Ở chương này, tôi sẽ tóm lược một vài
chiến lược giao tiếp. Đây là những quy tắc được đúc kết từ kinh nghiệm đã có và có khả năng sẽ được phát triển thêm trong những cuốn sách tương lai, vậy nên ở đây tôi sẽ nói sơ qua một vài điểm cơ bản của chúng.

Chiến luợc 1: Nói về sở thích chung

Phần tinh túy của một cuộc hội thoại thành công chính là sự trao đối hai phía. Cả hai bên đều đầu tư, quan tâm và thể hiện sự hứng thú với đối phương.

Nếu không thể làm như vậy, thì chỉ ít bạn cũng nên tìm một chủ đề liên quan đến sở thích chung của hai người.

Giá như không tìm được chủ đề nào như vậy, thì cuộc hội thoại sẽ đi về đâu?

Một là, chủ đề được nói đến chỉ hấp dẫn với một phía, hoặc đó sẽ là một vấn đề mà cả hai bên đều thờ ơ. Trường hợp thứ nhất thì khó chịu và nhàm chán với cả hai người, còn trường hợp thứ hai thì nhạt nhẽo và thường được gọi là mẩu chuyện nhảm.

Tôi cũng đã viết cả một chương về sự ích kỉ trong giao tiếp ở phía trên. Vậy hãy coi chiến lược này như phần phụ lục.

Bạn không thể cứ nói về những điều chỉ mình bạn quan tâm. Đối phương có thế vẫn cố tỏ ra lịch sự và đưa đẩy với bạn một chút, nhưng dần dần thì họ cũng sẽ phải từ bỏ.

Bất kể khi nào bạn chuyển sang một chủ đề mới, đặc biệt là những chuyện mà bạn thấy hay ho, hãy để ý đến phản ứng của người khác. Nhìn vào ánh mắt, nụ cười của đối phương (dù giả tạo hay chân thật) và lắng nghe cả tông giọng để đo lường được mức độ quan tâm của họ.

Hầu như mọi người đều sẽ không nói thẳng với bạn rằng họ chẳng muốn nghe chủ đề này tí nào, vậy nên bạn cần cân nhắc phản ứng của họ. Ngôn từ có thể nói dối và tỏ ra lịch sự, nhưng hành động thì không.

Chiên luợc 2 : Khi có hai cùng lên tiếng một lúc. hòy để đối phương nói trước

Tình huống này diễn ra nhiều hơn những gì chủng ta nghĩ, nhưng thông thường, chúng ta sẽ ngó lơ dối phương và phăm phăm nói tiếp điều mình muốn nói.

Mội khi cả hai lên tiếng cùng lúc, sẽ có hai trường hợp xảy ra.

Trường hợp thứ nhất, đối phương sẽ dừng lại để nhường chỗ cho bạn. Đó là phép lịch sự của họ. Sau khi bạn đã chia sẻ xong suy nghĩ của mình, hãy ngay lập tức hỏi xem lúc nãy họ định nói gì, và liệu điều họ muốn nói có trùng khớp với điều bạn vừa nhắc đến không.

Trường hợp thứ hai và cũng là lời khuyên của tôi dành cho các bạn, hãy nhường chỗ cho đối phương. Hãy mời họ nói trước. Hãy để họ được chia sẻ nốt những suy nghĩ trong đầu. Trước khi thể hiện suy nghĩ của mình, hãy thay đổi phần mở đầu trong câu nói của bạn một chút để đáp lại điều họ vừa nói và thể hiện bạn có lắng nghe. Một phương pháp khác là đáp lại lời họ nói và thay đổi câu trả lời cúa bạn thành một yếu tố mà họ vừa đề cập đến.

Ví dụ, bạn có thể thêm vào những câu như : " Đúng vậy, tôi hiểu ý bạn. Nhưng tôi không nghĩ như vậy.Điều bạn nói cũng khá có lí. Nhưng ở đây tôi muốn nói là…"

Bạn vẫn nói ra quan điểm của bản thân, nhưng một lời công nhận trực tiếp sẽ ngay lập tức khiến đối phương cảm thấy dược lắng nghe và giúp xóa bỏ căng thẳng. Bạn không những thể hiện được thái độ tôn trọng mà còn thể hiện được sự cân nhắc nhất định cho điều họ vừa nói.

Đây là điều rất cần thiết vì những người không biết giao tiếp luôn nói chuyện với ngưòi khác như thể đang đọc một bài diễn văn. Bạn trông như thể đang đọc một bài viết có sẵn. Và mặc kệ người khác nói gì, bạn chỉ ấn nút tạm dừng khi họ lên tiếng, rồi lại ngay lật tức ấn nút chạy tiếp khi họ vừa dứt lời.

Chiên lược 3: Biên những thứ quen thuộc trở nên lạ lẫm

Tôi cũng đã từng nhắc đến điều này xuyên suốt cuốn sách rồi. Chọn một sự việc thông thường, và nhìn nhận nó qua một góc nhìn khảc. Hãy miêu tả sự việc đó bằng một cách hoặc thật độc đáo hoặc bằng những cụm từ nghĩa đen hoàn toàn để thêm gia vị cho cuộc hội thoại cũa bạn.

Bạn càng khác biệt bao nhiêu, mọi người càng yêu thích bạn bấy nhiêu. Tại sao ư? Vì họ thấy được ở bạn thứ họ không thấy được ở người khác. Khi giao tiếp với người khác, họ chỉ có những cuộc hội thoại chung chung ngượng ngùng, nhưng từ bạn, họ được trải nhiệm những điều giàu tính cá nhân, khác biệt và thú vị.

Ví dụ, bạn có thể miêu tả những sự việc khác thường hoặc những mẩu chuyện trong cuộc sống của mình.

"Có mình tôi thấy thế thôi hay cái ghế kia nhìn giống Elvis thật?"

"Sếp lại bắt tôi ở lại làm thêm giờ tiếp. Mỗi ngày tôi phải làm thêm số giờ bằng cả một tập trò chơi vương quyền *(1), nhiều hơn cả mọi người làm trong một năm.“

Những lời bình luận như vậy sẽ làm nổi bật góc nhìn độc đáo của bạn về thực tế sẵn có, đánh bóng tính cách cúa bạn và khiến bạn trở nên đáng nhớ.

Lời nói trở nên khác lạ và vui hơn hẳn những câu đơn giản như: "Ôi, cái ghế nhìn hay chưa kìa" hoặc "Hôm nay tôi làm việc rất chăm chỉ." Vấn đề ở đây là gì? Mọi người lúc nào cũng nói những câu như trên.

Khi bạn nói ra các sự vật xung quanh theo cách này hoặc thông qua so sánh kì lạ, mọi người sẽ không khỏi chú ý đến những khía cạnh khác trong con người bạn. Cuộc hội thoại của bạn sẽ
dễ dàng và thú vị hơn.

(1) Trò chơi vương quyền (tên gốc: Game of thrones): một bộ truyện giả tưởng nổi tiếng của tác giả Mỹ George R. R. Martin. Năm 2011, bộ truyện được chuyển thể thành seri phim trình chiếu trên đài HBO. Đển nay, seri này vẫn tiếp tục được sản xuất và trở thành một trong những seri ăn khách nhất của HBO.

Chiên lược 4: Giao tiếp. đừng tranh luận

Chiến lược này thực ra không hề đơn giản, vì mọi người đều muốn giành chiến thắng. Chúng ta luôn thích là người dẫn đầu. Nhu cầu được chiếm ưu thế, hay nhu cầu đạt được một vị trí nhất định ở những thời điểm nhất định trong cuộc sống, là một nhu cầu cơ bản mà ai cũng có.

Tuy nhiên, để giao tiếp hiệu quả, bạn nên đặt mục tiêu thật đơn giản, không nên bàn cãi hoặc tranh luận với người khác. Vì khi đó cuộc hội thoại của bạn sẽ biến thành một cuộc tranh luận.

Bạn không nên thế hiện sự vượt trội về mặt tri thức bằng cách hạ bệ ai đó thông qua ngôn ngữ. Nếu bạn đang tham gia một cuộc hội thoại thường ngày, thì những tình huống như vậy sẽ khá khó chịu.

Bí quyết để phòng tránh hoặc đẩy lùi xu hướng này nằm ở việc thay đổi sự quan tâm của bạn. Đừng chú trọng vào việc đúng hay sai, nó chỉ làm hỏng cuộc hội thoại của bạn mà thôi. Bạn nên dành mối quan tâm cho mức độ thoải mái của buổi nói chuyện và tận hưởng
chia sẻ từ đối phương. Nhẹ nhàng nói lên ý kiến của mình, nhưng đừng quá nhấn mạnh vì khả năng bạn thay đổi được ý kiến cùa đối pương là rất thấp.

Nhìn chung, việc này cũng không quá
quan trọng. Vậy nên hăy bớt chú tâm vào việc thế nào để vượt trội hờn, áp đảo hơn hoặc có thể thay đổi người khác. Bạn cần phải kìm nén bản thân lại khi bắt đầu có ham muốn tranh luận. Nhưng tôi xin được nhắc lại, để làm được điều này không dễ chút nào vì phòng vệ và phản kháng là những bản năng tự nhiên của con người.

Nếu bạn cảm thấy như đang tranh luận, hãy dừng lại ngay lập tửc. Bạn sẽ trở thành người thích tranh cãi và mọi người đều không thích những kẻ luôn muốn chứng minh là mình đúng. Bạn sẽ không muốn bản thân phải biến thành người mà ai nấy đều ghét bỏ.

Trong bối cảnh xã hội, điểm mấu chốt
vẫn nằm ở sự thoải mái và cách bạn tận hưởng cuộc nói chuyện. Nhưng điều này sẽ rất khó đạt được nếu bạn là người luôn muốn chiến thắng trong tranh luận, vì bạn có một vài luận điểm muốn chứng minh, hoặc vì nhu cầu thế hiện sự thông minh vượt trội quá lớn. Đừng trở thành người như vậy. Việc tranh luận cũng phù hợp trong một số hoàn cảnh nhất định, nhưng trong phần lớn các cuộc hội thoại thì không.

Nếu bạn có ý kiến muốn đưa ra thì sao? Nhằm chia sẻ ý kiến của bản thân mà không khơi mào một cuộc cãi vã, hãy chỉ thể hiện nó ra và rồi dừng lại. Chỉ đơn giản vậy thôi. Đơn giản là thể hiện ý kiến cá nhân và rồi hãy kệ đi. Bạn không nhất thiết phải tỏ ra dữ dội, cứng đầu chỉ để chiến thắng được đối phương.

Hãy chú ý đến tông giọng, biểu cảm, ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ của bạn. Tôi nhắc lại một lần nữa, bạn thực sự không nên tỏ ra hung hăng quá đà hay thể hiện rằng bạn sẵn sàng tham gia vào một cuộc ẩu đả. Có quan điểm cá nhân cũng chẳng sao nhưng chỉ dừng lại ở đó thôi.

Chìa khóa nằm ở sự cởi mở dành cho ý kiến của đối phương và hãy để cuộc hội thoại dược chuyển tiếp sang 1 vấn đề khác mà bạn không có quan điểm quá gay gắt gì về nó. Đừng để bản thân sa vào ham muốn chứng minh đối phương đã sai. Mấu chốt ở đây là hãy thật thoải mái và hãy phát triển 1 mối liên kết tình cảm nhất định.