Reply
Lý thuyết : (5₫)
- Reply là gì? Reply - er là gì ?
-Yếu tố của một Reply -er?
- Tại sao bạn muốn trở thành một reply - er ?
-Ưu điểm và nhược điểm của bạn ?
Thực hành (5₫)
Trả lời các câu hỏi sau :
- Nếu có một khách hàng chỉ trích , nói xấu bạn thì bạn thì bạn sẽ phản ứng thế nào ?
- Bạn trả đơn chậm, làm cho khách không hài lòng khiến khách phàn nàn thì bạn sẽ làm gì ?
---------Hạn 1 tuần ------