Công đoạn điều hành tour: do phòng điều hành đảm nhận

Gồn 3 bước nhỏ

A, chuẩn bị dặt các dịch vụ trong chương trình:

-đặt phong và báo ăn cho khách theo chương trình

-điều động hoặc thuê xe otoo để vận chuyển khách theo chương trinh

-đặt mua vé tàu lửa hoặc máy bay cho khách( nếu có)

-đặt các dịch vụ thuê bao trong chương trình: biểu diênc văn nghệ, giao lưu văn hóa( nếu có)

B, lập bảng kế hoạch điều hành theo từng thời gian

Sơ đồ 6

C, theo dõi đoàn khách, kiểm tra các dịch vụ và xử lý các tình huống

Trong quá trình hdv đưa đoàn khách đi tham quan thì nhân viên điều hành phai theo dõi nắm được thông tin 1 các đầy đủ để xử lý những tình huống xảy ra vượt quá khả năng cảu hdv

Vì vật nhân viên điều hành cần phải am hiểu các chưuong trình du lịch, có kiến thức về du lịch, có khả năng lập kế hoạch và khả năng xử lý tình huống từ xa

Mỗi nhân viên phải có sổ nhật ký diều hành để ghi nhận và xử lý thông tin, cần được tranbg bị các phuong tiện: dthoaij cố định, đt di động, máy fax, máy vi tính...