·        Định nghĩa lại vai trò của cán bộ thư viện tham khảo

-         Người tổ chức thông tin : tổ chức tài liệu 1 cách đầy đủ, sắp xếp 1 cách logic để dễ dàng tìm kiếm khi được yêu cầu. với việc sắp xếp logic thì việc bảo quản sẽ tốt hơn. Thông tin được người cán bộ tham khảo sắp xếp hợp lý sẽ nâng cao hiệu quả trong đáp ứng nhu cầu người sử dụng

-         Người tạo lập thông tin: ko thụ động đợi yêu cầu của độc giả mà phải dự đoán trước được những vấn đề thông tin mà độc giả  cần để thiết lập tài liệu cần thiết đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, thông qua đó người cán bộ tham khảo bổ sung thêm tài liệu để đáp ứng thông tin đầy đủ nhất. Với việc muốn bổ sung thêm tài liệu cán bộ tham khảo có thể tìm kiếm tài liệu qua Internet hoặc mượn liên thư viện để thông tin đến được với bạn đọc tốt nhất. Tổ chức thông tin theo chủ đề nhằm giúp bạn đọc dễ dàng trong tìm kiếm tài liệu.

-         Người làm dễ dàng cho công nghệ: hướng dẫn, hỗ trợ, cung cấp phương tiện cho người sử dụng. công nghệ thông tin ko phải ai cũng dễ dàng thực hiện được. Thế nên thay đổi nhận thức cho họ để họ sử dụng công cụ thông tin một cách dễ dàng, tạo điều kiện để họ truy cập cung cấp vật chất, kĩ thuật. ví dụ chuyển tài liệu giấy sang tài liệu điện tử để đáp ứng cho họ.

·        Phân phối dịch vụ qua mạng: hỗ trợ, hướng dẫn người sử dụng tham khảo thông tin (báo, sách trong CSDL điện tử), cung cấp thông tin theo yêu cầu.