Reply

I_Lý thuyết:

1. Reply là gì? Theo bạn mảng reply có vai trò như thế nào trong team?

- Reply là sự trả lời hay hồi âm cho một hoặc nhiều vấn đề hoặc câu hỏi của người khác.

- Theo tớ mảng reply đóng một vai trò rất lớn trong team. Reply-er ở đây không chỉ đi trả lời những câu hỏi thắc mắc của khách hàng mà còn sẽ là người giúp đỡ hoặc đứng ra thay mặt boss các vấn đề từ nhỏ đến nghiêm trọng trong lúc boss vắng mặt. Ở đây có lấy ví dụ như tranh chấp nội bộ hoặc người khác gây war. 

2. Reply-er cần có những phẩm chất gì?

- Trách nhiệm đối với công việc của mình (Chăm chỉ).

- Phải khéo léo và nhanh nhẹn trong việc xử lí các tình huống cũng như reply các câu hỏi

- Phải biết kiềm chế tâm tình và ngôn từ của mình để không gây ra ảnh hưởng xấu đến team.

- Thân thiện và nhiệt tình khi nói chuyện để tránh gây khó chịu cho người khác.

- Phải kiên nhẫn trong việc đi trả lời thắc mắc của người khác. Nếu không không những khách hàng thấy phiền toái mà ngay cả team cũng sẽ bị ảnh hưởng.

3. Theo bạn, khó khăn trong công việc này là gì? Biện pháp khắc phục khó khăn đó của bạn như thế nào? Nó có hiệu quả không?

Phần khó khăn trong công việc này là đầu óc phải thực sự linh hoạt trong bất kì tình huống ngoài ý muốn nào và ngôn từ cũng phải rất uyển chuyển. Theo mình, nếu là lần đầu tiên gặp phải tình huống mà bản thân không biết xử lý thế nào thì nên chủ động đi hỏi các tiền bối khác về cách giải quyết rồi học hỏi theo. Một câu nói có thể ảnh hưởng đến rất nhiều thứ nên nếu không chắc thì nên đi hỏi. Mình cũng sẽ chủ động đi học hỏi và đi reply hay xử lí từ những công việc nhỏ trước rồi tăng dần mức độ. Đối với mình thì nó sẽ hiệu quả. 

II_Thực hành:

1. Có một bạn khách hàng không thích cách rep của bạn. Bạn sẽ làm gì?

Trước tiên mình sẽ hỏi bạn ấy về khuyết điểm hoặc điểm chưa được tốt trong cách rep của mình. Mình sẽ thay đổi hay tập luyện lại cách dùng từ của tớ lại cho ổn định rồi nếu có cơ hội sẽ tiếp xúc thêm với bạn ấy để bạn ấy có thể thấy được sự thay đổi của mình. Hoặc không tại thời điểm đó, dù mình đã thay đổi lại cách nói chuyện mà bạn ấy vẫn không hài lòng thì mình sẽ thay đổi reply-er khác cho bạn ấy.

2. Theo ý kiến của bạn thì giáo viên có nên dùng các hình phạt cho học sinh ở trường không? Vì sao vậy? Nếu bạn là một giáo viên khi thấy học sinh phạm lỗi bạn sẽ ứng xử như thế nào?

Theo mình thì giáo viên nên dùng các hình phạt cho học sinh để đảm bảo học sinh có thể rút kinh nghiệm và sửa sai,  nhưng không được bao gồm hình phạt làm tổn thương trực tiếp đến thể chất của học sinh.

Vì khi sử dụng cách hành vi bạo lực như một hình phạt, học sinh sẽ chẳng những có thái độ tốt lên mà vì ở độ tuổi nổi loạn như vậy, các bạn có thể chống đối lại hoặc gay gắt hơn và bạo lực chỉ là hình thức phạt tạm thời chứ chưa giải quyết được vấn đề tận gốc.

Nếu mình là giáo viên, lần thứ nhất và hai tớ sẽ có nhắc nhở. Đồng thời tránh để bạn ấy tái phạm lại những lỗi như vậy, mình sẽ cố gắng gần gũi hơn với bạn ấy (Trò chuyện, cùng trao đổi về các vấn đề, tham gia các hoạt động chung) để từ đó mà giúp đỡ được bạn ấy nhiều hơn. Hoặc thay đổi phương pháp dạy của bản thân để tất cả các bạn đều có thể tham dự và không phạm những lỗi khác. Đối với những bạn phạm phải lỗi đến lần thứ 3 hoặc hơn, mình sẽ xem xét về mức độ từ nhẹ đến nặng của lỗi đó rồi phạt đúng theo qui định của nhà trường.

3.  "Tớ năm nay lớp 12, đang ôn thi vào Đại học. Tớ phải đi học suốt ngày, bố mẹ thì đặt quá nhiều kì vọng. Tớ cảm thấy mệt mỏi."

Nếu bạn là bạn của nhân vật trên bạn sẽ làm gì giúp bạn ấy.

Mình sẽ tiếp thêm can đảm và khuyên cho bạn ấy đi nói chuyện với bố mẹ. Ở góc độ của tớ, mình lúc sự kì vọng chẳng qua chỉ là nói ngoài miệng. Nói chuyện thẳng thắn xong, gánh nặng của bạn ấy có thể sẽ đỡ hơn.

 Nếu có những chuyện khiến bạn ấy không thể nói chuyện thoải mái được, việc mình sẽ cố gắng ở bên nghe bạn ấy tâm sự và khuyên nhủ bạn ấy nên giữ sức khỏe và không nên quá gượng ép. Cuối tuần hoặc thời gian rảnh rỗi, mình sẽ dẫn bạn ấy đi dạo hoặc đi chơi để thư giãn đầu óc.

- END -