Câu 7c. Tổ chức phục vụ tổng đài nội hạt:ndung công việc,pp phục vụ Kthuật

a, Nội dung công việc:

- Phục vụ hàng ngày: vệ sinh công nghiệp bên ngoài tbi, xử lý kịp thời các sự cố xảy ra hàng ngày qua hệ thống tổng đài cảnh báo và phi cảnh báo.

- Kiểm tra ngăn ngừa hư hỏng: Thường xuyên phải nắm đc tình hình tbi qua công tác ktra chất lượng trong từng thời kỳ, mùa hoặc thông qua các công tác thống kê theo dõi chất lượng hoạt động của tbi hàng ngày, tháng, quý. Công tác này mang tính kế hoạch và chủ động để tăng cường chất lượng hoạt động của thiết bị.

b,Phương pháp phục vụ kỹ thuật:

*)Phương pháp phòng ngừa: thường áp dụng với các tổng đài có chất lượng không cao.

-Nội dung công việc bao gồm: công việc khai thác; vận hành thiết bị, công việc bảo dưỡng, sửa chữa thường xuyên.

+Công việc vận hành; khai thác hàng ngày: giữ vệ sinh cho thiết bị, duy trì hoạt động cho thiết bị, sửa chữa khắc phục sự cố xảy ra

+Công việc bảo dưỡng: Vào từng thời kỳ nhất định ( tuần, tháng, quý..) tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống thiết bị. Thông qua công tác kiểm tra có thể nắm được tình hình chất lượng hoạt động của thiết bị tốt hay xấu, trên cơ sở đó có kế hoạch và biện pháp xử lý nhằm tăng cường chất lượng hoạt động của thiết bị. Đồng thời làm vệ sinh công nghiệp cho toàn bộ thiết bị.

+Sửa chữa thường xuyên: Tiến hành hiệu chỉnh, làm sạch , thay 1 số chi tiết, tra dầu mỡ, kiểm tra các chi tiết về mặt cơ và điện…

*)Phương pháp kiểm tra thống kê:

-Nội dung công việc bao gồm: công việc vận hành khai thác hàng ngày; thống kê hoạt động của thiết bị; công việc phòng ngừa( nếu cần ) . Để thực hiện việc thống kê hoạt động của thiết bị ta thường dùng pp thống kê chọn mẫu. Nội dung công việc gồm các bước sau:

+thống kê lưu thoại của tổng đài

+Xây dựng biểu đồ chất lượng của tổng đài căn cứ vào chỉ tiêu chất lượng cho phép quy định cho từng loại tổng đài.

+So sánh kết quả thống kê với biểu đồ chất lượng, qua đó đánh giá tình trạng hoạt động của thiết bị tổng đài.

-Ưu điểm của pp ktra thống kê:

+ Có tính chủ động và hiệu quả công tác cao

+Số liệu thống kê theo dõi và tính toán chính xác dẫn đến hiệu quả sử dụng lao động cao

+Chi phí thấp

*) Phương pháp khôi phục kịp thời

Trong pp này chỉ tiến hành sửa chưa,xử lý khi phát hiện hư hỏng. Pp này thường áp dụng với các loại tổng đài có chất lượng cao, trong điều kiện có sẵn thiết bị thay thế và việc thay thế đơn giản nhanh chóng.