Lý thuyết. (5₫)

- Reply là gì? (1đ)

- Replier có vai trò như thế nào? (2đ)

- Hãy chấm sự nhanh nhẹn của bạn trên thang điểm 100 (2đ)

Tình huống. (5₫)

- Một Customer cố ý gây sự với một bạn Replier,và bạn Replier đó khá nóng tính nên hai người cứ cãi qua cãi lại,sau đó sự việc đó làm liên lụy đến hết các bạn Repliers thì bạn sẽ làm gì ?(2,5đ)

- Một thành viên trong Team xin rời Team vì một Replier xúc phạm bạn ấy nhiều lần và bạn ấy không thể ở trong Team lâu dài hơn được nữa. Khi Boss hỏi là ai thì thành viên đó lại nói bạn,thành viên đó đưa ra một tấm hình tin nhắn riêng của hai người. Hai boss không hề nhận ra đó là ảnh giả. Khi đó, bạn sẽ làm gì? (2,5đ)

Hạn: 1 tuần.