/ LÝ THUYẾT
1/ Reply là gì? Yếu tố để trở thành một replier?
- Reply là sự trả lời, sự hồi âm
- Yếu tố để trở thành một replier là :
   • Ăn nói thân thiện hòa đồng.
   • Không teencode
   • Có tính kiên nhẫn, kiên trì.
   • Nắm bắt thông tin chính xác nhất để trả lời câu hỏi của khách.
   • Online được thường xuyên.
   • Không hổ báo cáo chồn với khách.

2/Cậu cảm thấy bản thân hợp với mảng này ở điểm nào?
- Hừm... Chắc có lẽ là khả năng ngoại giao tốt, với cả em cũng thích việc được kết bạn, trò chuyện với người khác nữa! =3

II/ THỰC HÀNH
1/
- Có lẽ việc đầu tiên là đi báo cho Boss và phó Boss, để hai người họ đưa ra cách giải quyết. Trong lúc đó, em sẽ thử hỏi A không hài lòng ở điểm nào? Để không mất lòng A và để lần sau còn gặp lại, lời nói phải thật sự khôn ngoan và khéo léo.
   Một lời chào đầy thân thiện, thu nhận những nhận xét của quý khách một cách cởi mở. Trong cuộc trò chuyện ăn nói nhẹ nhàng, cố không làm kích động đến khách. Còn công việc tiếp theo là của các Boss rồi!
- Nếu được thì các Boss nên duyệt đơn hoàn của các nhân viên để không gặp phải những trường hợp như này! ;3
2/
- Về vụ việc này thì phải nhắc lại, replier là người hồi đáp. Câu hỏi gần như không nằm trong phạm vi hoạt động ! Tuy vậy, em vẫn sẽ trả lời nó, với tư cách là một thành viên trong team ( nếu được).
    Thường thì khi team bị phốt, việc tiếp tục kích động đối phương có lẽ không ổn lắm. Nếu là em thì em sẽ ib riêng với đối phương, bình tĩnh trò chuyện và tìm ra lời giải đáp đằng sau bài phốt này ( Trong trường hợp phốt team).
    Còn trong trường hợp phốt một ai đó trong nhóm thì em sẽ phải đi hỏi thử cậu có gây thù gì với đối phương không? Nếu không thì tiếp tục dùng phương pháp cũ. Từ từ dập lửa sẽ tốt cho đôi bên a. Với cả, còn phải tùy vào sự đối đáp của đối phương nữa!

Em không biết cách của mình có đúng hay không nhưng em nghiêng về sự êm đềm và hòa thuận hơn... =']

Brainoutteam