Em trả test reply cho shell_team
Watt không load ảnh đề cho em huhu :(
I. Lý thuyết
-Reply là hồi âm, hồi đáp; reply-er là người hồi âm-người hồi đáp, trong team thì hiểu là người đi rep comment, giải đáp thắc mắc, inbox và đôi khi phải giải quyết một số công việc quan trọng khác cho team.
-Theo em một reply-er tốt cần:
+Hành xử đúng mực: bao gồm việc giữ bình tĩnh và kiên nhẫn, vì giả sử có bạn vu tội oan cho team, bạn không thể cứ thế mà mắng chửi người ta được. Mình là người có học, là người văn minh. Cáu giận nói những lời lẽ khiếm nhã chỉ tổ làm xấu hình ảnh của team và ảnh hưởng đến uy tín team.
+Chăm chỉ một chút: vì chúng ta đều không biết khi nào thì sẽ có người đặt ra thắc mắc cho team hay chỉ là một đơn đăng kí vào team, một đơn ở các shop,... Nên em chú trọng việc onl thường xuyên ở nick team để có thể check thông báo dễ dàng, đồng thời người khác nhìn vào, không phải là tất cả nhưng cũng hiểu được team mình có trách nhiệm hơn nhiều team khác, hay đôi khi chỉ là đơn đăng kí muộn của một học sinh cuối cấp cần làm và trả test nhanh thì đương nhiên cần được duyệt nhanh. Những trường hợp đó em đương nhiên không thể biết được, nhưng duyệt đơn nhanh chóng thì có lẽ cũng chưa bao giờ là xấu. Và em cũng chỉ là chú trọng ở phần chăm chỉ một chút thôi, vì thứ nhất mình không phải reply-er duy nhất và thứ hai, mọi người đều phải đi học và làm việc, không thể onl được 24/7.
-Như em đã nói, reply-er là người giải quyết hầu hết các công việc như duyệt đơn, giải đáp thắc mắc, lắng nghe với những bạn muốn đóng góp cho team. Dù không phải là tất cả công việc, nhưng cũng là làm việc nên reply-er là vị trí quan trọng không thể thiêu trong một team, nhất là khi boss off, đi vắng, hay tệ hơn nữa là cả boss và phó boss đều off, thì việc của reply-er, không hẳn là phải quản team, nhưng đến lúc đó mới hiểu được tầm quan trọng của một reply-er, dù không quá lớn lao.
II. Thực hành
-Có một vị khách hàng gây war, chửi mắng, xúc phạm, nói team ăn cắp truyện trong khi đó team hoàn toàn vô tội. Cậu xử lí thế nào?
->Trước tiên em sẽ ib trực tiếp hỏi ngọn ngành và yêu cầu bạn ấy trả lời rõ ràng xem team ăn cắp truyện ở đâu. Nếu team đã hoàn toàn vô tội thì chẳng có lí do gì để nhân nhượng cả. Em sẽ nói thẳng tất cả mọi thứ và cố gắng để không ảnh hưởng đến bộ mặt của team.
(Còn nữa)