1. Reply là trả lời, hồi âm, đáp trả,...
Relyer rất quan trọng, không những rep comments, ib cho khách hàng mà còn tạo uy tín tốt cho team.

2. Các yếu tố của 1 replyer là:
- Ăn nói lễ phép, lịch sự, tôn trọng khách hàng.
- Không dùng những ngôn từ tục tĩu với khách hàng.
- Trả lời không dài dòng.
- Không dùng quá nhiều icon khi trả lời khách. (?)

3. Kinh nghiệm của tớ là 3,4 tháng ạ.
Thay vì sồn sồn lên tớ sẽ bình tĩnh mà trả lời. Nếu khách vẫn giữ thái độ nói chuyện thô lỗ thì tớ nghĩ nên xin ý kiến boss và block ạ.

P/S: Cái hạn chế icon đấy tớ thấy nhiều team ra luật vậy lắm :( không biết team cậu có cho ib dùng icon không?

Palette__Team