I. Lý thuyết 1. Reply là gì?

- Reply là trả lời và hồi đáp một câu hỏi hay những lời nhận xét từ một người nào đó trên mạng.

2. Những điều kiện để trở thành một replier

- Xúc tích dễ hiểu đi ngay vào vấn đề khách hàng chú ý, không lan man

- Cần nhận định chính xác vấn đề của khách hàng để đưa ra câu trả lời cho phù hợp

- Không sử dụng teencode, loại ngôn ngữ khó hiểu sử dụng với khác hàng.

- Nội dung reply nên chứa những từ ngữ gần gũi, thân mật, đề cao khách hàng như: nhé, cảm ơn,...

- Xưng hô đúng mực, thân thiện như: anh em, cậu tớ...

- Không bực bội, thái độ với khác trong giao tiếp.

3. Lời hứa với tư cách của một replier với team của cậu?

- Làm hoàn thành tốt với chức vụ một replier, thường xuyên online để đảm bảo không để khách hàng chờ đợi...

II. Một khách hàng ngay từ đầu đã có thái độ khó chịu với team ngay từ lúc đặt đơn, cậu ấy liên tục, thường xuyên quấy nhiễu team trong quá trình trả đơn và sau khi trả đơn thì cậu ấy lại không vừa lòng và mắng nhiếc team, nói mem trong team bất tài, làm ăn không ra gì. Trong hoàn cảnh đó, cậu sẽ làm gì?

- Nhẹ bỏ qua, nặng report thôi ạ. Nói mem làm việc bất tài, làm ăn không ra gì thì đó cũng có thể là một ý kiến, nhưng giống xúc phạm hơn là ý kiến. Thân là replier thì phải thể hiện là người lịch sự tới cùng dù cho người khác có nói thế nào đi nữa, mình nghĩ là hủy đơn cậu ấy và yêu cầu cậu ấy sang team khác đặt đơn thôi. 

-

Tag: _Magic_Shop_Team_