Настало время рассказать страшную правду о своей работе.

Создатель колл-центров, надеюсь, поджаривает сейчас жопку на адской сковороде. У меня же она пригорает безо всякого огня.

Что меня держит на работе?

1. Я сразу перестаю вспоминать, за что её ненавижу, как только мне приходит зарплата. То есть стабильно два раза в месяц без единой задержки.

2. Официальное оформление со всякими больничными и отпусками. Я отпуска три года не видела. Карантин ваще не в счёт. Я хочу в рай для русо-туристо, чтобы валяться на шезлонге возле бассейна и жрать 6 раз в день со шведского стола. И чтобы на период отпуска самыми важными вопросами для меня стали: взять ли еще один мохито или что сегодня взять на обед: отбивную или рыбу на гриле?

3. Кредит. Нравится - не нравится, терпи, моя красавица. Я не хочу в долговое рабство.

Причин немного, но пока держат и ладно.

Итак, давайте я вам расскажу о работе оператора контакт-центра, расчетной организации по коммунальным услугам.

Главный фактор "Фу" в моей работе это, конечно же, люди. С них всё начинается и ими заканчивается. Чтобы вы сейчас не думали, я топить за политику компании,  в которой работаю, не буду, нахрен оно мне надо, у нас с ней меркантильные отношения. Я терплю её за деньги.
А люди все-таки фу...

До недавнего времени я консультировала по начислениям за коммунальные услуги три области: Оренбургскую, Свердловскую и Саратовскую. Теперь осталось только две.
Из личных замечаний: самые вежливые и уравновешенные люди мне звонили из Саратова. Очень жаль, что его убрали из моих проектов.
По большей части самые скандальные, нетерпимые, невежливые, невоспитанные, непредсказуемые, "самые умные", по большей части самые необразованные, как это ни прискорбно, звонят из моей Оренбургской области.

Немного о том, кто такой оператор и чем он может вам помочь:

— Я – наемный работник. У меня есть договор с компанией, в котором прописаны мои должностные обязанности. За их выполнение я получаю деньги. И зарплату мне платит компания, а не вы, оплачивая коммунальные услуги. Поэтому не говорите со мной, как со своим подчинённым, как зовут моего начальника я знаю, и это точно не вы.

— Как я уже сказала выше, у меня есть должностные обязанности, регламентированные должностной инструкцией. Я ей следую. У меня есть ограничения в действиях, согласно моим должностным обязанностям. Я не могу сделать того, что в них не входит.
Просто помните, что никто не будет просить медсестру удалить аппендицит. А че? У неё же есть медицинское образование и работает она в больнице.

— У нас нет номеров нашего руководства. И каналов переключения на руководство тоже нет. Вы реально думаете, что они такие дебилы, чтобы везде раздавать свои номера, а потом с утра до вечера выслушивать ваши недовольства? Прям вот других дел у них нет.

— Один из самых сложных для понимания фактов: если вам что-то нужно изменить (например площадь квартиры неправильно указана, или счётчики не те, и тд), то никто ни у кого эту информацию запрашивать не будет, потому что компания коммерческая, а не государственная, тут действует другой принцип сбора информации,  установленный самой компанией и придётся шевелить собственной жопкой, нравится вам это или нет. Как потребитель я вас понимаю, но как работник компании ничего не могу сделать, кроме озвучивания путей для самостоятельного предоставления информации.

— Я – оператор. Я – консультант. Я не занимаюсь расчетами, я не беру ваши деньги и не деваю их куда-то, не шикую на них потом, я не пишу неправильные данные, не устанавливаю лично счетчики и так далее. Я – простой работник. Не надо обвинять меня в том, что не входит в мои должностные обязанности. Я вас послушала, вы подговнили мне настроение, а потом я завершила звонок, выругалась, и забыла о вас. Потому что у меня в день может быть до 200 звонков за 10 часов рабочего дня.

— Я разговариваю корректно. Этого требует мой регламент. И да, я имею право завершить звонок,  если вы – невоспитанное мудло, которое не умеет говорить без мата. Я не обязана это слушать, спасибо регламенту компании. Я предоставляю только ту информацию, которой обладаю и какую имею право предоставить. Если она вам не нравится – это не мои проблемы. Моё дело чётко и доступно повторить эту информацию дважды, после чего я имею право завершить звонок.
Нет, я не сука, не блядь, не проститутка. Я – оператор.

— Прокуратура. "Звонок записывается, я пойду в прокуратуру и ты будешь отвечать!". Я, как потребитель, понимаю, что может наступить такой момент, когда ты выполняешь всё, что тебе рекомендовали, для изменения своего положения, но ничего не происходит несколько месяцев, руки опускаются, нервы на пределе, прокуратура кажется единственной инстанцией, которая может повлиять на исход дела. Да, в компании работают люди. А объем обрабатываемой информации огромный. На такую сволочную работу, скажу я вам, больших охотников нет. Может, не вывозим, но увеличение штата не предусмотрено, может,  люди ленятся работать. Всё может быть, но по какой причине за это должна нести ответственность я – для меня по сей день загадка. Я выполнила свою работу. Я проконсультировала. Если у вас есть претензии, то они не ко мне. Бодаться вам придется с юристами компании, меня это даже не коснётся, поверьте.

— Регламент и инструкции в компании едины. По одному и тому же вопросу от разных операторов вы получите один и тот же ответ. Поэтому если вас не устраивает информация, которую я предоставляю, вы можете перезвонить и задать свой вопрос другому оператору. Получив точно такой же ответ, вы можете сходить нахуй. И не надо говорить мне, что я не устраиваю вас как оператор, потому что говорю то, что должна, а не то, что вам хочется слышать.

— Есть сторонние службы, которые усложняют и ваше, и наше положение. Мы не в силах на них повлиять, это другие компании и нам они не подчиняются. Хотите решить вопрос – сами с ними разбирайтесь. Нет, мы не должны и не обязаны, потому что коммерческая организация и у нас свой регламент. Нет, наш человек не ходит без вызова, поэтому с уверенностью могу сказать, что это не он стал причиной ваших затруднений. И да, я уверена, что человек не наш. Почему? По секрету скажу: даже если вызовешь нашего человека, и то не факт, что дождешься.

— Нет, отправка документов через интернет не означает, что заявку проигнорируют. Или она потеряется. Заявка и переданная из рук в руки оператору офиса так же может "потеряться" и быть "проигнорированной". Вообще заявки обрабатываются все. Не все корректно завершаются. Но это другая история и я сама не знаю, почему так происходит. Это другой отдел, я не в курсе их нюансов работы.

— Я не олицетворяю собой всю компанию. Вы для меня – просто голос в трубке, я вас уважаю и стараюсь помочь вам тем, что в моих силах. Но знайте, что если вы послали меня куда-то, пожелали подавиться или сдохнуть, у меня есть кнопка отключающая микрофон и все ваши слова вам возвращаются.

Я не могу сказать, что я ненавижу именно работу. К самой работе, если разобраться, по факту у меня нет претензий.

Я ненавижу людей, которые делают мою работу невыносимой.

Одна из клиенток как-то назвала меня роботом, потому что я повторяла ей одну и ту же информацию по кругу, а она орала и не хотела слушать. Да, мне проще стать роботом, чем всё это выслушивать. Я – оператор, и я такого не заслужила.