I. Lý thuyết

1) Reply là gì ? Reply-er là gì ?

Reply là một từ Tiếng Anh, có nghĩa là đáp lại, trả lời về một vấn đề gì đó. Còn reply-er là người trả lời những vấn đề đó.

2) Một reply-er cần có những yếu tố nào ?

Một reply-er cần có những yếu tố:

- Có thời gian online nhiều.

- Hòa đồng; cư xử có văn hóa, lễ độ; tôn trọng người khác.

- Có vốn hiểu biết lớn.

- Giỏi ăn nói, biết giao tiếp với mọi người.

- Hiểu tâm lí người nói chuyện.

- Biết kiểm soát cảm xúc (VD: Khi có người xúc phạm đến team và bản thân mình)

- Biết nhìn nhận mọi việc một vách khác quan, hợp lí.

- Biết cách xử lí tình huống

- Không teencode, alien code...

- Cố gắng trả lời khách trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.

-  Luôn luôn cố gắng cải thiện trình độ, lắng nghe mọi góp ý.

- Không gây war với người khác, team khác.

3) Một reply-er có nhiệm vụ gì trong team ?

Một reply-er cần có những nhiệm vụ:

- Trả lời những thắc mắc, ý kiến của mọi người về team.

- Xử lí những lời nói không tốt ảnh hưởng đến team.

- Thay mặt boss và phó boss khi họ đi vắng hoặc không on khi có việc xảy ra.

- Cần biết làm gì khi team có chuyện.

......

II. Thực hành

1) Nếu có người ngoài bêu xấu team, nói những lời lẽ không hay về team, cậu sẽ trả lời họ như thế nào ?

Đầu tiên, mình sẽ gặp riêng (inbox) họ để nói chuyện. Mình sẽ hỏi họ những câu hỏi tương tự như: "Tại sao bạn lại nói team như thế, team đã làm sai điều gì à ?", "Bạn có bất mãn, không vui điều gì về team chăng ?", ... Nếu có hiểu lầm gì, mình sẽ giải thích rõ ràng cho họ hiểu, lời nói tôn trọng, vào thẳng vấn đề cần giải thích. Khi họ đã hiểu rồi, mình sẽ yêu cầu họ gỡ những lời bêu xấu về team lại, đồng thời bảo họ công khai giải thích, xin lỗi team cho tất cả mọi người đã nghe (đọc) thấy lời bêu xấu đấy hiểu. Nếu họ vẫn ngoan cố nói những lời không hay, sai sự thật về team, mình bắt buộc phải có hình thức cảnh cáo, xin ý kiến từ boss hoặc phó boss về chuyện này. Nếu những lời lẽ không hay về team đó là sự thật, mình sẽ xin lỗi họ và hứa sẽ cố gắng thay đổi để làm họ vừa lòng, cũng như thông báo cho những người trong team biết.

2) Bạn lỡ trả lời sai thông tin trong khi làm việc khiến người khác hiểu lầm về team, trong tình huống xấu nhất, bạn sẽ khắc phục như thế nào ?

Mình sẽ khắc phục bằng cách xin lỗi và cố gắng giải thích. Nếu tình huống quá xấu, mình sẽ nhờ boss và những người trong team cùng giúp đỡ.

3) Trong trường hợp có một khách hàng nào đó cố tình gây khó dễ cho team và thành viên trong team, comment những lời lẽ công kích team nhưng lúc đó chỉ có mình bạn hoạt động, bạn sẽ không quan tâm hay quan tâm đến chuyện này ? Nếu không quan tâm thì hãy nêu lí do vì sao, còn quan tâm thì nêu lí do và bạn sẽ làm gì tiếp đó ?

Mình chắc chắn sẽ quan tâm đến trường hợp này vì chuyện đó liên quan đến danh dự của team và của chính bản thân mình. Và thân cũng là một reply-er, mình cũng có trách nhiệm trong chuyện này. Mình sẽ hỏi tại sao bạn đó lại cố tình gây khó dễ team như vậy. Sau đó, mình sẽ bảo bạn ấy dừng hành động vô nghĩa đấy lại. Nếu bạn vẫn tiếp tục công kích thì mình sẽ có hình thức xử lí cao hơn và cố gắng giải quyết vấn đề một cách công tâm và hợp lí nhất.

Mong được duyệt ạ :33
#Kirie