*Lý thuyết:

Câu 1. Reply là sự hồi đáp, hồi âm, đáp trả, trả lời người khác.

Câu 2. Reply-er là người hồi đáp, trả lời câu hỏi của người khác.

Câu 3. Reply-er cần có những yếu tố sau: hoà đồng, thân thiện, tôn trọng người khác, nghiêm túc khi nói chuyện, không có ý đùa giỡn, đùa cợt trong lời nói, nghiêm túc, có cách xử lí chuyên nghiệp, nhận biết được ai đúng ai sai, công bằng và thẳng thắn.

Câu 4. Lí do tớ chọn mảng này là vì tớ thấy nó hợp với tớ và tớ có niềm đam mê với mảng.

*Thực hành:

Trong tình huống này, tớ sẽ bảo bạn designer và khách hàng bình tĩnh lại và nói với khách như sau:
" Bạn ơi, cho dù sản phẩm của bạn designer không hợp ý bạn. Nhưng bạn designer đã rất cố gắng để hoàn thành sản phẩm cho bạn trong thời gian sớm nhất và sản phẩm đẹp nhất có thể. Nếu bạn không thích có thể đổi designer chứ bạn đừng dùng những lời lẽ không tốt hay nói team vô tích sự nữa. Bọn mình có thể nhắc nhở cậu lần này nhưng lần sau thì team sẽ dùng biện pháp mạnh với cậu để răn đe cậu hoặc nặng hơn là cho cậu một suất vào blacklist và block cậu. Vì tớ nghĩ phốt chỉ gây thêm war cho 2 bên thôi. Tớ đã rất nghiêm túc nói chuyện với cậu nên mong cậu hợp tác. Thân!"
Rồi bảo bạn designer ngừng cãi với bạn ấy vì cãi thêm không có ích lợi gì mà còn war thêm. Sau đó báo cho Boss và phó Boss biết để giải quyết tiếp.