Gợi ý trả lời một số câu hỏi ôn tập môn QTH

Câu 2:  Nêu 1 tc Công ty CP TM & DV Tuấn Huy

(Công ty CP TM & DV Tuấn Huy là cty chuyên p.phối các sp đtử, đlạnh của cac hãng nối tiếng như Sony, SamSung, Toshiba…)

* Nêu 1 kế hoạch:

KH tăng nguồn nhân lực (NV bán hàng) trong dịp tết tại các hệ thông đại lý của cty nhằm mục tiêu phục vụ n/cầu của KH, tăng Dthu và cphi gia tăng thấp nhất.

* Vận dụng qui trình lập 1 KH

+b1: N/cứu và dự báo

Căn cứ vào m/tiêu của cty như Dthu cần đạt là bnhieu? Lượng k/hàng tăng dự kiến là bn? Cphis có thê tăng ntn là hợp lý?... để có thể đưa ra những dự báo về nguồn nhân lực (Nv bán hàng) trong dịp Tết là bn?

+b2: Thiết lập các mục tiêu

-          DT tăng 55% so với các tháng trc đó.

-          Lượng KH tăng 67% so với các tháng trc đó => phải đủ nhân viên để đáp ứng để làm hài lòng KH

 -    Cphi tăng thêm trong mức hợp lý so với mức tăng của Dthu.

+B3,4: Phát triển các tiền đề & đưa ra các p/án

Việc tăng lượng Nvien BH để t/hiện các mtieu đã đề ra, cty có thể t/hiện 2 p/án:

            -P/a 1: Giữ nguyên lượng Nvien hiện  có và t/hiện tăng ca và tgian làm việc

                        +Đvới những nv nay sẽ có những c/độ khen thưởng, phụ cấp hợp lý.

                        +Sắp xếp tgian l/việc hợp lý nhất, giảm áp lực cho n/viên

            -P/a 2: Tuyển thêm nvien làm thời vụ

                        +Có csach tuyển dung và ycau tuyện dung rõ ràng

                        +Đào tạo nvien thích ứng với môi trường làm việc mới.

+B5: Đánh giá các p/án

-Đvới pa1: Việc tăng ca, tăng time làm việc cho nvien sẽ ảnh hưởng ko nhỏ tới sức khỏe và tinh thần của nvien, khi nvien đã mệt mỏi và trở nên uể oải thì ảnh hưởng rất lớn tới thái độ và sự nhiệt tình  của nhân viên đối với k/hàng, dễ làm phật ý k/hàng. Người nv phải luôn giữ thái độ niềm nở, tươi cười và lòng nhiệt tình đvới khách hàng của mình. Bên cạnh đó, khối lượng cvieec vào dip cuối năm là rất lớn, vì vậy nếu tăng ca cho nvieen cũng ko thể đáp ứng đc và chi phí tăng lên cao.

- Đvới pa2: Tùy vào khối lượng cvieec mà có thể tuyển thêm nvien cho phù hợp, do là nvieen thơi vụ nên việc tuyển dụng và kết thục hợp đồng lđộng cũng đơn giản hơn. Linh hoạt trong việc sdung lđộng. Lương trả cho đ/tượng này ko cao như pa1 nên cp tăng sẽ thấp hơn.

+B6:  Lựa chon pa

Qua đgia các pa có thể chon pa 2 (tuyển thêm nvien làm thời vụ)

Câu 3: Nêu 1 tc Công ty CP TM & DV Tuấn Huy

(Công ty CP TM & DV Tuấn Huy là cty chuyên p.phối các sp đtử, đlạnh của cac hãng nối tiếng như Sony, SamSung, Toshiba…)

*Cac công cụ tạo động lực đang dc sd trong cty, ưu, hạn chế và đưa ra giải pháp

-Công cụ tạo động lực về mặt vật chất:

+Tiền lương, thưởng : đây là công cụ cơ bản để tạo động lục làm việc đvới ng' lđộng; là bộ phận chủ yếu trong thu nhập và biểu hiện rõ ràng nhất về lợi ích kte của ng' lđộng. Tiền lương có đc đbảo thì ng' lđ mới an tâm làm việc, thưởng xứng đáng ng lđ mới nỗ lực lviec….Trả lương và có thưởng công bằng sẽ là đòn bẩy kte mạnh nhất. (hiện cty đang áp dụng hthuc trả lương theo tgian và theo sp,tùy đtượng)

+Sử dụng 1 số hình thức khuyến khích tchinh khác  như tăng lương tương xúng với việc t.hiện cviec, áp dụng hthuc trả lương khuyến khích, có csach bảo hiểm đầy đủ… đê nâng cáo sự nố lực và thành tích lđộngcủa ng lđ.

*ưu điểm:

-Dễ t/hiện, dễ làm.

-các công cụ này nếu thực hiện tốt thì sẽ tao an tâm của ng lđ đvới cty.

-có tdung mạnh mẽ vì nó tđộng trực tiếp đến lợi ích về kte của ng lđ

-Linh hoạt tùy vào điều kiện của cty

*Nhược điểm:

-dễ dẫn tới sự thắc mắc của nhân viên nếu cty không công khai thang bảng lương và quy chế lương

-việc trả lương, thưởng, và tăng lương có thể chưa hợp lý ở 1 số đtượng lđ nên gây nên sự ko hài lòng ở họ.

-Đánh giá hiệu quả cviec của ng lđ để có chính sách thưởng, tăng lương có thể còn phụ thuộc nhiều vào đánh giá chủ quan của NQT, có thể ko cxac và thỏa đáng

-Công cụ tạo động lực về mặt tinh thần:

+Tạo tâm lý ổn định cho ng lđ bằng tạo đủ việc làm, bố tri cviec phù hợp, đkiện lviec…

+Tổ chức thi đua khuyến khích thành tích cao

+Thăm hỏi, quan tâm đến đsống nvien

+Tổ chức tham quan du lịch cho ng lđ 1 năm 1 lần.

*Ưu điểm

-có tdung mạnh mẽ nếu đc su dụng hợp lý

-áp dụng với tất cả ng lđ 1 cách công bằng

*Nhược

-Ko áp dụng được thường xuyên, tùy vào đkiện của cty

-Đòi hỏi NQT phải có kỹ năng đầy đủ

*Biện pháp khắc phục

-Công khai chính sách lương thưởng của cty tới mọi ng lđ trong cty

-xây dựng hệ thống dgia việ thục hiện cviec hợp lý, phù hợp với đkiện của cty (như pp thang điểm, các pp so sánh, đgiá bằng mtieu…)

-Nâng cao trình độ qlys của NQT

-Tạo đkiện và mtruong cho nvien đóng góp ý tưởng nhẳm xdung cty

-Tổ chức thêm 1 số hđộng nhằm gắn kết tình cảm của nvien với cty và giưa các nvien với nhau.

-xdung c/sach phúc lợi đầy đủ, hợp lý…

…

Câu 4: Xđịnh 1 hthuc ktra (Công ty CP TM & DV Tuấn Huy)

Kiểm tra theo định kỳ (1 tháng 1 lần) về tình hình tiêu thụ sp của cty.

*Hệ thống ktra của hthuc trên mà cty đang áp dụng là hệ thống ktra phản hồi đầu ra (phản hồi kqua hđộng)

Theo hệ thống ktra này chủ trương đgiá về hđộng của qtrinh sx thông qua việc t.hiện đo lường và ktra đầu ra của qtrinh sx đó.

*ưu điểm:

+Giúp các NQT luôn nắm bắt đc tìh hình tiêu thu sp của cty theo từng tháng để có những đchinh phù hợp

+Ktra thường xuyên tạo tình thần trách nhiệm cho nvien => đạt đc mtieu mong muốn

*Nhc

+Độ trễ tgian là nhc điểm cơ bản của hthống ktra này: t.hiện ktra đầu ra khi phát hiện ra các sai lệc thì tốn thất đã diễn ra

+Hthog ktra này có thể gây tồn thất tốn kém lớn nếu có quy mô sx lớn

+ko có tdung nâng cao chất lượng cho sp

+Ktra qua thường xuyên dễ gây áp lực ko tốt tới nvien

*Khắc phục

-Kết hợp sdung hệ thông ktra phản hồi đầu ra và hệ thông ktra phản hồi dự báo. (ktra từ đầu vào, ktra qtrinh sx  và ktra đầu ra)

-Xdung tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ nhân viên, t/hiện tự ktra cho cac nvien, cac bộ phận

Câu 5: Nêu 1 tchuc Công ty CP TM & DV Tuấn Huy

(Công ty CP TM & DV Tuấn Huy là cty chuyên p.phối các sp đtử, đlạnh của cac hãng nối tiếng như Sony, SamSung, Toshiba…)

*Vẽ sơ đồ cơ cấu

Ưu điẻm

-Hqua tác nghiệp cao nếu các cvieecj lặp đi lặp lại

-Phát huy đc tính chuyên môn hóa

-giữ dc smanh và uy tín của các cnang chủ yếu

-Đơn giản hóa việc đtạo

-Chú trọng đến tchuan nghề nghiệp và tư cách nvien

-Tọa đkiện ktra chặt chẽ cho cấp cao nhất

*Nhươc

-Thường dẫn đến mâu thuẫn giữa các đvị chức năng khi đề ra các ctieeu và cluoc

-thiếu sư phối hợp giua các phòng ban chức năng

-cmh quá mức tạo ra cách nhìn hạn hẹp cho NQT

-Hạn chế việc ptr cho đội ngũ cbộ Qt chung

-Đổ trách nhiệm về vđề t.hiện mtieu chung cho cấp cao nhất

*Giải pháp

- Tăng cường sự trao đổi thông tin giữa các bộ phận chức năng

- Quan tâm phát triển đôi ngũ qtri => tăng cưởng khả năng chuyên môn, tầm nhìn mang tính dài hạn và chiến lươc

- Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm và nhiệm vụ của từng bộ phận chức năng.