Văn hóa của tổ chức chính là hành xử của tổ chức đó. Hành xử của một tổ chức cũng giống như hành xử của một cá nhân. Ta sẽ tìm hiểu hành xử của cá nhân trước sau đó xem xét hành xử của tổ chức.

üHành xử của cá nhân bao gồm hành xử với nội bộ gia đình và với bên ngoài bị điều chỉnh bởi những giá trị, chuẩn mực được cài đặt vào tâm thức của cá nhân đó. Và những giá trị, chuẩn mực được cài đặt vào tâm thức của cá nhân đó lại bị ảnh hưởng bởi văn hóa của xã hội.

üHành xử của doanh nghiệp bao gồm hành xử đối với nội bộ doanh nghiệp (gồm đội ngũ công nhân viên chức, cổ đông, lãnh đạo…) và đối với bên ngoài (gồm khách hàng, đối thủ, trung gian, công quyền, truyền thông, hiệp hội ngành nghề, môi trường tự nhiên…) bị điều chỉnh bởi những giá trị, chuẩn mực được cài đặt trong tâm thức của người sáng lập hay là những người lãnh đạo nối tiếp sau đó. Những giá trị và chuẩn mực này bị ảnh hưởng bởi 12 cặp dimension và những giá trị mang tính nhân văn nói chung của nhân loại (như nhân đạo,..). Bên cạnh đó, những triết lý lãnh đạo, quản lý; tầm nhìn; sứ mệnh; giá trị cốt lõi; khẩu hiệu; chính sách quản trị: nhân sự, chiến lược, marketing được chia sẻ cũng sẽ tác động đến và điều chỉnh hành xử của doanh nghiệp.

üVì văn hóa của tổ chức là hành xử của tổ chức đó mà hành xử phụ thuộc vào giá trị đã được cài đặt vào tâm thức của quản lý, lãnh đạo cho nên phải xem lại những gì đã được cài đặt vào tâm thức người lãnh đạo.

üVăn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa người lãnh đạo, nếu lãnh đạo không muốn xây dựng văn hóa sẽ không có văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào hành xử của người lãnh đạo.

üNếu chỉ dừng lại ở những biểu hiện bên ngoài: đồng phục, chào hỏi, quy định ứng xử, bài hát… thì không có văn hóa doanh nghiệp.

Văn hóa tổ chức là lập trình tâm thức nhưng có tính khu biệt giữa các thành viên của tổ chức này với các thành viên của tổ chức khác. Lập trình tâm thức của người lãnh đạo sẽ hướng dẫn, định hình thái độ và các hành vi của các thành viên trong tổ chức, tạo sự liên kết giữa các thành viên, tạo được sự đồng bộ trong hành xử của mọi thành viên trong tổ chức, đem lại ý thức về bản sắc của tổ chức.

üVăn hóa có 3 tầng đó là artifacts, espoused values, basic underlying assumptions.

Nhưng tính khu biệt chủ yếu là do tầng thứ 3 (basic underlying assumption) những giả định ngầm, quan niệm ẩn. Đây là tầng mà niềm tin mặc nhiên được thừa nhận một cách vô thức, nhận thức, ý nghĩ, tình cảm.

üNhững giả định ngầm, quan niệm ẩn này là nguồn gốc sâu xa của những giá trị trong một tổ chức và hành động của những con người trong tổ chức đó. Từ đó tạo nên sự khác biệt, nét riêng ngay từ bên trong sâu thẳm giữa tổ chức này và tổ chức khác.

Câu 8. Hãy giải thích cặp dimension sau: specific-diffuse. Trình bày những tiêu cực có khả năng xảy ra trong quản trị doanh nghiệp xuất phát từ nền văn hóa diffuse? Đề xuất vài cách khắc phục? ( câu nì là KIỆT làm câu 8 trên là ĐẮC)

Khái niệm:

   +Trong văn hóa specific ông giám đốc tách bạch, cách ly (segregates out) mối quan hệ giữa nhiệm vụ của ông ta và cách ly nó (insulate) khỏi những công việc kinh doanh hay những quan hệ khác.

   + Trong văn hóa diffuse Giám đốc điều hành và cách nấu nướng, sở thích về trang phục của ông, các quan niệm giá trị của ông với tư cách là một công dân sẽ thẩm thấu, thâm nhập qua cách chỉ đạo của ông ta và ông ta kỳ vọng cấp dưới nghe theo.    

Tách bạch giữa quan hệ và kinh doanh

“Nhập nhằng” giữa kinh doanh và mối quan hệ

-Không có mối quan hệ trước vẫn có thể kinh doanh

-Tôn trọng các mối quan hệ: cần tạo lập mối quan hệ với khách hàng trước khi có quan hệ kinh doanh và làm cho kinh doanh thuận tiện hơn.

-Tránh thuê mướn người ngoài

-Thuê mướn người trong gia đình, người quen.

 Tiêu cực trong quản trị doanh nghiệp xuất phát từ nên văn hóa diffuse:

-Trong văn hóa diffuse mọi thứ điều có quan hệ với nhau, các đối tác quan tâm đến đời sống của bạn như bạn học trường nào, bạn là ai, suy nghỉ của bạn về cuộc sống, sở thích của bạn từ những điều đó họ có thể suy đoán được con người của bạn và từ đó họ sẽ quyết định có nên xây dựng mối quan hệ với bạn hay không. Vì vậy quá khứ và con người hiện tại của bạn cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sau này.

-Trái ngược với văn hóa trong specific mọi người không thể phát biểu thẳng thắng, trực tiếp vì nó ảnh hưởng đến tình đoàn kết trong công ty.

Cách khắc phục:

-Tôn trọng chức vị, tuổi tác, các mối quan hệ cho dù vấn đề thảo luận không liên quan đến những vấn đề trên.

-Nghiên cứu lịch sử, hoàn cảnh và viễn cảnh của tổ chức diffuse mà bạn có quan hệ làm ăn.

-cứ để buổi họp trôi đi, đừng nóng lòng về tiến độ.