Văn hóa danh nghĩa( nominal culture): Văn hóa dn danh nghĩa là sự thể hiện bên ngoài của văn hóa đó, các biểu hiện bề nổi của văn hóa, các tuyên bố, các thông điệp văn hóa hiện rõ, các tuyên bố về tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu, trang phục,cách ứng xử…. nếu chỉ là các tuyên bố thì chỉ là văn hóa doanh nghiệp danh nghĩa.  Tóm lại vhdn chính là các biểu tượng (icons) của văn hóa, là cái bề ngoài của văn hóa danh nghiệp.

Văn hóa thực chất (real culture): văn hóa dn thực chất là values, norms, beliefs, được cài đặt vào tâm thức, tác động lên hành xử của tất cả các nhân viên trong một tổ chức, từ lãnh đạo cho đến các nh ân viên. Có thể không cần mọt tuyên bố, một dấu hiệu, gợi ý, hình ảnh nhưng vẫn  tồn tại văn hóa trong cách hành xử.

Giống như con người ai cũng có nhân cách nhưng không thể hiện ra bên ngoài. 

văn hóa doanh nghiệp do doanh nghiệp sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động kinh doanh, trong mối quan hệ  với môi trường xã hội và tự nhiên của minh.

CÂU 16: Hãy trình bày những dimensions chủ yếu đánh giá văn hóa của một doanh nghiệp?

Dimensions 1: Customer orienttation: định hướng khách hàng

“valued asset”: tài sản có giá trị hay “nuisance”: sự phiền toái.

“guests”.

Các chuẩn mực của Ritz-Carlton Hotel

A warm and sincere greeting. Use guest’s name, if and when possible: một lời chào ấm áp và chân thành, dùng tên khách, nếu và khi có thể.

Anticipation of and compliance with guest needs: dự đoán và chiều theo như cầu của khách hàng.

Fond farewell. Give them a warm good-bye, and use their names, if anh when possible: khi chia tay, gửi đến họ một lời tạm biệt ấm áp, sử dụng tên của họ, nếu và khi có thể.

Dimensions 2: Orientation toward employees: định hướng đối với nhân viên

Tài sản hoặc chi phí:

Nhân viên có cảm thấy mình được đánh giá cao (valued and appriciated)

Nếu có thfi họ sẽ có động lực (motivated) và sẽ cam kết chiến đấu cho mục tiêu và các giá trị của công ty

Công ty cần có cơ chế để nhân viên lên tiếng thắc mắc, đề đạt tâm tư nguyện vọng của họ.

Doanh thu thấp và cao

Không nên xem nhân viên là lớp công dân thứ 2 (second-class citizen); đừng để họ lo sợ bất ổn về tương lại,…

Dimensions 3: Standards of performance and accountability: tiêu chuẩn về hiệu suất và trách nhiệm

Performance standards: công ty quy định nhân viên chịu trách nhiệm gì và mức độ như thế nào đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và mức độ thỏa mãn khách hàng.

Accountability: nên quy đinh trách nhiệm nhân viên bảo đảm đạt được các mục tiêu và sứ mệnh, cam kết thực hiện các giá trị cốt lõi của công ty chứ không đơn giản chỉ là quy định giờ đến và giờ về.

Dimensions 4: Innovation and commitmant to change: sự đổi mới và cam kết thay đổi

Công ty quan niệm và phản ứng như thế nào đối với sáng kiến và đối với sự thay đổi

Cách đối xử của lãnh đạo đối với nhân viên chịu thay đổi nhưng dám nói thẳng đôi khi mất lòng so với người nhân viên chỉ khư khư với kiến thức cổ hủ và bảo thủ nhưng dễ vân lời?

Văn hóa……………………..

Dimensions 5: Company process orientation: quá trình định hướng công ty

Hệ thống hoạt động như thế nào? Việc hoạch định, ra quyết định, trao đổi thông tin và trách nhiệm xã hội của công ty như thế nào.

Thông tin có bị tắc nghẽn do bị lưu giữ để tạo thế cạnh tranh cho riêng mình hay không.