Tiết thứ hai 5Why suy xét pháp

Như thế nào tìm được vấn đề nguyên nhân căn bản

Tìm vấn đề nguyên nhân là chúng ta sinh hoạt hàng ngày cùng trong công việc thường dùng nhất kỹ năng một trong, tác dụng cực lớn. Nhưng mà tìm vấn đề nguyên nhân cũng không đơn giản như vậy, đối mặt cùng một vấn đề, có ít người có thể tìm được tầng sâu nguyên nhân, có ít người chỉ có thể tìm được cạn tầng nguyên nhân, thậm chí là sai lầm, vô dụng nguyên nhân. Nhiều khi, đây là chiều sâu năng lực suy tính khác biệt, cũng chính là tư duy lôgic dây xích dài ngắn kém Đừng.

Dưới đại bộ phận tình huống, suy nghĩ của chúng ta lôgic dây xích đều quá ngắn, ngắn thường thường mang ý nghĩa da Cạn, tìm không thấy vấn đề nguyên nhân căn bản. Như vậy, như thế nào mới có thể tìm được vấn đề nguyên nhân căn bản đâu? Ở đây hướng đại gia đề cử một loại đơn giản dịch dùng phương pháp: 5Why pháp.

Cái gì là 5Why suy xét pháp như vậy, cái gì là 5Why suy xét pháp đâu?

5Why pháp, là chỉ đối với một vấn đề liên tục nhiều lần truy vấn vì cái gì, thẳng đến tìm ra vấn đề nguyên nhân căn bản.

Ở đây phải chú ý, mặc dù gọi là 5Why pháp, nhưng cũng không nhất định là hỏi 5 lần Why, mà là phải căn cứ tình huống điều chỉnh linh hoạt.

Vì càng trực quan giới thiệu 5Why pháp, chúng ta có thể tham khảo một chút án lệ. Kỳ thực, tiết thứ nhất bên trong Giáp Ất công ty lão bản án lệ chính là 5Why pháp ứng dụng án lệ, ở đây lại nâng một cái điển hình án lệ.

Một cái viện bảo tàng phía đông tường ngoài trên mặt có vô cùng nghiêm trọng ăn mòn, cần thường xuyên bôi đổi mới sơn. Một ngày này, viện bảo tàng chủ quản phát hiện mặt tường lại ăn mòn rất nghiêm trọng, hiện tại hắn cần quyết định làm sao xử lý chuyện này.

Có thể, một số người đệ nhất trực giác là, vậy thì lại phun xoát một lần sơn thôi. Thế nhưng là đáp án này rõ ràng quá nông cạn. Có một chút tư duy năng lực ngươi có thể sẽ nói: "Rõ ràng cần tìm ra nguyên

Bởi vì, vì cái gì phía đông tường ngoài mặt ăn mòn rất nghiêm trọng?"

Đi qua điều tra về sau, ngươi phát hiện, nguyên lai viện bảo tàng nhân viên vệ sinh tại tẩy tường thời điểm, dùng một loại độ ăn mòn cao thuốc tẩy rửa, cái này mới đưa đến vách tường ăn mòn, cho nên chính xác phương pháp giải quyết hẳn là, đang phun xoát tu bổ một lần này mặt tường về sau, yêu cầu nhân viên vệ sinh lần sau thanh tẩy mặt tường lúc đổi dùng thấp ăn mòn độ thuốc tẩy rửa.

Ngươi nhìn, đi qua suy xét, ngươi làm ra quyết định liền so trực tiếp quét sơn phải mạnh hơn.

Thế nhưng là căn cứ vào 5Why pháp, sự tình cũng không thể cứ như vậy kết thúc. Ngươi còn muốn tiếp tục truy vấn: Vì cái gì cái này công nhân vệ sinh phải dùng độ ăn mòn cao thuốc tẩy rửa?

Đi qua điều tra phát hiện, nguyên lai là bởi vì phía đông trên tường thường xuyên có rất nhiều phân chim kề cận, dùng tầm thường thuốc tẩy rửa tẩy không sạch sẽ.

Hiện tại chắc chắn đã biết , còn muốn tiếp tục truy vấn: Vì cái gì phía đông trên tường có rất nhiều phân chim?

Điều tra phát hiện, nguyên lai là bởi vì trên tường có rất nhiều nhện, mà những thứ này điểu lấy nhện làm thức ăn, cho nên thường xuyên tại tường phụ cận hoạt động.

Như vậy, vì trên tường gì có rất nhiều nhện?

Bởi vì trên tường có rất nhiều tiểu côn trùng, mà nhện lấy những thứ này tiểu côn trùng làm thức ăn. Vì trên tường gì có rất nhiều tiểu côn trùng?

Bởi vì phía đông trên tường có mấy phiến cửa sổ, buổi tối, trong viện bảo tàng quang sẽ theo ở đây lộ ra đi, mà những thứ này tính hướng sáng rất mạnh côn trùng liền bị quang hấp dẫn đến đây.

Cho nên, giải quyết vấn đề phương pháp chính xác hẳn là, tại cửa sổ nơi đó lắp đặt che nắng tính chất rất mạnh

Dày màn cửa, mỗi ngày trước khi mặt trời lặn kéo rèm cửa sổ lên, như vậy thì có thể triệt để giải quyết vấn đề.

Đồ 1-2

5Why suy xét pháp tác dụng

5Why pháp có tác dụng gì đâu?

Nếu như chúng ta chỉ tiến hành thông thường suy xét, cạn độ suy xét, như vậy đối mặt mặt tường ăn mòn vấn đề, chúng ta có thể vẻn vẹn lần nữa phun xoát tu bổ một lần, tiếp đó qua không được bao lâu mặt tường lần nữa ăn mòn, như thế vòng đi vòng lại, vô hạn tuần hoàn. Lại hoặc là yêu cầu công nhân vệ sinh đổi thành thấp ăn mòn độ thuốc tẩy rửa, tiếp đó mặt tường mãi mãi cũng rất bẩn, ảnh hưởng nghiêm trọng mỹ quan, bởi vậy giảm bớt viện bảo tàng du khách số lượng.

Nhưng mà tại 5Why suy xét pháp dẫn đạo phía dưới, chúng ta từng bước một tìm được vấn đề tầng thấp nhất nguyên nhân, tiến tới cải biến phương pháp xử lý, từ vẻn vẹn lại phun xoát tu bổ một lần mặt tường, đã biến thành lắp đặt dày màn cửa. Phương pháp này một lần vất vả suốt đời nhàn nhã mà giải quyết tất cả vấn đề, tiết kiệm được tương lai vô số người Lực, vật lực cùng tài chính.

Từ phun xoát tu bổ mặt tường đến lắp đặt dày màn cửa, phương án giải quyết khoảng cách chi lớn, nếu như không có 5Why pháp dẫn đạo là rất khó suy xét đến. Suy nghĩ trở xuống vấn đáp: Như thế nào giải quyết tường ngoài ăn mòn vấn đề?—— Lắp đặt màn cửa. Cái này vấn đáp nhìn có bao nhiêu nhảy vọt cùng kỳ quái, 5Why pháp giá trị liền lớn bấy nhiêu.

5Why suy xét pháp ứng dụng lấy ít

Như vậy như thế nào ứng dụng 5Why suy xét pháp đâu? Có thể phía trên án lệ ( Cùng với tiết thứ nhất bên trong án lệ ) ngươi có thể thoải mái mà xem hiểu, nhưng cái này cũng không hề đại biểu ngươi đã hoàn toàn nắm giữ 5Why suy xét pháp. Tại ứng dụng thời điểm, chúng ta còn muốn chú ý mấy cái lấy ít.

Rốt cuộc muốn hỏi mấy cái Why

Làm 5Why suy xét pháp tại Toyota ô tô sinh ra lúc, Toyota rất rõ ràng mà yêu cầu đối mặt vấn đề ít nhất phải hỏi 5 cái Why, đây cũng là 5Why suy xét pháp danh chữ lý do, cũng thể hiện người Nhật Bản nghiêm cẩn cùng công tượng tinh thần. Nhưng mà chúng ta tìm kiếm nguyên nhân thời điểm, nhất định liền kẹt chết tại 5 cái số này bên trên sao? Rốt cuộc muốn hỏi mấy cái Why mới thích hợp đây?

Đương nhiên chưa chắc là 5 cái, mà là phải căn cứ tình huống điều chỉnh linh hoạt, có lẽ là 4 cái hoặc càng ít, có lẽ là 6 cái, 8 cái hoặc càng nhiều, tóm lại, phải là một cái thích hợp con số. Truy vấn thiếu đi, tư duy liền không khắc sâu ; Truy vấn quá nhiều, liền vô cùng vô tận , có thể mỗi cái vấn đề đều phải truy vấn thành "Vật chất khởi nguyên " "Sinh mệnh ý nghĩa " Chờ không thể trả lời chung cực vấn đề.

Như vậy như thế nào xác định cái này thích hợp con số đâu?

Xác định con số nguyên tắc là: Không ngừng hỏi tới, thẳng đến vấn đề trở nên không có ý nghĩa mới thôi. Tại nhà bảo tàng mặt tường ăn mòn án lệ bên trong, một vấn đề cuối cùng cùng đối ứng đáp án dĩ nhiên là "Vì sao

Sao trên tường có rất nhiều côn trùng?" Cùng "Bởi vì buổi tối trong viện bảo tàng chỉ từ cửa sổ lộ ra đi, mà côn trùng có tính hướng sáng " .

Nếu như ngươi tiếp tục hỏi nữa, như vậy chỉ có thể đưa ra phía dưới vấn đề: "Vì trên tường gì muốn mở cửa sổ?"

Đây không phải rõ ràng sao, lấy hơi a, thông sáng a; Hỏi tiếp, vậy tại sao phải lấy hơi đâu? Người vì sao phải hô hấp đâu? Vì người nào con mắt phải có ánh sáng mới có thể trông thấy đâu?...... Ngươi phát hiện, dạng này hỏi tiếp xuống liền hoàn toàn không có ý nghĩa.

Lại hoặc là, nhằm vào côn trùng có tính hướng sáng, ngươi dạng này tiếp tục hỏi tiếp: "Vì cái gì côn trùng có tính hướng sáng đâu?"

Được, chỉ có thể tìm sinh vật học chuyên gia giải thích, có thể muốn dây dưa ra một đống lớn cùng tiến hóa Luận, gen chờ có liên quan tri thức. Thế nhưng là cái này cùng nhà bảo tàng giải quyết mặt tường ăn mòn vấn đề hoàn toàn không có quan hệ a! Rất rõ ràng, vấn đề như vậy đối với viện bảo tàng nhân viên công tác cũng là không có ý nghĩa ( Bất quá đối với nhà sinh vật học, côn trùng học gia ngược lại là có ý nghĩa ).

Tổng hợp nhìn, nếu như đối mặt một đáp án, vô luận ngươi như thế nào tiếp tục truy vấn vì cái gì, nói lên vấn đề cũng là không có ý nghĩa, như vậy ngươi liền có thể dừng lại, đây chính là 5Why suy xét pháp truy vấn nguyên tắc.

Đặt câu hỏi muốn hướng về có ý nghĩa phương hướng hỏi

Tại liên tục truy vấn trong quá trình, một ít khâu bên trên, thường xuyên có nhiều loại khác biệt đặt câu hỏi phương pháp.

Tỉ như vẫn là nhà bảo tàng mặt tường ăn mòn án lệ, ở giữa có cái đáp án dĩ nhiên là "Phía đông trên tường có rất nhiều nhện, mà điểu muốn ăn nhện " . Đối mặt tình huống này, có hai loại đặt câu hỏi phương pháp:

1.

Vì cái gì phía đông trên tường có rất nhiều nhện?

2. Vì cái gì điểu muốn ăn nhện?

Loại nào đặt câu hỏi phương thức tốt hơn đâu? Rõ ràng loại thứ nhất đặt câu hỏi phương pháp tốt hơn, án lệ bên trong chúng ta cũng chính xác dùng loại thứ nhất vấn pháp. Đến nỗi loại thứ hai vấn pháp, đây đối với nhà sinh vật học là có ý nghĩa , đối với viện bảo tàng nhân viên công tác là không có ý nghĩa.

Tại liên tục truy vấn quá trình bên trong, chúng ta nhất định muốn cam đoan đặt câu hỏi đối với lúc đó tràng cảnh tới nói là có ý nghĩa , bằng không liên tục truy vấn cuối cùng sẽ trở nên lạc đề vạn dặm.

Phía dưới là 5Why pháp liên tục truy vấn sai lầm án lệ:

Vì cái gì mặt tường ăn mòn? Bởi vì có phân chim, nhất thiết phải dùng tính ăn mòn thuốc tẩy rửa; Vì trên tường gì có phân chim? Bởi vì trên tường có nhện, mà điểu muốn ăn nhện;

Vì cái gì điểu muốn ăn nhện? Bởi vì điểu tại chuỗi thức ăn đầu trên, nhện tại hạ bưng; Vì cái gì điểu tại chuỗi thức ăn đầu trên? Bởi vì đây là sinh vật tiến hóa kết quả;

Vì sinh vật gì muốn tiến hóa? Bởi vì thượng đế muốn sinh vật tiến hóa......

Kết luận: Mặt tường ăn mòn là thượng đế ý chí.

Muốn nghi vấn, không cần chất vấn

5Why suy xét pháp là một cái tìm kiếm vấn đề nguyên nhân căn bản phương pháp, theo lý thuyết, coi chúng ta sử dụng 5Why suy xét pháp lúc, thường thường đối mặt là đã ra khỏi một loại nào đó vấn đề tình cảnh.

Xảy ra vấn đề lúc, mọi người rất dễ dàng lâm vào một loại nào đó cảm xúc —— Phẫn nộ, phàn nàn, trốn tránh chờ, trong đó thường thấy nhất là phẫn nộ cùng chỉ trích, nhất là đối với đứng trên ưu thế địa vị người —— Người lãnh đạo, người quản lý —— Tới nói, chỉ trích cùng quở mắng thuộc hạ là chuyện phi thường dễ dàng.

Đang chỉ trích cùng khiển trách tình huống phía dưới, 5Why suy xét pháp truy vấn, rất dễ dàng biến thành hỏi lại, thẩm vấn cùng chất vấn, mang theo khá mạnh cảm xúc. Mà đối mặt ưu thế địa vị áp bách, từ đặt câu hỏi về đến đáp thường thường biết biến hình, sẽ trở nên vô hiệu.

Tiểu Vi là phòng thị trường một cái người mới, nàng phạm vào một cái sai lầm nghiêm trọng —— Đem giáp khách hàng hợp đồng bên trong bộ phận tư liệu cho Ất khách hàng nhìn. Mặc dù giáp khách hàng cũng không hiểu rõ tình hình, nhưng một khi phát hiện đem có thể đem công ty kiện ra tòa, cũng yêu cầu để lộ bí mật Bồi thường.

Châm đối với vấn đề này, phòng thị trường quản lý đối với tiểu Vi sử dụng 5Why suy xét pháp tiến hành liên tục đặt câu hỏi:

"Vì sao lại phạm loại sai lầm này?"

"Vì cái gì không nghiên cứu thật kỹ giữ bí mật điều khoản?"

"Vì cái gì giữ bí mật trọng yếu như vậy việc làm không có gây nên ngươi xem trọng?"

......

Những thứ này liên tục đặt câu hỏi —— Kỳ thực là thẩm vấn cùng chất vấn, chỉ có thể đem người mới tiểu Vi dọa đến run rẩy, than thở khóc lóc thừa nhận sai lầm: "Có lỗi với, đều là của ta sai...... Ô ô...... Ta bảo đảm về sau nhất định sẽ lại không phạm vào......"

Chuỗi này liên tục truy vấn chính là vô hiệu . Nhìn công nhân viên mới tiểu Vi tích cực thừa nhận sai lầm, còn cam đoan nhất định sẽ lại không phạm, nhưng vấn đề nguyên nhân sau lưng căn vốn cũng không có tìm ra. Tiểu Vi đem giáp khách hàng hợp đồng bên trong bộ phận tư liệu cho Ất khách hàng nhìn, có thể vẻn vẹn muốn hướng Ất khách hàng chứng minh công ty mình thực lực, chứng minh phía trước từng có thành công án lệ. Như thế nào thông qua quá khứ thành công án lệ chứng minh thực lực của mình ( Đồng thời chứng minh án lệ tính chân thực ), cái nào tư liệu là có thể công khai, cái nào là không thể, người mới huấn luyện quá trình bên trong phải chăng còn có sơ hở...... Mọi việc như thế vấn đề đều không có bắt được giải quyết, vẻn vẹn nhận cái sai mà thôi, lần này 5Why suy xét pháp ứng dụng bởi vì quản lý chất vấn, thẩm vấn thái độ mà hiệu quả không được tốt.

5Why suy xét pháp đặt câu hỏi, hẳn là không mang theo cảm xúc đặt câu hỏi, là nghi vấn mà không phải thẩm

Hỏi, là vì tìm kiếm mấu chốt tin tức mà không phải là tìm kiếm trách cứ đối tượng. Cấp trên đối với thuộc hạ, phụ huynh đối với hài tử, lão sư đối với học sinh rất nhiều nơi đều ứng chú ý vấn đề tương tự.

Trả lời vấn đề chú ý hạng mục

Muốn 5Why suy xét pháp có thể tiến hành thuận lợi xuống, không chỉ tại đặt câu hỏi thời điểm có chú ý hạng mục, trả lời thời điểm cũng có tương ứng kỹ xảo.

Trong đó hạch tâm nhất nguyên tắc chính là: Muốn hướng về chúng ta có thể khống chế hạng mục công việc phía trên trả lời, tránh không có thể khống chế nội dung.

Giả thiết có vóc đồng đồ chơi nhà máy sản xuất nhà phát hiện cả 4 tháng xuất hiện khá lớn thiệt thòi tổn hại,

CEO đối với cái này tiến hành suy xét:

Vì cái gì trước quý xảy ra hao tổn? Bởi vì mới đưa ra thị trường nhi đồng đồ chơi lượng tiêu thụ chưa đạt đến mong muốn;

Vì cái gì mới đưa ra thị trường đồ chơi lượng tiêu thụ không tốt? Bởi vì mặc dù đường dây tiêu thụ đông đảo, nhưng những thứ đồ chơi này cũng không chịu nhi đồng nhóm vui

Thích;

Vì cái gì món đồ chơi mới không nhận nhi đồng yêu thích? Bởi vì...... Bởi vì bọn hắn chính là không thích, các tiểu bằng hữu quá giỏi thay đổi

......

Vì cái gì các tiểu bằng hữu như thế giỏi thay đổi? Bởi vì nhân chi sơ, tính bản thiện...... Biến? Phương án giải quyết: Rời xa tà ác nhi đồng đồ chơi thị trường......

Cái này 5Why suy xét pháp chính là vô hiệu , bởi vì trả lời vì cái gì thời điểm tìm chỗ như là đã không thể khống chế —— Ngươi không cách nào khống chế tiểu bằng hữu, để bọn hắn yêu thích không cần biến hóa. Chính xác trả lời phương hướng là:

Vì cái gì món đồ chơi mới không nhận nhi đồng yêu thích? Bởi vì phòng thị trường không có làm trọn vẹn điều nghiên thị trường, tại xác định đồ chơi thiết kế cùng marketing phương hướng thời điểm quá chủ quan hóa.

Phương án giải quyết: Đề cao điều nghiên thị trường tần suất, áp dụng càng khoa học điều nghiên thị trường phương pháp.

Rõ ràng, một lần nữa định ra điều nghiên thị trường kế hoạch là ngươi có thể khống chế , cũng là tốt hơn giải quyết vấn đề phương hướng.

Tổng kết một chút, chiều sâu tư duy có thể mang đến cho chúng ta đủ loại đủ kiểu chỗ tốt —— Việc học, việc làm, quản lý, đầu tư chờ, mà tư duy lôgic liên kéo dài nhưng là chiều sâu tư duy trọng yếu biểu hiện. Một loại trong đó kéo dài tư duy lôgic liên phương pháp là 5Why suy xét pháp, nó có thể trợ giúp chúng ta tìm được vấn đề nguyên nhân căn bản. Tại hạ một tiết bên trong, chúng ta còn có thể giới thiệu một loại khác kéo dài tư duy lôgic liên phương pháp, nó tại hình thái bên trên cùng 5Why suy xét pháp hô ứng lẫn nhau, đồng thời đồng dạng có khắc sâu mà rộng rãi thực tế ứng dụng.

第二节 5Why思考法

如何找到问题的根本原因

找问题的原因是我们日常生活和工作中最常用的技能之一，作用巨大。但是找问题的原因并不那么简单，面对同一个问题，有些人能够找到深层原因，有些人只能找到浅层原因，甚至是错误的、无用的原因。很多时候，这是深度思考能力的差别，也就是思维逻辑链条长短的差 别。

大部分情况下，我们的思维逻辑链条都太短了，短常常意味着肤 浅，找不到问题的根本原因。那么，如何才能找到问题的根本原因呢？ 这里向大家推荐一种简单易用的方法：5Why法。

什么是5Why思考法那么，什么是5Why思考法呢？

5Why法，是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。

这里要注意，虽然叫作5Why法，但并不一定是问5次Why，而是要根据情况灵活调整。

为了更直观地介绍5Why法，我们可以参考一些案例。其实，第一节中甲乙公司老板的案例就是5Why法的应用案例，这里再举一个典型案例。

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天， 博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。

也许，部分人的第一直觉是，那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。有一些思维能力的你可能会说："显然需要找出原

因，为什么东边的外墙面腐蚀很严重？"

经过调查以后，你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀，所以正确的解决方法应该是，在喷刷修补了这一次的墙面以后，要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。

你看，经过思考，你做出的决定就比直接刷油漆要强多了。

可是根据5Why法，事情并不能就这么结束了。你还要继续追问： 为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？

经过调查发现，原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。

现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪？

调查发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。

那么，为什么墙上有很多蜘蛛？

因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。为什么墙上有很多小虫子？

因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去， 而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以，解决问题的正确方法应该是，在窗户那里安装遮光性很强的

厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。

图1-2

5Why思考法的作用

5Why法有什么作用呢？

如果我们只进行常规思考、浅度思考，那么面对墙面腐蚀的问题， 我们可能仅仅是再次喷刷修补一遍，然后过不了多久墙面再次腐蚀，如此周而复始，无限循环。又或者要求清洁工换成低腐蚀度的清洁剂，然后墙面永远都很脏，严重影响美观，由此减少了博物馆的游客数量。

但是在5Why思考法的引导下，我们一步步地找到了问题的最底层原因，进而改变了处理方法，从仅仅再喷刷修补一遍墙面，变成了安装厚窗帘。这个方法一劳永逸地解决了所有问题，省下了未来的无数人 力、物力和资金。

从喷刷修补墙面到安装厚窗帘，解决方案的跨度之大，如果没有5Why法的引导是很难思考到的。设想以下的问答：如何解决外墙腐蚀的问题？——安装窗帘。这个问答看起来有多么跳跃和奇怪，5Why法的价值就有多大。

5Why思考法的应用要点

那么如何应用5Why思考法呢？也许上面的案例（以及第一节中的案例）你能够轻松地看懂，但这并不代表你已经完全掌握了5Why思考法。在应用的时候，我们还要注意几个要点。

到底要问几个Why

当5Why思考法在丰田汽车诞生时，丰田很明确地要求面对问题至少要问5个Why，这便是5Why思考法名字的来由，也体现了日本人的严谨和工匠精神。但是我们寻找原因的时候，一定就卡死在5这个数字上吗？到底要问几个Why才合适呢？

当然未必是5个，而是要根据情况灵活调整，也许是4个或者更少， 也许是6个、8个或者更多，总之，得是一个合适的数字。追问的少了， 思维就不深刻了；追问的太多，就无穷无尽了，可能每个问题都要追问成"物质的起源""生命的意义"等不可回答的终极问题了。

那么如何确定这个合适的数字呢？

确定数字的原则是：不断追问下去，直到问题变得没有意义为止。 在博物馆墙面腐蚀的案例中，最后一个问题和对应的答案是"为什

么墙上有很多虫子？"和"因为晚上博物馆里的光从窗户透出去，而昆虫有趋光性"。

如果你继续追问下去，那么只能提出以下问题了："为什么墙上要开窗户？"

这不是明摆着吗，换气啊，透光啊；接着问，那为什么要换气呢？ 人为什么要呼吸呢？为什么人的眼睛要有光才能看见呢？......你发现， 这样接着问下去就完全没有意义了。

又或者，针对昆虫有趋光性，你这样继续问下去："为什么昆虫有趋光性呢？"

得了，只能找生物学专家去解释了，可能要牵扯出一大堆和进化 论、基因等有关的知识。可是这跟博物馆解决墙面腐蚀问题完全没有关系啊！很显然，这样的问题对博物馆的工作人员也是没有意义的（不过对生物学家、昆虫学家倒是有意义的）。

综合起来看，如果面对一个答案，无论你怎样继续追问为什么，提出的问题都是没有意义的，那么你就可以停下来了，这就是5Why思考法的追问原则。

提问要往有意义的方向问

在连续追问的过程当中，某些环节上，经常有多种不同的提问方法。

比如还是博物馆墙面腐蚀的案例，中间有个答案是"东面墙上有很多蜘蛛，而鸟要吃蜘蛛"。面对这个情况，有两种提问方法：

1. 为什么东面墙上有很多蜘蛛？

2. 为什么鸟要吃蜘蛛？

哪种提问方式更好呢？显然第一种提问方法更好，案例中我们也确实采用了第一种问法。至于第二种问法，这对于生物学家是有意义的， 对于博物馆的工作人员是没有意义的。

在连续追问的过程中，我们一定要保证提问对当时场景来说是有意义的，否则连续追问最后会变得离题万里。

以下是5Why法连续追问的错误案例：

为什么墙面腐蚀？因为有鸟粪，必须用腐蚀性清洁剂； 为什么墙上有鸟粪？因为墙上有蜘蛛，而鸟要吃蜘蛛；

为什么鸟要吃蜘蛛？因为鸟在食物链的上端，蜘蛛在下端； 为什么鸟在食物链的上端？因为这是生物进化的结果；

为什么生物要进化？因为上帝要生物进化......

结论：墙面腐蚀是上帝的意志。

要疑问，不要质问

5Why思考法是一个寻找问题根本原因的方法，也就是说，当我们使用5Why思考法时，往往面对的是已经出了某种问题的情景。

出了问题时，人们很容易陷入某种情绪——愤怒、抱怨、逃避等， 其中最常见的是愤怒和指责，尤其是对处于优势地位的人——领导者、管理者——来说，指责与训斥下属是非常容易的事情。

在指责与训斥的情况下，5Why思考法的追问，很容易变成反问、审问和质问，带有较强的情绪。而面对优势地位的压迫，从提问到回答往往会变形，会变得无效。

小薇是市场部的一名新人，她犯了一个严重的错误——将甲客户合同中的部分资料给乙客户看了。虽然甲客户并不知情，但一旦发现将可能把公司告上法院，并要求泄密 赔偿。

针对这个问题，市场部经理对小薇使用5Why思考法进行连续提问：

"为什么会犯这种错误？"

"为什么不好好研究保密条款？"

"为什么保密这样重要的工作没有引起你的重视？"

......

这些连续的提问——其实是审问和质问，只会把新人小薇吓得哆哆嗦嗦，声泪俱下承认错误："对不起，都是我的错......呜呜......我保证以后一定不会再犯了......"

这一系列的连续追问就是无效的。看起来新员工小薇积极地承认了错误，还保证一定不会再犯，但问题背后的原因根本就没有找出来。小薇将甲客户合同中的部分资料给了乙客户看，可能仅仅是想向乙客户说明自己公司的实力，说明之前有过成功案例。如何通过过往成功案例证明自己的实力（并证明案例的真实性），哪些资料是可以公开的，哪些是不可以的，新人培训流程中是否还有疏漏......诸如此类的问题都没有得到解决，仅仅是认了个错而已，这次5Why思考法的应用因为经理的质问、审问态度而效果欠佳。

5Why思考法的提问，应该是不带情绪的提问，是疑问而不是审

问，是为了寻找关键信息而非寻找责怪的对象。上司对下属、家长对孩子、老师对学生等诸多场合都应注意类似的问题。

回答问题的注意事项

要想5Why思考法能够顺利进行下去，不光在提问的时候有注意事项，回答的时候也有相应技巧。

其中最核心的原则就是：要往我们可以控制的事项上面回答，避免不可控制的内容。

假设有个儿童玩具生产厂家发现上一个季度出现了较大的亏损，

CEO对此进行了思考：

为什么上个季度发生了亏损？因为新上市的儿童玩具销量未达到预期；

为什么新上市玩具销量不好？因为虽然销售渠道广泛，但这些玩具并不受儿童们喜

爱；

为什么新玩具不受儿童喜爱？因为......因为他们就是不喜欢，小朋友们太善变

了......

为什么小朋友们这么善变？因为人之初，性本善......变？ 解决方案：远离邪恶的儿童玩具市场......

这个5Why思考法就是无效的，因为回答为什么的时候找的方向是不可控的——你无法控制小朋友，让他们的喜好不要变化。正确的回答方向是：

为什么新玩具不受儿童喜爱？因为市场部没有做充分的市场调研，在确定玩具设计和营销方向的时候过于主观化。

解决方案：提高市场调研的频率，采用更科学的市场调研方法。

显然，重新制订市场调研计划是你能够控制的，也是更好的解决问题的方向。

总结一下，深度思维能够给我们带来各种各样的好处——学业、工作、管理、投资等，而思维逻辑链的延长则是深度思维的重要表现。其中一种延长思维逻辑链的方法即是5Why思考法，它能够帮助我们找到问题的根本原因。在下一节中，我们还会介绍另一种延长思维逻辑链的方法，它在形态上与5Why思考法相互呼应，并同样具有深刻而广泛的现实应用。