CHƯƠNG 2
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
2.1.
Nghiên cứu các yếu tố môi trường:
2.1.1.
Môi trường vĩ mô:
2.1.1.1. Dân số học:+ Tỷ lệ dân số:
Tính đến năm 2012, dân số toàn thành phố Hồ Chí Minh đạt gần 7.750.900 người, với
diện tích
2095,6 km2, mật độ dân số đạt 3699 người/km²Sự phân bố dân cư ở Tp Hồ Chí Minh là không đồng đều, đa số tập trung ở các quận nội thành.Trong đó Quận 1 nơi đặt trụ sở trung tâm mua sắm Nguyễn Kim có diện tích: 8 km2, dân số 187.435 người.
à
Với việc trung tâm mua sắm Nguyễn Kim nằm ngay khu vực trung tâm thành phố rất thuận lợi cho việc tham quan và mua sắm của khách hàng, DN tận dụng được lượng khách hàng đông đúc của thành phố đổ về trung tâm mua sắm+ Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động:
Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen vừa thông báo kết quả khảo sát về tỷ lệ người Việt Nam sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ). (năm 2010)
Trong 5.000 người tại các thành phố và ngoại thành của Việt Nam có 58% dân thành thị và 37% dân khu vực ngoại thành có điện thoại di động riêng. Tại TP.HCM và Hà Nội, tỷ lệ này lên đến 74%. Những con số này còn cao hơn Trung Quốc và Ấn Độ với tỷ lệ dân số sở hữu ĐTDĐ lần lượt là 46% và 30%.
Kết quả khảo sát cho thấy đa số người Việt Nam trong độ tuổi từ thanh thiếu niên đến 60 tuổi đều có một thậm chí hai chiếc ĐTDĐ.
à
Qua thông tin trên có thể thấy đây là 1 thuận lợi để Nguyễn Kim có thể tận dụng nhu cầu khách hàng để phát triển việc bán hàng.
2.1.1.2. Kinh tế:
+Nền kinh tế:
Trong những năm qua tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động mạnh, nhiều nước lớn khủng hoảng kinh tế, kinh tế Việt Nam phát triển chậm hơn các năm trước và vẫn là nước đang phát triển.Tp HCM cũng chịu nhiều khó khăn, thách thứcnhư hàng tồn kho tăng cao, doanh nghiệp khó có điều kiện tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, thị trường chứng khoán và thị trường bất động sản hoạt động trì trệ…
=>Đây là tình hình không tốt đối với cả nền kinh tế nói chung và Nguyễn Kim nói riêng
+ GDP và CPI:
Tính chung trong 9 tháng đầu năm
2012
,
GDP
đạt 404.720 tỷ đồng, tăng khoảng 8,7%.
GDP bình quân đầu người
đạt 3.700
USD
.( nguồn:
http://vi.wikipedia.org
)
Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng GDP bình quân đầu người năm 2012 vẫn tăng (năm 2011 là 3.130 USD)
=>Đây là điều kiện thuận lợi để Nguyễn Kim bán được hàng.
CPI năm 2012 tại Tp.HCM thấp nhất kể từ năm 2003
Đây là mức tăng cả năm thấp nhất kể tăng năm 2003 và gần bằng 1/3 mức tăng của năm 2011 (năm 2011 tăng 15,9%). Chỉ số giá tiêu dùng giảm trước mắt đã làm giá cả các mặt hàng giảm và ổn định hơn, người mua sẽ mạnh dạn chi tiêu hơn khi giá cả các mặt hàng thiết yếu, thông dụng hàng ngày (đặc biệt là thực phẩm) được ổn định.
=>Đây cũng là một thuận lợi nữa để Nguyễn Kim có thể đẩy mạnh bán hàng
+ Mức sống:
Thành phố Hồ Chí Minh cao hơn nhiều so với các tỉnh khác của Việt Nam và gấp 1,5 lần thủ đô
Hà Nội. Rất thuận lợi cho những Doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh. (Nguồn: Cục Thống kê Thành phố năm 2010)2.1.1.3.
Môi trường văn hóa:
+ Trước đây khi muốn giao tiếp, trao đổi thông tin với nhau mọi người phải gặp trực tiếp để trao đổi nhưng khi phát minh ra điện thoại, con người đã thay đổi văn hóa trao đổi của mình, việc nghe gọi liên lạc với nhau trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.+ Càng ngày chiếc điện thoại di động càng hiện đại, thông minh hơn, được tích hợp nhiều tính năng vượt trội như: chụp hình, quay phim, nghe nhạc, duyệt web, xem truyền hình, định vị …
Và trong cuộc sống hiện đại ngày nay, điện thoại di động trở thành một thiết bị không thể thiếu đối với mỗi người. Từ một doanh nhân thành đạt, một bác sĩ, một nhân viên văn phòng, một chị lao công… ai cũng có nhu cầu về sử dụng điện thoại di động, nó đã trở thành một văn hóa từ khi con người biết đến điện thoại di động.
Và xu hướng sử dụng điện thoại di động sẽ còn tồn tại và phát triển lâu dài trên toàn cầu, đây là thuận lợi trong ngành kinh doanh điện thoại di động và các thiết bị, phụ kiện liên quan.
2.1.1.4. Công nghệ:
+ Sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật đã tác động mạnh mẽ đến thị trường, nhất là đối với mặt hàng điện thoại di động rất nhạy cảm với công nghệ. Có thể nói công nghệ góp phần lớn kích thích nhu cầu tiêu dùng, mong muốn sử dụng những sản phẩm tiên tiến, hiện đại và hợp thời => thể hiện sự quan tâm của người tiêu dùng tới sản phẩm DN đang kinh doanh.
à
Đó là mặt tích cực, thuận lợi cho DN tuy nhiên việc công nghệ phát triển quá nhanh, hàng mới nhập về liên tục dẫn đến lượng hàng lỗi thời cũng gia tăng, vì sản phẩm mới ra chưa tiêu thụ kịp thì sản phẩm mới đã ra đời. Đòi hỏi DN phải nhanh nhạy nắm bắt thị trường để để tận dụng mặt tích cực, tránh bị ảnh hưởng không tốt từ môi trường công nghệ mang lại.
+ Siêu thị Nguyễn Kim còn áp dụng công nghệ tiên tiến hiện đại vào việc bán hàng, nhằm nâng cao hơn hiệu quả công tác bán hàng, phục vụ khách hàng cũng như bảo quản hàng hóa tại siêu thị
·Sử dụng các loại máy tính tiền hiện đại giúp việc tính tiền nhanh chóng, chính xác
·
Hệ thống Camera quan sát giúp Nguyễn Kim có thể nắm bắt được toàn bộ tình hình hoạt động của Siêu thị
2.1.1.5.
Chính trị - Pháp luật:
Chính trị và Pháp luật ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi.
+ Việt Nam là một trong những quốc gia có tình hình chính trị ổn định trong những năm qua, tạo điều kiện cho tất cả các DN phát triển, bao gồm cả các nhà đầu tư nước ngoài hợp tác làm ăn tại Việt Nam. Đi kèm đó là các chính sách mở rộng thị trường, khuyến khíchđầu tư giúp DN tiếp cận được nhiều nhà sản xuất lớn uy tín trên thế giới.
Việt Nam đã là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Quốc tế WTO từ ngày 7.11.2006 đi kèm theo đó là những lợi ích cũng như thách thức dành cho các DN trong nước trước sân chơi quốc tế.
+ Pháp luật nước ta hiện nay cũng rất chú trọng đến sự phát triển của các DN trong nước khi mà đất nước ta đang vươn mình mạnh mẽ. Sự thay đổi đó thể hiện trong các bộ luật như: Luật Đầu tư, Luật Thương Mại, Luật thuế…
Trong đó, đặc biệt là Luật Thuế Thu nhập Doanh nghiệp, giảm thuế suất thuế TNDN từ 28% xuống 25% (áp dụng từ ngày 01/01/2009). Và trong tương lai từ ngày 01/01/2014 thuế suất thuế TNDN chỉ còn 22% (đã được Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ 5 thông qua ngày 19/06/2013 )2.1.2.
Môi trường vi mô:
2.1.2.1. Nhà cung cấp:Hiện nay, với nguồn đầu vào đa dạng , để đảm bảo mang lại những sản phẩm chất lượng, các chế độ bảo hành tại hãng tốt nhất với giá bán được niêm yết Nguyễn Kim luôn tìm đến những đối tác, những nhà cung cấp uy tín và có tên tuổi trong lĩnh vực trên toàn thế giới.
+ Trong mảng điện thoại di động đó là các đối tác chiến lược như: Apple, Nokia, Samsung, Sony, LG.
+ Kèm theo đó là các đối tác khác như: BlackBerry, HTC, Motorola, Q-mobile, Mobell, Lenovo, Dell, Acer, Philips.
2.1.2.2.
Khách hàng:
Nguyễn Kim có 2 nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và khách hàng công ty
+ Khách hàng tiêu dùng:
Đây là nhóm khách hàng chính của DN, vì Nguyễn Kim ngay từ khi mới thành lập đã hướng mục tiêu đó là thị phần bán lẻ tại Việt Nam. Yếu tố này còn thể hiện rõ qua số liệu thống kê trong 3 năm 2008 – 2010 Doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim đến từ nhóm đối tượng khách hàng này.
+ Khách hàng công ty:
Trong 3 năm 2008 – 2010 doanh số bán hàng của nhóm khách hàng này chiếm 8% trên tổng doanh số bán ra. Mục tiêu của Nguyễn Kim đối với nhóm khách hàng này chỉ là đạt hiệu quả về Marketing. Do đó, nhóm khách hàng này không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim.
2.1.2.3.
Đối thủ cạnh tranh:
Hiện tại, ngành bán lẻ điện thoại di động được chia thành 3 nhóm quy mô kinh doanh: lớn, vừa và nhỏ. Viễn Thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT, VNPT, Nguyễn Kim đang ngồi “chiếu trên” trong lĩnh vực này, nắm giữ hơn 30% thị phần với quy mô từ 10 trung tâm trở lên.
“Chiếu giữa” thuộc về những công ty có quy mô nhỏ hơn, dưới 10 trung tâm, thị phần khoảng 10% như Mai Nguyen Mobiado (4 cửa hàng ở TP.HCM), Nhật Cường Mobile (4 cửa hàng ở Hà Nội).
Một phần lớn của thị trường đang nằm trong tay những nhà bán lẻ, thuộc nhóm “chiếu dưới”. Đó là các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô rất nhỏ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút khỏi thị trường do cạnh tranh quá gay gắt. Vì thế, không thể thống kê số lượng chính xác. Các cửa hàng này phân phối đa số là hàng xách tay, với mức chênh lệch giá so với hàng chính hãng lên đến 30%, nên thu hút khá đông người tiêu dùng.
* Phân tích hệ thống cửa hàng VNPT 5G của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam
Điểm mạnh:
Việc thừa hưởng những lợi ích và sự hỗ trợ, phối hợp chặt chẽ từ các đơn vị thành viên MobiFone/VinaPhone/VNPT trên tất cả các tỉnh, thành phố chính là lợi thế lớn cho VNPT 5G về mọi mặt:+ Hệ thống phân phối rộng khắp có thể nói là lớn nhất trên toàn quốc (theo mô hình “shop in shop”) được đặt trong hơn 500 điểm giao dịch của VNPT;
+ Nguồn lực tài chính hậu thuẫn vô cùng lớn;
+ Kinh nghiệm quản lý kinh doanh từ công ty mẹ;
+ Có đội ngũ nhân viên tư vấn, phục vụ chuyên nghiệp được đào tạo;
+Hoạt động không đơn thuần chỉ là hệ thống bán lẻ điện thoại di động, sản phẩm ở đây chính là các gói sản phẩm gồm điện thoại di động tặng kèm sim được tính hợp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ Vinaphone và
MobiFone, vì vậy giá cả rất cạnh tranh mà lại tối ưu hóa lợi ích của người dùng.
Điểm yếu:
+ Xuất hiện khá muộn vào ngày 8/12/2011 khi ngành bán lẻ điện thoại di động Việt Nam đã có xu hướng “bớt nóng” => thị trường đang có sự canh tranh rất gay gắt;
+ Sản phẩm không được đa dạng cả về “chiều rộng”, “chiều dài” và “chiều sâu”, chủ yếu là của một số hãng lớn như Nokia, Samsung, LG;
+ Đối tượng khách hàng chỉ tập trung ở phân khúc hàng phổ thông và trung cấp;
+ Chưa có website thương mại điện tử (chỉ có một trang chủ giới thiệu đơn giản);
+ Các phụ kiện, dịch vụ kèm theo điện thoại di động như dán màn hình, cài tải ứng dụng, nhạc, phim … cho khách hàng chưa được quan tâm đến.
2.1.2.4.
Công chúng:
Có thể nói từ khi được thành lập đến khi trở thành thương hiệu số 1 ngành bán lẻ điện tử tiêu dùngở Việt Nam thì công chúng luôn là nhân tố quan trọng bậc nhất.Sự đánh giá thể hiện thông qua các báo đài, các giải thưởng do người tiêu dùng, các tổ chức uy tín bình chọn:
+ Năm 2010 đứng vị trí thứ 1 của FAST500 (Top 500 DN có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam) (nguồn
http://fast500.vn/
)
+ Năm 2013 nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt của báo Đầu tư dành cho DN dẫn đầu nhóm bán buôn, bán lẻ.(nguồn
http://svdv.net/
)
+ Được Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR) đưa tin trên trang chủ
http://www.hiephoibanle.com/: Nguyễn Kim là một trong 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2013 do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn.à
Yếu tố trên cho thấy trong lòng người dân Tp Hồ Chí Minh thì Nguyễn Kim luôn là trung tâm điện máy số 1 Việt Nam. Những thành quả đã đạt được chính là sự đánh giá khách quan đến từ công chúng.
2.2.
Nghiên cứu thị trường
2.2.1.
Thị trường của Doanh nghiệp
2.2.1.1. Thị trường đầu vào- Theo tiêu thức địa lý
*** Nguyễn Kim nhập khẩu mặt hàng điện thoại di động từ các quốc gia sau:
·
Phần Lan: Nokia
·
Hàn Quốc: LG, Samsung
·
Nhật Bản: Sony, Philips
·Mỹ: Apple, Motorola, BlackBerry, Dell, Lenovo
·
Singapore: Mobell
·
Đài Loan: Acer, HTC
*** Riêng có mặt hàng Q-mobile là có nguồn gốc nội địa. Q-mobile là thương hiệu Việt Nam, do Công ty TNHH Viễn Thông An Bình đăng kí sở hữu và bảo hộ.
- Theo tiêu thức nhà cung cấp
·
Nokia Corporation (Tập đoàn Nokia) cung cấp điện thoại Nokia
·
HTC Corporation (Tập đoàn HTC) cung cấp điện thoại HTC
·
Sony Corporation (Tập đoàn Sony) cung cấp điện thoại Sony
·LG Corporation (Tập đoàn LG) cung cấp điện thoại LG
·
Samsung Corporation (Tập đoàn Samsung) cung cấp điện thoại Samsung
·
Công ty TNHH Viễn Thông An Bình cung cấp điện thoại Q-mobile
·
Công ty TNHH Công nghệ Viễn Thông Mobell nhập khẩu và cung cấp điện thoại Mobell
·Và 1 số Tập đoàn, Công ty điện thoại khác….
2.2.1.2.
Thị trường đầu ra
- Theo tiêu thức địa lý: Các sản phẩm được bày bán tại Siêu thị nằm ngay trung tâm Q1, địa chỉ: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.- Theo tiêu thức sản phẩm: Mặt hàng ĐTDĐ được phân thành các nhóm như sau
·Phổ thông (dưới 2 triệu): Nokia Asha 305, Nokia X2-02, Q-mobile Q11, Q-mobile S10, Mobell M200, Philips X503, LG Optimus L3 2 Dual, Motorola EX226….
·
Trung cấp (từ 2 triệu đến 5 triệu): Nokia Lumia 610, Nokia E71, Sony Experia J, Sony Experia Mini, LG Optimus HUB, Samsung Galaxy Trend, Lenovo S880, HTC Rhyme….
·
Cao cấp (trên 5 triệu đến 10 triệu): Nokia Lumia 920, Nokia E7-00, Samsung Galaxy S3, HTC One S, LG Optimus G, Sony Experia P, Lenovo Deep Black, BlackBerry Curve, Motorola XT, Dell Streak M01M….
·
Siêu cấp (trên 10 triệu): Iphone 5, Sony Experia Z, BlackBerry Q10, Samsung Galaxy S4, HTC One X, LG Optimus G Pro, Acer F900, Lenovo K900, Nokia Lumia 925….
- Theo tiêu thức khách hàng:
Phụ thuộc vào thu nhập, sở thích của khách hàng. Khách hàng của Nguyễn Kim rất đa dạng, bao gồm Sinh viên, Người lao động, Nhân viên văn phòng, Viên chức nhà nước, Doanh nhân…
2.2.2.
Các dạng nghiên cứu thị trường
2.2.2.1.
Nghiên cứu tại bàn
- Sử dụng thông tin từ các nguồn dữ liệu thứ cấp:+ Trang chủ của Nguyễn Kim:
www.nguyenkim.vn
+ Các trang báo, bài viết từ các website:
http://www.thongtincongnghe.com
http://vi.wikipedia.org
http://www.taichinhdientu.vn
http://www.hiephoibanle.com/
http://fast500.vn/
http://svdv.net/
2.2.2.2.
Nghiên cứu tại hiện trường
- Địa điểm khảo sát: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim,
63-65-67 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
2.2.2.3.
Nguồn dữ liệu trong nghiên cứu thị trường
- Hình ảnh quan sát thực tế tại Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, địa chỉ63-65-67 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
- Câu hỏi phỏng vấn:
Ø
Câu hỏi đóng
1. Anh (chị) thường chọn mua ĐTDĐ tại đâu?
A.Siêu thị điện máy Nguyễn Kim
B.Thế giới di động
C.Viễn thông A
D. Siêu thị điện máy Phan Khang
E. Khác
2. Thu nhập trung bình hàng tháng của anh (chị)
A.Dưới 2.5 triệu
B.Từ 2.5 triệu đến dưới 5 triệu
C.Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu
D.Từ 10 triệu trở lên
3. Lý do nào anh (chị) chọn mua sắm tại Nguyễn Kim
?(có thể chọn hơn 1 đáp án)A.Thương hiệu mạnh, uy tín
B.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo
C.Hàng hóa đa dạng, chất lượng đảm bảo
D.Thường xuyên có các chương trình Khuyến mãi hấp dẫn
E.Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi tốt
Ø
Câu hỏi mở
1.
Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện nay của anh (chị):
__________________
2. Hiện nay, ngoài Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, anh (chị) có mua sắm tại các siêu thị điện máy khác không? Nếu có, xin vui lòng cho biết đó là Siêu thị nào: ______________________________________________________________________________________________
3. Sau khi mua sắm tại Nguyễn Kim, anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến về những mặt hạn chế mà anh (chị) chưa hài lòng về Nguyễn Kim:
_____________________________________________
2.1.
Chọn thị trường mục tiêu
2.1.1.
Thị trường mục tiêu
- Song song với xu thế phát triển của xã hội, sự tiến bộ của kỹ thuật công nghệ những chiếc điện thoại ngày nay không chỉ được dùng để nghe gọi, nhắn tin mà cần nâng cấp thêm nhiều chức năng hỗ trợ tốt hơn cho công việc, giải trí; các dòng Smartphone (điện thoại thông minh) có đầy đủ những tính năng như một chiếc máy tính ngày càng được ưa chuộng và săn tìm.Thấy được xu hướng hiện tại và tương lai, Nguyễn Kim đã chọn cho mình phân khúc Smartphone trung cấp
có giá từ 2 triệu đến 5 triệu làm thị trường mục tiêu.
- Khách hàng mục tiêu: sinh viên, nhân viên văn phòng.
2.1.2.
Cách tiếp cận thị trường mục tiêu
- Siêu thị điện máy Nguyễn Kim chọn phương thức “Tiếp cận thị trường mục tiêu chấp nhận được”
- Khi Nguyễn Kim xây dựng chiến lược chiêu thị, cụ thể là các chương trình khuyến mãi, Nguyễn Kim không xây dựng riêng cho bất cứ mặt hàng nào mà là xây dựng cho toàn bộ hoặc đa số các mặt hàng hiện đang bán tại Nguyễn Kim.
- Một số hình ảnh về Brochure các chương trình khuyến mãi của Nguyễn Kim
CHƯƠNG 3
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
3.1.Kích thước sản phẩm
3.1.1.
Kích thước tập hợp sản phẩm
Chiều rộng sản phẩm
chiều dài sản phẩm
chiều sâu sản phẩm
Apple
Apple Iphone
5...
NokiaNokia Lumia
925...
Nokia Asha
500…
…
…
SonySony Xperia
C5502, …
Sony Ericsson
X10…
Samsung
Samsung Galaxy
Pocket Neo, …
…
…
HTCHTC Desire
T326E…
HTC One
X+ …
HTC Windows Phone
8S ...
HTC Sensation
XL...
…
…
BlackBerry
BlackBerry Curve
9300...
BlackBerry Bold
9900...
…
…
LGLG Optimus
L5 II…
…
…
…
3.1.2.
P
hân loại sản phẩm
Điện thoại thuộc loại sản phẩm: Hàng lâu bền
Vì điện thoạilà những hàng hoá không được mua thường xuyên, khách hàng thường bỏ rất nhiều thời gian trong việc chọn lựa.
3.2.
Nhãn hiệu hàng hoá
Các nhãn hiệu hàng hoá đều do nhà sản xuất đặt và đều được đăng ký bảo hộ.
Mỗi một loạiđiện thoại thì có tên khác nhau không điện thoại nào có tên trùng với nhau.
ý nghĩa nhãn hiệu NOKIA ASHA Từ " Asha " được lấy từ ngôn ngữ Hindi của Ấn Độ, có nghĩa là "hy vọng". được dùng làm thương hiệu cho các thiết bị di động bán tại các thị trường mới nổi. 3.3. Bao bì hàng hoá Các sản phẩm điện thoại mà Nguyễn Kim đang kinh doanh thường có 2 lớp bao bì: · Lớp tiếp xúc nhằm bảo vệ sản phẩm làm bằng nhựa PE. ·Lớp bao bì đóng gói làm bằng chất liệu giấy. Riêng đối với một số dòng sản phẩm cao cấp như Iphone thì ngoài hộp giấy còn có bọc thêm một lớp giấy kiếng bên ngoài hộp giấy. Trong các sản phẩm điện thoại đang bán tại Nguyễn Kim, em thấy ấn tượng nhất về bao bì của sản phẩm Apple Iphone 5. Bao bì của Apple Iphone 5 gồm 2 lớp. Lớp bao bì tiếp xúc của iphone 5 được làm từ chất liệu nhựa PE, dùng để bảo quản các phụ kiện đi kèm với điện thoại. Gồm một khung để điện thoại và 3 ngăn nhỏ để phụ kiện,đặt biệt trong phụ kiện thì bộ tai nghe của Iphone 5 đươc đựng trong 1 hộp mica trắng sữa. Cách để phụ kiện trong từng ngăn riêng biệt như vậy nhìn rất gọn gàng, toát lên sự sang trọng và đẳng cấp .Đây cũng thể hiện được sự tỉ mỉ, sự chăm chút các sản phẩm của nhà sản xuất. Lớp bao bì đóng gói được làm bằng giấy cứng, có in hình logo, hình ảnh và tên của sản phẩm. Màu sắc được sử dụng là gam màu lạnh (màu trắng). Mặt trước in hình chiếc điện thoại Apple iphone 5 theo kiểu nghiêng đứng, điều này dễ gây sự chú ý đối với khách hàng, tạo ấn tượng về sản phẩm bên trong. Những mặt còn lại của bao bì có màu trắng, tạo cảm giác quý phái và sạch sẽ hơn các gam màu khác. Các mặt bên in tên sản phẩm và logo, ngoài ra không có họa tiết nào khác.Sự đơn giản thường gợi một sự tao nhã thầm lặng và khiến sản phẩm trở nên có tính thuyết phục hơn. CHƯƠNG 4 CHIẾN LƯỢC GIÁ 4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá: Để có thể cạnh tranh với các đối thủ, Nguyễn Kim nên cắt giảm các chi phí sau: v
·
Chi phí khấu hao
-
Giảm thiểu bằng cách chi tiêu hợp lý: tránh mua những vật dụng/tài sản nhưng chưa đưa vào sử dụng, chỉ mua khi cần thiết.
·
Chi phí năng lượng, dịch vụ thuê ngoài:
-Thay thế các thiết bị thông thường bằng thiết bị tiết kiệm điện: dùng bóng đèn Led tiết kiệm năng lượng điện và ít tỏa nhiệt so với bóng đèn huỳnh quang hay bóng đèn thường…
-
Nâng cao trách nhiệm/ý thức của mỗi người trong việc sử dụng thiết bị điện: kiểm tra tắt các thiết bị khi không sử dụng, điều chỉnh nhiệt độ thiết bị điều hòa hợp lý..
v
Chi phí biến đổi:
·
Chi phí hàng hóa
-
Chọn những nhà cung cấp sản phẩm chính hãng chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý cũng như thuận tiện trong khâu thanh toán.
-Tính toán và mua dự trữ trước mùa mua sắm, lễ tết.. với số lượng lớn để đảm bảo về giá và được hưởng chiết khấu về số lượng.
·
Chi phí lương nhân viên
-
Sắp xếp ca/giờ làm của nhân viên hợp lý, bố trí nhân viên khoa học: giảm thiểu nhân viên vào các khung giờ ít khách, tăng cường vào các giờ cao điểm như buổi tối, cuối tuần..
-
Áp dụng trả lương/thưởng theo doanh số sẽ khuyến khích nhân viên tích cực nâng cao năng suất lao động.
·Chi phí vận chuyển
-
Sắp xếp tuyến đường vận chuyển hợp lý: quãng đường ngắn và ít kẹt xe..
-
Sắp xếp hàng hóa trên xe một các khoa học, vừa tiết kiệm không gian xe vừa tránh hư hỏng hàng hóa, bao bì.
-
Kết hợp giao hàng theo từng tuyến/địa điểm một cách khoa học sẽ giúp tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển. Tuy nhiên tránh trường hợp dồn đợi đơn hàng mà để khách hàng đợi lâu, ảnh hưởng chất lượng phục vụ.
·Chi phí quảng cáo
-
Lựa chọn hình thức, thời gian quảng cáo phù hợp: tận dụng mặt bằng tại cửa hàng Nguyễn Kim để treo banroll, thông tin khuyến mãi. Chọn thời điểm cận mùa mua sắm để tiến hành quảng cáo…
·
Chi phí bảo quản
-
Lên kế hoạch sự trữ hàng hóa hợp lý.
-Sắp xếp hàng hóa trong kho một cách khoa học, tận dụng diện tích kho tối đa.
Các chi phí trên có thể cắt giảm, sử dụng hợp lý nhưng phải trên cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.
4.2.
Phương pháp định giá
Nguyễn Kim hiện đang sử dụng phương pháp định giá hiện hành cho các mặt hàng điện thoại di động. Các mặt hàng này tại Nguyễn Kim có giá tương đối bằng so với thị trường.
Ví dụ như:
·Samsung Galaxy Y
-
Nhật Cường Mobile:
1.950.000 VNĐ
-Mai Nguyễn:1.990.000 VNĐ
-
Viettel Store:
1.989.000 VNĐ
-
Nguyễn Kim:
1.990.000 VNĐ
4.3.
Chiến lược giá
4.3.1.
Chiến lược hớt váng:
Điện thoại Apple Iphone5 32GB với giá 22.900.000 đ tháng 11/2012 dựa trên các tính năng nổi bật sau:-
Thiết kế ngoại hình: màn hình 4inch và có độ phân giải 1136 x 640px, độ dày 7.3 mm (mỏng hơn 14% và nhẹ hơn 20% so với Iphone 4S)
-
Kết nôi 4G LTE, Bluetooth 4.0, GPS, Glonass..
-
Chip xử lý Dual-Core lõi kép A6 SoC cho hiệu năng xử lý đồ hoạ gấp gần 2 lần so với thế hệ trước đó.
-Cải thiện chất lượng camera có thể chụp paranoma và quay phim HD
-
Hệ điều hành iOs 6 với nhiều tính năng nổi trội
-
Tính năng nổi bật Siri được nâng cấp đáng kể.
4.3.2.Chiến lược thâm nhập:
·
Điện thoại LG L9 P768 tháng 11/2012
-Giá tại Thế giới di động:
6.090.000 VNĐ
-
Giá tại FPTshop:
5.990.000 VNĐ
-
Giá tại Nguyễn Kim:
5.890.000 VNĐ
4.4.
Chiết khấu giá
Hiện nay ở Nguyễn Kim không có những chương trình chiết khấu giá cho mặt hàng điện thoại di động.CHƯƠNG 5
CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP
5.1.
Địa điểm:
v
Giới hạn tổng quát: Trải dài 13 tỉnh thành từ Bắc vào Nam
v
Giới hạn khu vực:
-
Miền bắc: Hà Nội
-Miền trung: Đà Nẵng
-
Tây nguyên: Buôn Ma Thuột
-
Miền nam:
·
Nam bộ: thành phố Hồ chí minh
·Tây nam bộ
1.
Tiền Giang
2.
An Giang
3.
Cần Thơ
4.Kiên Giang
5.
Cà Mau
·
Đông nam bộ
1.
Binh Dương
2.Biên Hòa
3.
Vũng Tàu
4.
Bình Phước
v
Giới hạn địa điểm
-Khu vực thành phố Hồ chí minh
·
Quận 1
·
Quận 6
·
Tân Bình
·Thủ Đức
·
Gò Vấp
·
Phú Nhuận
·
Tân Phú
5.2.
Các quyết định về trưng bày hàng hóa:
5.2.1.Quy hoạch diện tích bán hàng:Trung tâm điện máy Nguyễn Kim có 3 tầng.
Khu vực điện thoại được bố trí ở tầng trệt, ngay bên phải lối đi vào cổng chính của trung tâm.
Chiếm diện tích khoảng 50m2 , khoảng cách lối đi giữa các giang hàng từ 1,5m đến 2m.
Khuôn viên trung tâm rộng,các gian hàng bố trí hình chữ L dọc sát tườngvà được xếp theo từng thương hiệu.
·
Samsung: được bố trí ngay gần lối đi vào, các tủ chứa các sản phẩm từ dòng cấp thấp đến cấp trung.chiều dài quầy khoảng 6m, đối diện là quầy trưng bày các dòng SMARTPHONE của Samsung dài khoảng 3,5m tạo điều kiện cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm.
·LG:được bố trí chạy dọc kế gian hàng Samsung với nhiều loại sản phẩm.
·
Nokia: được bố trí riêng ở giữa với đối diện với LG và Sony, các dòng Nokia LUMIA được trưng bày chủ đạo trong thời gian này nên được bố trí nhều mẫu ở các tủ.
·
Sony: được bố trí ở giữa khu điện thoại, đối diện với quầy tủ trưng sản phẩm Nokia cách khoảng 2m, dễ nhìn thấy và thu hút khách bởi bàn trải nghiệm dài khoảng 2m2 với nhiều sản phẩm cao cấp.
·
HTC: được bố trí ở phía trước quầy tủ NOKIA và SONY khoảng cách 2m, với bàn trải nghiệm thu hut được nhiều khách.
5.2.2.
Tổ chức lối đi lại cho khách hàng trong điểm bán:
Trên quan điểm của doanh nghiệp :Lối đi rộng khoảng 1,5m đến 2m.
Gian hàng của samsung và LG được bố trí dọc sát tường hình chữ L.Các tủ quầy trưng bày sản phẩm Samsung, LG dọc sát tường hình chữ L rồi xoắn ốc giữa là các sản phẩm smartphone sony, nokia,samsung, htc, q_moblie.., giúp không gian rộng, tầm nhìn của khách hàng bao quát hơn.
Khoảng cách lối đi giữa các quầy khoảng 2m. vừa làm nổi bật sản phẩm, vừa để khách hàng xem, thoải mái trải nghiệm nhiều dòng, loại sản phẩm cao cấp mà khách hàng cần.
Nhưng giờ cao điểm, đông khách lối đi cũng khá bất tiện. khó khăn khi khách đi theo nhóm, gia đình…
Trên quan điểm khách hàng:
Không như ở thế giới di động, đienmay.com, khu vực bán hàng không có bàn ghế cho khách ngồi xem, thử máy trc khi mua. Thời gian mua 1 chiếc máy dt cũng lâu, người mua cũng test máy kỹ trc khi thanh toan tiền. đứng lâu sẽ mỏi chân làm giảm sự thích thú khi mua máy.
2.1.1.
Bố trí giá hàng:
Việc bố trí giá hàng điện thoại tại Nguyễn Kim đa phần được sắp xếp theo kiểu giá hàng dài, một số nhãn hàng được trưng bày theo kiểu ốc đảo…Giá hàng được sắp xếp có sự phân biệt:
·Theo nhãn hàng
·
Theo tính chất của sản phẩm ( giá từ thấp tới cao, được sắp xếp từ trái sang phải),
·
Một số nhãn hàng bày trí theo dòng sản phẩm của nhãn hàng ( những đời máy mới sẽ được ưu tiên đặt ở nơi khách hàng dễ quan sát, bảng giá to hơn các sản phẩm khác)
Dòng phổ thông thì được xếp riêng 1 tủ, khoảng cách mẫu hàng khoảng 12-15cm, bảng giá được đặt bên phía tay phải của khách hàng ghi tên sp, thông số kĩ thuật, giá, các kmai kèm theo nếu có.
Kệ hàng trưng các sản phẩm cao cấp nhìn đẹp mắt, và thường bằng nhựa trong suốt hoặc đen, nhìn rất sang trọng…
Đèn trang trí chiếu sáng trong tủ thường là ánh sáng trắng, giúp sản phẩm thêm rõ, sáng mới
Hộp máy thì được xếp nghệ thuật trên tủ kiếng sau lưng người bán hàng..giúp dễ lấy hộp khi khách hàng đặt mua.
Ví dụ:
Ở khu trưng bày sản phẩm của nhãn hàng Nokia tại Nguyễn Kim:
1.
Dòng sản phẩm phổ thông:
có giá niêm yết từ 300k-2tr VND được trưng bày ở bìa trái theo trình tự:Nokia N1280: Giá niêm yết: 440.000 VND
Nokia 100: Giá niêm yết: 440.000 VND
Nokia 110 NV VN (Đen, Viền xanh) : Giá niêm yết: 1.000.000 VND
2.Dòng sản phẩm trung cấp:
có giá niêm yết từ 2-5tr VND được trưng bày ở phần giữa của tủ theo trình tự:
Nokia Asha 300 : Giá niêm yết: 2.400.000 VND
Nokia 302 NV VN (Xám, Đỏ) : Giá niêm yết: 2.750.000 VND
Nokia 303 NV VN (Xám, Đỏ) : Giá niêm yết: 2.790.000 VND
Nokia 500 NV VN (Đen, Trắng) : Giá niêm yết: 4.090.000 VND
3.
Dòng sản phẩm cao cấp:
có giá niêm yết từ 5-10tr VND được trưng bày ở phần cuối của tủ phía ngoài cùng theo trình tự:
Lumia 800 (Xanh, Hồng) : Giá niêm yết: 5.500.000 VND
Nokia 700 (Đỏ, Xanh, Trắng) : Giá niêm yết: 5.990.000 VND
Nokia N8 (Xám) : 6.290.000 VND
CHƯƠNG 3
CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
Mục đích
Là quá trình quan trọng giúp cho TTĐM Nguyễn Kim trở thành một người bạn quen thuộc của NTD Việt Nam, nhằm:
-
Thông báo cho khách hàng VN về sự có mặt của Nguyễn Kim trên thị trường
-
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy quá trình mua và bán nhanh hơn
-
Giúp khách hàng thấy rõ sự khác nhau vượt trội giữa chất lượng phục vụ, hậu mãi của Nguyễn Kim so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường
-Gợi ý, nhắc nhở NTD về sự có sẵn của sản phẩm và lợi ích của nó
Các công cụ của chiến lược xúc tiến
3.1.
Quảng cáo
-
Internet
:
website doanh nghiệp:
www.nguyenkim.com
Youtube:
Clip: Big Bang ngày 04-12-2012
Clip: Tuần lễ vàng SamSum 2013 ngày 5-7-2013
Clip: Mua trả góp rẻ hơn trả tiền mặt ngày 13-11-2012
Facebook: https://www.facebook.com/nguyenkimtv
-
Truyền hình
: Truyền hình cáp HTV- mua sắm tiêu dùng kênh 64, khoảng thời gian 11g-12g, 19g-20g
ð
Vừa ăn cơm vừa xem truyền hình phổ biến-
Truyền thanh
: đài thành phố 99.9 MHZ lồng ghép vào quà tặng âm nhạc, đài bình dương 92.5MHZ, VOV giao thông.
ð
Hiệu quả khi người nghe nghe được khi đang đi trên xe bus, xe khách.-
Báo điện tử
:
Doanh nhân sài gòn, ngày 19/4/2013 chủ đề : Ai sẽ soán ngôi đầu của Nguyễn Kim
http://www.doanhnhansaigon.vn/online/kinh-doanh/chuyen-lam-an/2013/04/1073112/ai-se-soan-ngoi-dau-cua-nguyen-kim/
Thanh niên, ngày 15/9/2013 chủ đề : Nguyễn Kim tổ chức tháng bán hàng Nhật Bản
http://www.thanhnien.com.vn/pages/20130915/nguyen-kim-to-chuc-thang-ban-hang-nhat-ban.aspx
Phụ nữ, ngày 8/9/2013 chủ đề : Nhà bán lẻ điện máy Nguyễn Kim kinh doanh bách hóa
http://phunuonline.com.vn/tieu-dung/tin-tuc/nha-ban-le-dien-may-nguyen-kim-kinh-doanh-bach-hoa/a101753.html
-
Quảng cáo qua điện thoại
: Gửi tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi “Tuần Lễ Vàng”, “tháng bán hàng Nhật Bản” cho các khách hàng thành viên, khách hàng đã từng đăng ký thông tin tại Nguyễn Kim.
-
Quảng cáo ngoài trời
: Banner quảng cáo tuần lễ vàng LG, tháng hàng Nhật Bản treo trước cổng siêu thị điện máy Nguyễn Kim Trần Hưng Đạo
3.2.
Khuyến mãi
( vì không tìm được dữ liệu liên quan đến khuyến mại ở Nguyễn Kim trong thực tế)Chương trình: LG trực tiếp thực hiện riêng Tuần lễ vàng LG cho Nguyễn Kim
-
Quà tặng tri ân, tặng 5000 chảo happy cook cho khách hàng đã từng mua sản phẩm LG tại Nguyễn Kim trước ngày 2-8-2013
-
Giảm 15% giá trị sản phẩm
-Giảm thêm 5% thẻ VIP
-
Thời gian bảo hành gấp đôi
-
Dùng thử sản phẩm 7 ngày miễn phí
Chương trình tháng bán hàng Nhật Bản: Từ ngày 12/9/2013 đến ngày 10/10/2013
Các ngành hàng viễn thông:
SONY XPERIA E – C1505: giá 3.190.000 đồng. tặng bàn ủi electrolux.
SHARP SH837W: giá 5.990.000 đồng. tặng bếp điện từ.
Ngành hàng điện lạnh: thẻ vip NGUYỄN KIM giảm đến 20%, Tặng:
Lò vi sóng SANYO khi mua máy giặt SANYO ASW-U850ZT, giá 7.100.000 đồng.
Lò nướng PENSONIC khi mua máy giặt TOSHIBA 81000GV, giá 6.800.000 đồng.
Máy ảnh-máy quay phim: đồng loạt giảm đến 30%.
Tặng thêm thẻ nhớ SD 4 GB khi mua máy ảnh, máy quay từ 3 triệu.
Bách hóa nhập khẩu chọn lọc:
Đồ dùng gia đình ưu đãi đến 30%
Hóa mỹ phẩm ưu đãi đến 30%
3.3.
Hội trợ, triển lãm
3.3.1.
Các hoạt động trước hội chợ, triễn lãm
3.3.1.1. Mục tiêu Doanh Nghiệp-
Tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp
-Quảng bá thương hiệu
3.3.1.2.
Mục tiêu cho việc tham gia hội chợ, triễn lãm
-Quảng bá sản phẩm mới: Nokia Lumia 925, LG optimus G pro , SamSung Galaxy Note 2, HTC one, Xperia Z…-
Trên 150 đơn đặt hàng các dòng điện thoại mới gồm: Nokia Lumia 925, LG optimus G pro.
HTC one, Xperia Z…
3.3.1.3.
Lựa chọn hội chợ, triển lãm
-
Hội chợ chuyên ngành công nghệ, triễn lãm CNTT 2013-VCW 2013. Diễn ra từ ngày 29/8 đến1/9/2013 tại Trung tâm hội nghị Riverside Palace, Q4.
3.3.1.4.
Dự trù kinh phí
-
Chi phí thuê gian hàng trong 3 ngày : 29/8-1/9
-
Chi phí thiết kế, trang trí gian hàng: Poster, tờ rơi, bình hoa, khăn trải bàn…
-
Chi phí vận chuyển hàng hóa đến triển lãm, và vận chuyển về khi kết thúc triển lãm
-Chi phí thuê nhân viên, thuê PG
-
Chi phí ăn uống, tiếp khách: nước, quà lưu niệm
-
Chi phí lắp đặt, bố trí gian hàng: kệ chưng sản phẩm, bàn tiếp khách…
-
Chi phí âm thanh, ánh sáng
3.3.1.5. Thiết kế gian hàng
-
Gian hàng 3 khu vực:
+ Khu A trưng bày LG và Samsung
+ Khu B trưng bày Nokia, Sony và HTC
+ Khu C để bàn ghế tiếp khách.
Mỗi khu đều có PG giới thiệu sản phẩm.
3.3.2.Các hoạt động trong giai đoạn hội chợ, triễn lãm
3.3.3.
Giới thiệu hàng hóa
-
Giới thiệu sản phẩm siêu cấp ( trên 10 triệu VND ): Nokia Lumia 925, LG Optimus G pro, HTC one, Sony Xperia Z…
-
Sản phẩm cao cấp ( từ 6-10 triệu VND) : Samsung Galaxy I9300, Sony Xperia Ion, Nokia lumia 720,…..
-Sản phẩm điện thoại trung cấp (2 triệu-6 triệu VND) Nokia lumia 520, LG Optimus L5, Sony Xperia J …
3.3.4.
Giao tiếp và bán hàng
-Chào khách, gửi thư giới thiệu, giới thiệu các dòng sản phẩm điện thoại mới đang bán tại Nguyễn Kim: Nokia Lumia 925, Galaxy Note 2, HTC one…-
Hướng dẫn khách sử dụng các tính năng: Cảm ứng, phần mềm…
-
Báo giá cho khách hàng
-
Giới thiệu cho khách hàng địa chỉ trang web
http://www.nguyenkim.com/dien-thoai-di-dong/
-Lưu thông tin khách hàng, cảm ơn khách
3.3.5.
Hoạt động sau hội chợ, triễn lãm
3.3.5.1. Đánh giá kết quả-
Số lượng đơn đặt hàng vượt 35%
3.3.5.2. Quan hệ với khách hàng sau hội chợ triễn lãm
-
Gửi email cảm ơn đến khách tham dự
-Gửi các thông tin khuyến mãi sau triển lãm
-
Bổ sung thông tin mà khách hàng quan tâm
-
Chỉ định nhân viên tổng hợp những thông tin thu đươc tại hội chợ, triển lãm
-
Liên hệ các khách hàng có tiềm năng đặt sản phẩm
3.4.
Quan hệ công chúng (Public Relations)
3.4.1.Mục tiêu-
Tạo sự kết nối giữa Nguyễn Kim với NTD trong TP.HCM
-Tăng uy tín của Nguyễn Kim
3.4.2.
Chương trình
3.4.2.1. Các xuất bản phẩm:o
Các tập san của công ty:
-Tặng sổ ghi chú có logo Nguyễn Kim, có phần giới thiệu, hình thành của Nguyễn Kim cho nhân viên và khách hàng thành viên.
-
Nguyễn Kim tài trợ xuất bản ấn phẩm : Hồ sơ 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do
Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp với Báo VietNamNet phát hành.
o
Các báo cáo năm:
-
Báo cáo nghiên cứu của AC Nielsen: 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim là Đơn vị số 1 trong ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng
3.4.2.2.
Các sự kiện
-Vận động tài trợ cho SEA Games 22 năm 2003 tổ chức tại Việt NamThành tích
Đội tuyển
HLV TrưởngCầu thủ xuất sắc
Huy chương vàng
80.000USD
20.000USD
Xe Mercedes C180K
Huy chương bạc
40.000USD
10.000USDXe Toyota Vios
Huy chương đồng Hoặc không xếp hạng
30.000USD
0
Xe Honda Wave Alpha
-
Nguyễn Kim tri ân thầy cô và học sinh:
Ngày 20 - 08 - 2013
Từ ngày 20/8, Nguyễn Kim tặng 4.000 phiếu mua hàng trị giá 500.000 đồng một phiếu cho giáo viên, sinh viên, học sinh mua máy tính xách tay, máy tính để bàn và máy tính bảng .
-
Nhận quà không cần mua hàng tại Nguyễn Kim: ngày 31/07/2013.
Sáng ngày 26/7, 27.000 khách hàng Nguyễn Kim trên cả nước đã đến các trung tâm mua sắm của đơn vị này để được nhận quà tri ân.
3.4.3.
Tin Tức
-Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim đạt danh hiệu TOP 500 nhà bán lẻ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 2008-
Giải thưởng do Retail Asia, một tạp chí chuyên ngành bán lẻ trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương tổ chức
3.4.4.
Hoạt động liên quan đến cộng đồng và xã hội:
·
NGUYỄN KIMlà nhà tài trợ giải thướng bình chọn giọng hát Việt 2012
3.4.5.
Các phương tiện nhận dạng:
o
Văn phòng phẩm:
Logo
o
Quy định về ăn mặc trong NGUYỄN KIM:Đồng phục nhân viên Nguyễn Kim: Áo sơ mi trắng khoác áo gi lê, quần tay xanh đậm. có logo thương hiệu NGUYỄN KIM nằm trên phía trái lòng ngực .
.
3.5.
Bán hàng trực tiếp : dòng điện thoại
LG cảm ứng
3.5.1.Cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm:-
Các loại điện thoại LG:
Sản phẩm siêu cấp : LG nexus 4 giá 11tr5, LG optimus G giá 12tr5…
Sản phẩm trung cấp : LG optimus L4 giá 2tr7, L5 giá 4tr…
- Đặc điểm nổi bật
+ LG optimus G : Hệ điều hành 4.1.2 Jelly Bean, Màn hình 4,7-inch True HD IPS Plus công nghệ ZeroGap, camera 13 mp, tính năng Qslide, Quick Translator
+ LG nexus 4 :
CPU: Snapdragon S4 Pro 1.5GHz, bốn nhân, HĐH
Android 4.2 , màn hình 4,7-inch
True HD IPS+, 1280x768, 320 ppi
, camera 8mp+ LG optimus L4 : Hệ điều hành Android Jelly Bean, Bộ vi xử lý 1GHz A9, Màn hình IPS 3.8", pin 1700 MAh
+ LG optimus L5 : Màn hình IPS 4", Máy ảnh 5MP, bộ vi xử lý 1GHz Cortex A9
3.5.2.
Dịch vụ cho khách hàng:
Mua điện thoại LG tại Nguyễn Kim sẽ được cài đặt phần mềm miễn phí, tải nhạc, tặng tai nghe thời trang, dán keo điện thoại, bảo hành 12 tháng và hỗ trợ kỹ thuật.
3.5.3.
Chào hàng:
Điện thoại LG Optimus G màu đen sang trọng, cảm ứng mượt mà, kết nối internet cực nhanh, màn hình full HD hiển thị cực nét, camera 13mp 360o full HD, pin 3140 MAh sử dụng cực lâu.
3.5.4.
Người cố vấn của KH:
-
Điện thoại mới mua về sạc đầy trong 3 lần đầu > 8 tiếng
-
Hạn chế việc vừa sạc vừa chơi game sẽ làm hư pin
-Tránh để úp mặt điện thoại lên các vật sắc, cứng, sẽ làm trầy màn hình
-
Không được dùng vật sắc nhọn làm bút điều khiển màn hình cảm ứng
3.6.
Marketing trực tiếp
+
Thư chào hàng
( thư điện tử, thư
trực tiếp ):
Chào hàng qua email: đính kèm catalog, chương trình khuyến mãi dịp lễ 2/9, “Tuần lễ vàng”, “tháng bán hàng Nhật Bản” cho những khách hàng thành viên và những khách hàng đã từng lưu thông tin tại Nguyễn Kim thông qua chuyên mục khách hàng chia sẽ thông tin.
Gửi thư trực tiếp các chương trình khuyến mãi hàng tháng, lễ tết “ Nhân dịp sinh nhật của Nguyễn Kim”…, quà lưu niệm đến khách hàng VIP
+
Ấn phẩm gửi qua bưu điện: Dành riêng cho thành viên VIP
Tạp chí công nghệ định kì, thiếp mời tham dự hội thảo
+
Brochure:
Nhân viên phát Brochure giới thiệu về hình ảnh, công dụng, của những sản phẩm mới khi khách hàng đến
trực tiếp tại Siêu Thị Nguyễn Kim số
63- 65- 67 Trần Hưng Đạo, Q.1
+ Điện thoại: Gọi điện thoại đến các khách hàng tiềm năng trong danh sách thu thập để chào hỏi, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nhằm mục đích thu thập thông tin thêm về các ý kiến đóng góp của khách hàng, thu hút khách hàng mới.
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen2U.Pro