Lí thuyết:

1. Theo tớ, công việc của một Replier là trả lời câu hỏi và tư vấn cho khách hàng, ngoài ra replier còn có thể duyệt các đơn đăng kí ở fic tuyển nhân lực của team và tag các thành viên vào nhận đơn ở các shop thay #Boss.

_Các đức tính cơ bản mà một replier cần có là: chăm chỉ làm việc và xây dựng team cùng các thành viên khác. Kiên nhẫn hoàn thành công việc và giải thích các thắc mắc cho khách hàng. Sở hữu vốn từ rộng để dễ giải đáp các câu hỏi cũng như làm cho khách hàng dễ hiểu vấn đề hơn.

_Theo tớ, kiên nhẫn là đức tính mà một replier không thể nào thiếu được, vì trong trường hợp vấn đề mà khách hàng quá khó hiểu, một replier cần phải thật sự kiên trì giải thích các câu hỏi của khách hàng, tạo nên môi trường thoải mái cho cả hai.

2. Tớ không đề cao vai trò chính mảng mình đăng kí vì mỗi mảng mang một nét riêng và mỗi nhiệm vụ khác nhau, vậy nên mảng reply và các mảng khác đều có vai trò như nhau, đều góp phần xây dựng cho team bền vững hơn.

_Tớ sẽ chỉ hoàn thành công việc của mình một cách thật xuất sắc để làm cho những thành viên mảng khác nhận ra mảng nào cũng quan trọng như nhau, nếu nói loại bỏ mảng reply của bọn tớ thì công việc sẽ đặt nặng lên vai Boss nhiều hơn, điều hành và chỉ đạo cho từng mảng trong team không phải là việc dễ nay lại còn thêm các việc như trả lời câu hỏi cho khách hàng, duyệt các đơn... suy ra bọn tớ sinh ra là để làm những công việc đó nay lại đùn đẩy cho Boss và các mảng khác thì quả thực là không công bằng.

3. Kinh nghiệm của tớ gần tròn 7 tháng, tớ chỉ đánh giá khả năng reply tớ ở tầm trung vì hơn 6 tháng đối với tớ chưa đủ để mình được công nhận.

_Nếu như tớ không đủ tự tin thì bài test này sẽ không bao giờ xuất hiện, tớ tự tin vào khả năng giải đáp của bản thân vả lại diễn tả bằng ngôn từ đối với tớ giống như là một kĩ năng được lặp trình rồi sẵn ấy.

_Thứ nhất là tớ còn non nên cần học hỏi và làm quen với nhiều môi trường hơn để tiếp thu thêm kinh nghiệm. Thứ hai là tớ muốn được làm việc cùng team. Thứ 3 là tớ đang rất rảnh rỗi và muốn teamwork ạ.

Thực hành:

1. Đối với một Music-er thì thời gian là rất cần thiết để thu thập đúng thể loại nhạc và yêu cầu của khách hàng, ở đây người khách hàng đó lại hung hăng đến mức ép buộc team nhận đơn thì quả thật BlackList lại có thêm người. Đầu tiên, tớ sẽ giải thích về việc vô lí của hạn nhận đơn, nếu là Music Shop thì hạn nhận đơn ít nhất là 3 đến 6 ngày, chưa nói đến việc ghi hạn ít hơn mức quy định có thể không nhận đơn, nếu bạn khách này chịu hiểu ra, xin lỗi team và đặt lại đơn hàng đúng yêu cầu thì vạn sự sẽ được bỏ qua. Nhưng ngược lại là bạn ấy không nhận lỗi còn ngang ngược đến độ dùng lời lẻ thô tục công kích team thì tớ sẽ lần cuối nhắc nhở bạn ấy về ngôn từ và tiếp tục nói chuyện. Không chịu nói chuyện còn văng tục hơn khi nãy? Inbox riêng và nói ra điểm vô lí, điều mà bạn ấy không nên làm, đến đây nếu hối lỗi thì vẫn tạm tha thứ, vẫn còn cơ hội để làm việc cùng team, ngược lại thì tớ sẽ xin phép Boss xóa đơn, chặn tất cả những thứ mà bạn khác kia có thể dính líu tới team. Cuối cùng là Say bye cùng một bài phốt.

_Tớ sẽ không nói hay hờn dỗi gì ba mẹ hiện tại hay ba mẹ ruột cả. Ba mẹ ruột của tớ ít nhất đã cho tớ một cơ hội được sống, họ đã sinh ra tớ, họ vì không thể nuôi nấng tớ nên đã đem tặng tớ như một món quà cho ba mẹ nuôi, ít nhất họ vẫn nghĩ cho tớ rằng tớ cần một ngôi nhà mới nên mới gửi tớ cho ba mẹ nuôi, nó vẫn ấm áp hơn việc tớ bị vức bỏ trong một xó nào đó. Ba mẹ hiện tại của tớ đã nhận và nuôi nấng tớ khi họ thật sự hiểu rằng tớ không phải ruột thịt của họ, điều đó rất đáng được trân trọng. Họ không nói với tớ về chuyện đó vì sợ tớ sẽ buồn, sẽ tủi thân hay thậm chí là mặc cảm với bạn bè, tất cả đều xuất phát từ tình yêu của họ dành cho tớ, nếu một ngày tớ gặp lại ba mẹ ruột thì đơn giản tớ sẽ cảm ơn họ, cảm ơn vì đã không nhẫn tâm nhìn tớ không cha không mẹ mà gửi gắm tớ cho ba mẹ hiện tại.

Tag: Rose_Club

End.