1. Yếu tố của một replier :
- Phải có tính nhẫn nại, kiên trì cao.
- Phải thân thiện, hòa đồng với khách hàng và các thành viên trong team.
- Không sử dụng teencode, gây war, chửi thề với các thành viên và khách hàng.
- Xử lí nhạy bén các trường hợp khi gặp khách hàng khó tính hoặc khi boss và phó boss vắng mặt.
- Thường xuyên online team để giải đáp thắc mắc cho khách một cách nhanh nhất.

2. Tình huống
Nếu có một khách hàng đăng lên Wall của team : " Team chúng mày làm ăn như c*c. "
Mình sẽ xử lí như sau.

Trong trường hợp này, đầu tiên phải ngay lập tức tìm nguyên do tại sao khách hàng lại nói xấu team. Tìm cách nhanh chóng giải quyết, tránh gây ảnh hưởng đến danh tiếng của team.
- Nếu do team sai, phải ngay lập tức xin lỗi khách hàng và khắc phục lỗi sai.
- Nếu do khách hàng tự bịa đặt thì ngay lập tức phải lên tiếng phản bác để bảo vệ team. Nếu khách hàng quá đáng sẽ xoá comment và chặn khách hàng đó. Sau đó lập tức thông báo cho người có chức vụ trong team cao hơn biết như : boss, phó boss, quản lí.
- Nếu cả boss, phó boss và quản lí đang offline thì phải nhanh chóng tìm hướng giải quyết thỏa đáng.

_Orange_Team_ trả test