• Nếu một thành viên trong team có hiềm với người ngoài nhưng người ngoài lại lôi cả team vào để công kích thì bạn sẽ làm gì?

Theo mình, điều quan trọng nhất là phải để người nọ hiểu rằng thành viên trong team không có nghĩ là một việc đều có can hệ với team. Cần phải vạch rõ cho người nọ biết việc tư giữa hai người không liên qua đến tập thể chung, không để vơ đũa cả nắm để cả team cùng chịu.

Sau đó, cần tìm hiểu kĩ việc để tránh xảy ra sai sót dẫn đến ảnh hưởng đến hình ảnh team sau này. Nên nghe câu chuyện từ nhiều phía để có cái nhìn bao quát. Sau đó tùy theo tình hình mà đưa ra quyết định cuối cùng đối với thành viên:

- Nếu là thành viên sai, yêu cầu song phương giải quyết ổn thỏa. Nếu tình hình chuyển biến xấu vì thành viên nhất quyết không chịu thừa nhận lỗi lầm hay vì lý do đặc biệt phát sinh khác, team phải đưa ra quyết định để bạn rời team và thông báo đối với mọi người.

- Nếu là thành viên không sai hay không rõ đúng sai, tùy theo trường hợp để bảo toàn quyền lợi thành viên cũng như hình ảnh chung của team. Không đưa ra kết luận vội và hành động theo chuyển biến. Sau khi đã chứng minh thành viên không sai, team nên đưa ra lời giải thích và thông báo đính chính sự việc để tránh trường hợp bị hiểu nhầm sai lệch.