Chào Mộng Mơ team , em nộp bài về test replier ạ . Có thể em đánh hơi nhanh nên có một số lỗi chính tả mong team thông cảm . 

@dreamy-team ,e  vẫn chưa hoàn thành ạ 

Câu hỏi lề :

1. Replier là gì ? Đầu tiên , theo em hiểu chính là ý nghĩa trên mặt chữ tức là người có nhiệm vụ rep tin nhắn trong một công việc , trường hợp hoàn cảnh nào đó cụ thể ở đây là rep tin nhắn của các khách nhắn cho team và các vấn đề liên quan : tư vấn cho khách , giải quyết một số phốt , nói chuyện với các bạn có đồ gây rối.... , đối với em nó chỉ đơn giản vậy thôi .

2. Em xin gộp hai câu là những điều cần có ở một replier khi làm việc : (Em muốn giải thích một chút bởi em có phần không hiểu câu hỏi của team . Bởi vì những điều cần ở replier sẽ được thể hiện trong lúc làm việc đúng không ạ ? Còn nếu chỉ nói chuyện , đối xử với các bạn trong team thì lúc đó mình không phải đang nói chuyện không phải với một tư cách của một replier mà là một member trong team . Em hi vọng team hiểu suy nghĩ của em )

Thứ nhất , đó chính là thái độ niềm nở , giúp đỡ và phục vụ theo yêu cầu của các bạn khách

Thứ hai là cần phải linh hoạt , khéo léo trong cách nói chuyện , không mẳng chửi khách , nói chuyện nhỏ nhẹ

Thứ ba , không bỏ bê công việc , tức là trách nhiệm đã được giao , nếu có công việc bận phải báo lại với team , để không xảy ra tình trạng khách direct mà không ai trả lời gây mất uy tín cho team

Thứ tư là phép lịch sự tối thiểu cần có , không gây xích mích với các bạn khách quá nóng tính hay có cái tôi lớn , tuy thế không có nghĩa là để bạn ấy có quyền xúc phạm người khác , trèo lên đầu lên cổ người khác , thái độ mềm mỏng mà không phải để người ta ức hiếp .

Thứ năm , chú ý câu từ đầy đủ ngữ pháp , không nói năng cộc lốc hoặc khiếm nhã

Thứ sáu , phải có khả năng xử lý các vấn đề một cách hợp lý , giữ cho mình cái đầu lạnh tỉnh táo , nếu quá dễ xúc động thì sẽ không giải quyết được vấn đề gì cả mà chỉ gây thêm rắc rối , có thể nóng tính nhưng nói chuyện với các bạn gây phốt hay có ý đồ gây rối vẫn nên là tự nhẹ nhàng hỏi chuyện rồi sẽ đề ra cách giải quyết

3. Theo em , bản thân em thấy rằng không phải rằng lúc nào con người ta tự nhận là có nhưng ưu điểm trên thì sẽ hoàn thành tốt những công việc liên quan đến ưu điểm ấy nhưng không, con người luôn có lúc mắc sai lầm . Bởi thế e không thể cho team một lời hứa là 100% không sai sót tí nào được , như thế sau này khi mắc lỗi sẽ không ai thông cảm và hiểu cho người đã hứa như vậy cả . Đó là phần ý kiến của em , tuy có hơi mang tính tiêu cực. Còn nếu nói rằng , trong các tiêu chí trên em cảm thấy mình có những ưu điểm nào thì thực chất , những tiêu chí trên là điều em hướng tới , không quá xuất sắc chỉ đủ dùng , em dựa theo bản tính của em mà đặt ra tiêu chí , chứ không cần tham khảo bài viết nào , hỏi ý kiến của ai . Thế nên câu hỏi này có hơi mang tính trùng lặp ạ .

A.Tình huống 1 :

Trước hết , em cảm thấy bạn ứng tuyển này có tính cách theo kiểu "không ăn được thì đạp đổ" , quá vô lý bởi tuyển thành viên vào team phải là người năng lực thực sự thì khắt khe là đúng rồi. Không lẽ phải dễ dãi muốn nhận ai là nhận sao ? Thứ hai , team làm việc chuyên nghiệp hay không , không phải do mình bạn ấy phán xét , bạn ấy là ông trời à , quyền to ghê gớm ta .thứ ba , bạn không có quyền xúc phạm team khi chúng tôi chưa làm gì bạn . Bạn không có đủ năng khiếu vậy bạn đổ tội cho chúng tôi là hay sao ? Sao không ngắm lại bản thân xem có giống ác ma đội lốt người không ? Tất cả mọi người đều đã lớn , bạn phải kiểm soát được hành vi và lời nói của mình chứ nhỉ ? Bạn phải chịu trách nhiệm với tất cả những gì bạn phát ngôn . Cuối cùng , em thực sự không hiểu các bạn muốn có phốt để làm gì ? Các bạn được lợi gì từ việc đó ? Ai sai khiến bạn sao ? Hay bạn hả hê sau khi làm thế , vậy thì bạn cũng chẳng là loại tốt đẹp gì cho cam . Không ai quen biết ai cả thế sao bạn cứ phải hại người khác làm gì , dù sao cũng chỉ là một app nhằm thỏa mãn hứng thứ đọc truyện và năng khiếu của bạn thôi .

Đó là suy nghĩ của em .

Còn về phần hành động thì :

Trước hết , em sẽ vẫn chào hỏi bạn ý một cách tử tế và có một câu chắc chắn em sẽ nói : " Mình là replier bên Mộng Mơ team , nhưng hôm nay mình muốn nói chuyện với bạn với tư cách cùng là bạn đọc trên wattpad . Bạn có vui lòng nói chuyện một chút với mình được không ?"

Thái độ ban đầu sẽ rất mềm mỏng . Cổ vũ khích lệ và động viên là điều hiển nhiên chúng ta phải làm lúc bấy giờ để xoa dịu cơn giận của bạn ấy .

"Mình biết là cậu khá buồn và thất vọng khi nhận được tin rằng cậu không đủ điểm để vào team. Đứng ở vị trí của cậu , khá bực mình và tức giạn là điều hiển nhiên đúng không , tớ cũng nghĩ thế vì vài lần trước tớ cũng như vậy , nhưng không sao đâu , tớ tin chắc chắn sau này cậu sẽ có nhiều bài test hơn đó ,còn nhiều team cũng cần các thành viên sôi nổi như cậu mà đúng không nào ? Thay vì tức giận , cậu có thể ibox lại cho chúng mình để bọn mình thể chỉ cho bạn những ưu khuyết điểm để từ đó cậu có thể xem lại bài test , chỉnh sửa khuyết điểm , phát huy ưu điểm . Biêt đâu đó sẽ là hành trang lớn cho bạn thì sao ? Cậu từng nghe câu "Thất bại là mẹ thành công " chưa , đâu phải ai lần đầu cũng thành công đâu phải "có công mài sắt có ngày nên kim " nhỉ ? Vậy hãy cố gắng lên , tớ tin là cậu làm được mà . Cậu vẫn có quyền xin ứng tuyển lại mà phải không ? "

Còn nếu bạn ấy vẫn giữ cái thái độ như kiểu ta là ông trời ta nói gì cũng đúng hết thì đến lúc này em sẽ trình bày tất cả các ý nghĩ thực sự của mình , nhưng nếu bạn ấy không chịu thỏa hiệp vậy chính là tính cách quá cố chấp , con người như thế sớm muộn gì cũng không tồn tại được trên wattpad mà thôi .