I, Lý thuyết :
1. Reply trong tiếng Việt có nghĩa là Đáp Lại.
Reply - er có nghĩa là những người đáp lại những tâm tư tình cảm của người nói, đóng vai trò là một người  nghe và có thể đưa ra những lời khuyên và khuyến khích dành cho người cần được đáp lại.
2. Thái độ cần có của một Reply - er đối với khách hàng là hoà nhã, thân thiện và có thể lắng nghe được tâm sự của họ.
3. Lý do tôi chọn mảng này vì muốn nâng cao khả năng giao tiếp và ứng xử trong đời sống cũng như xã hội. Tôi cũng muốn học được khả năng lắng nghe người khác nói.
II, Thực hành :
1, Nếu có một khách hàng không hài lòng với thái độ của tôi và nói tôi thậm tệ, để không liên lụy tới Boss tôi sẽ :
- Tìm hiểu xem trong cuộc trò chuyện của tôi với khách hàng tôi đã có thái độ như thế nào để họ nhận xét về tôi như vậy .
- Nếu khách hàng nói tôi thậm tệ thì tôi sẽ dùng chiêu " Lấy nhu đối cương " để đáp lại khách hàng. Và nếu vị khách này xúc phạm tôi quá thậm tệ thì lúc đó tôi sẽ chỉ cười thôi. Vì tôi đã bị nhiều người nói vậy rồi mà. Đứng trên vị trí của tôi thì cũng đã bị nói như vậy nhiều lắm. Sau nhiều lần như vậy thì tôi cũng không tốn sức làm những việc vô ích đâu mà sẽ chỉ cười thôi . ( Thời gian quý giá lắm đấy )
2. Nếu gặp phải tình huống như vậy thì tôi sẽ không tốn công tốn sức đi giải thích với mọi người rằng tôi vô tội và người nói xấu tôi mới là kẻ có tội. Vì tôi nghĩ nếu làm vậy thì sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức vì sẽ chẳng có ai tin lời tôi nói vào lúc đó.
Nếu mà thái độ của mọi người càng ngày càng xấu đi thì tôi sẽ tự động rời khỏi team. Cây ngay không sợ chết đứng, tôi trong sạch, không làm gì có lỗi với họ nên tôi chả sợ gì hết. Còn người nói xấu tôi thì chắc cũng sẽ không tốt đẹp gì đâu, quả báo đến sớm thôi.
______________________________________
RedTeam8
#Chicrabb210