng cao CL sp của cty

-Nếu do nhu cầu KH ngày càng tăng mà sp cty ko đáp ứng đc, cty cần có ngay chính sách cải tiến sp, nâng cao tính năng sp cho phù hợp với yêu cầu KH

- Nếu dõ lỗi cty, cty cần xem lỗi đó là do đâu, thuộc trách nhiệm của bộ phận nào, khắc phục ngay lỗi đó.Ví dụ như Nguyên vật liệu đầu nào có vấn đề, ta phải làm việc ngay với nhà cung ứng của cty, cùng học tìm ra nguyên nhân, và khắc phục, vì nếu đầu vào mà kém CL thì chắc chắn sp đc làm ra CL sẽ ko cao

- Nói chung tùy theo từng nguyên nhân và mục tiêu của cty, mà cty đưa ra những chính sách cụ thể để đạt đc mục tiêu đó, chứ ko phải mục tiêu 1 đằng, chính sách 1 nẻo

Tình huống 15

a/Bạn có tin tưởng hoàn toàn về lời khẳng định của trưởng phòng CL cho rằng, khách hàng vẫn hài long với những Sp của nhà máy chuyển giao?Why?

Trong tình huống này chúng ta ko thể hoàn toàn vào lời khẳng định của trưởng phòng chất lượng đc, mặc dù những sp đó của nhà máy chuyển giao KH vẫn hài long vì:

Số lượng sp sai hỏng , ko đạt yêu cầu về kích thc là rất lớn, chiếm 50% trong tổng số sp của phân xưởng sx ra. Đó là 1 con số cao,điều này là 1 sự hao phí rất lớn về nguồn lực của DN do nhà máy đã sử dụng hệ  thống máy ép khuôn nhựa đã quá cũ, lỗi thời, ko đạt tiêu chuẩn về chất lượng, Nó ko có j' để đảm bảo những sp sx ra sẽ đạt những tiêu chuẩn về CL

DN đã vi phạm những ng tắc trong hệ thống qly CL sp:

-Ng tắc 4: tiếp cận quá trình

Mỗi 1 tổ chức để hoạt động có hiệu quả phải nhận ra đc và qly đc các quá trình có mối quan hệ tương tác qua lại lẫn nhau ở bên trong của tổ chức đó. Thông thường mỗi đầu ra của 1 quá trình lại trở thành đầu vào của 1 quá trình tiếp theo

Doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống ép khuôn nhựa quá cũ, quá lạc hậu. Điều này làm cho sp sx ra jems L, số lượng sp sai hòng là rất lớn

-Ng tắc 6: cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu của mọi doanh nghiệp và điều này càng trở nên đặc biệt quan trọng trong sự biến đổi ko ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay

Doanh nghiệp phải thưởng xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quá của hệ thống quản lý chất lượng thong qua việc sử dụng chính sách Cl, mục tiêu CL, cấc kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu các hành động khác phục, phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo

Nhà máy sx sp nhựa bằng phương pháp ép khuôn nên cải tiến hệ thống máy ép khuôn mới, ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ vào sx để có đc những sp có chất lượng tốt hơn

b/ Trong TH bạn có đủ bằng chúng để khẳng định điều đó thì việc nhà máy đang làm có chất lượng hay ko?Why?

Trong TH có đủ bằng chứng để khẳng định thì việc nhà máy đang làm là có chất lượng khi những sp đc sx ra và chuyển giao tới khách hàng là có CL, đáp ứng mọi yêu cầu về sp của KH. Ngc lại, nếu những sp nhà máy sx ra và chuyển giao tới KH ko có CL, ko đáp ứng đc những yêu cầu của KH đã đưa ra thì việc nhà máy đang làm là ko có CL

Chúng ta phải căn cứ vào số liệu cụ thể để đánh giá CL của sp, phải căn cứ vào những số liệu thực tế để đánh giá

Tình huống 18

a/Theo bạn nhận xét của trưởng phòng KCS trong tình huống này có thể chấp nhận đc ko?Why?

Với những minh chứng của ông trưởng phòng KCS nói rằng:tuy sử dụng tieu chuẩn cơ sở để thử nghiệm chưa đc soát xét nhưng kết quả vẫn tương đối chính sách theo TCVN 6260:1997.Như vậy là vẫn chưa đủ cơ sở để kết luận rằng việc này phù hợp hay ko phù hợp.Rằng ông trưởng phòng KCS nhận xét trong tình huống này có thể chấp nhận đc ko?Cần phải tiến hành kiểm tra them, có những bc điều tra theo từng quy trình, từng bc, quá trình dung để thử nghiệm xi măng như TCHT 07-95,TCHT 09-95 có thỏa mãn đugs tương đối chính xác theo TCVN 2607:1997 hay ko thì mới có thể đưa ra đc quyết định cuối cùng.Cần phải có những bằng chứng cụ thể để chứng mình điều mà ông trưởng phòng nói là đúng hay sai

Nếu như ông trưởng phòng này nói đúng, TCHT 07-95 và TCHC 09-95 vẫn đủ tiêu chuẩnđể đáp ứng và thỏa mãn đc yêu cầu về chất lượng sp của ximang pooc lăng hỗn hợp, yêu cầu kỹ thuật thì việc thay đổi tiêu chuẩn chất lượng của quá trình sx xi măng sẽ là hết sức tốn kém,đây là việc làm thừa thãi, mất thời gian, ảnh hwongr rất nhiều đến quá trình sx cũng như là năng suất làm việc của cty xi măng. Điều này sẽ gián tiếp gây ra những tổn thất rất lớn cho doanh nghiệp, những việc nâng cao chất lượng sp lại ko có đc 1 hiệu quả đáng kể cần thiết và như ý mong đợi của cty, lại gây ra những tốn kém và lãng phí về mặt thời gian và tiền bạc cũng như công sức của CN và ng' lãnh đạo

Ngc lại nếu như việc soát xét các tiêu chuẩn cơ sở dung để thử nghiệm xi măng như TCHT 07-95,TCHT 09-95…. Lại chưa đủ cơ sở đảm bảo chất lượng cho xi măng pooc lăng hỗn hợp- yêu cầu kỹ thuật, lại chưa đáp ứng đc các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN 6260-1997, và đặc biệt nếu chất lượng sp,chất lượng của xi măng chưa đủ điị tin cậy để đáp ứng cho các yêu cầu chắc chắn, kiên cố, bền vững của các công trình xây dựng, chưa đủ long tin và uy tín với KH, các cty xd có thể yên tâm sử dụng .Thì việc thay thế toán bộ các tiêu chuẩn TCHT 07-95,TCHT 09-95… thành tiêu chuẩn TCVN 6260-1997 là 1 việc nên làm và bắt buộc trưởng phòng KCS của cty xi măng HTphair làm trong thời giam sớm nhất. Thay thế lại toàn bộ 1 hệ thống tiêu chuẩn cũ để bổ sung đầy đủ và thích hợp sao cho tiêu chuẩn mới có thế thích ứng nhanh chóng và sớm thich nghi đc với các yêu cầu kỹ thuật của những cống trình xd là 1 việc ko khó, hết sứcđơn giản và đem lại đc những lợi ich và uy tín lâu dài bền vững của cty

KL:theo TCVN ISO 9000 thì đảm bảo CL là toan bộ các hđ có kế hoạch và hệ thống, đc minh chứng là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng,rằng thực tế sẽ đáp ứng các yêu cầu về CL và cải tiến CL,là những hđ đc tiến hành trọng toàn bộ tổ chẽ nhằm nâng cao hiệu quae và hiệu suất của hđ và qt để tạo them lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.Như vậy cải tiến CL có nghĩa là sự nỗ lực ko ngừng nhằm ko những duy trì mà còn nâng cao hơn nữa CL.Do đó cần phải luôn tiến hành song song 2 vấn đề có liên quan mật thiêt hứu cơ với nhau:Việc đảm bảo chất lượng và cải tiến CL