I. Lý thuyết

1) Reply là gì? Reply-er là gì?

Reply theo mình hiểu nghĩa là đáp lại, phản hồi lại một điều gì đó, hay đơn giản chỉ là phản ứng về một điều gì đó tiêu cực, hoặc đáp lại một câu hỏi ...

2) Tại sao cậu lại chọn mảng này?

Thực ra thì tớ chọn mảng này không có một lí do hay gì đó đặc biệt cả, chỉ là tớ muốn tự mình giải quyết những vấn đề hay những điều rắc rối trong cuộc sống cũng như việc hằng ngày của bản thân, để bản thân có cảm giác tự tin hơn, hay thành công hơn về vấn đề này, bất kể là vấn đề nhỏ hay kể cả lớn ...

II. Thực hành

Nếu có một bạn khách hàng của mảng khác đột nhiên la hét, chửi bới các thành viên trong team rất thậm tệ. Thậm chí còn đòi hack nick. Chỉ vì một lý do rất vớ vẩn. Cậu sẽ làm gì?

Thực ra thì tớ là một người khá khó để mà kiềm chế cảm xúc của bản thân, bình thường là tớ sẽ văng tục đấy. Nhưng đó là chuyện của thường ngày. Còn hôm nay là việc của team, của cả mọi người chứ không phải riêng tớ, cho nên tớ nghĩ rằng, việc đầu tiên tớ làm sẽ là điều tra ... Đúng, bạn khách hàng quay qua chửi team vì một lí do vớ vẩn, điều đó là sai ... Nhưng không hẳn là như vậy, cũng có thể, đó chỉ là một lí do biện ra để che lấp một lí do khác, một lí do lớn hơn, đủ để bạn ấy được phép tức giận ... Vì vậy, tớ sẽ chia làm 2 trường hợp để xử lí:

TH1: Nếu như lí do của khách hàng kia thực sự là rất vớ vẩn, thì có lẽ tớ sẽ chủ động inbox trước, khuyên bảo, nếu như khuyên bảo không được thì mình sẽ dùng biện pháp lớn hơn ... Thứ nhất, team đã trả hàng cho khách, nếu như không đúng với yêu cầu thì khách hàng, thì khách hàng có thể đổi, nếu như về vấn đề khác thì có thể inbox trực tiếp với người làm cho khách hàng hoặc team, khách hàng còn chưa cảm ơn, không có quyền để chửi team như vậy ... Thứ hai, đã chọn team rồi thì khách hàng phải chắc chắn về chất lượng, nếu như chưa thì không có quyền chửi team vì đây là lựa chọn của khách hàng, chứ team không hề ép rằng khách hàng phải chọn team này, không được chọn team kia ... Có nghĩa là khách hàng đã phạm 2 lỗi lớn, cần nói hẳn ra để khách hiểu và thông cảm cho team ...

TH2: Nếu như khách hàng còn có một lí do khác hợp lí, thì theo mình nghĩ, team phải sửa đổi, vì đã chính đáng thì có nghĩa là team sai chứ không phải khách hàng sai, tuy nhiên, trong trường hợp này, khách hàng vẫn sai ở 1 chỗ ... Đó là chưa rõ đúng sai thì khách nên nói cho team hiểu, nếu như team có hành động ngược đãi hay quá đáng thì mới nên làm như vậy ... Ở trường hợp này, theo mình nghĩ là cả 2 đều sai, mình sẽ nói cho cả khách và team để ổn định chất lượng cho cả 2 bên ...

Đây là ý kiến của mình ... Mong team sẽ phản hồi sớm ...

GOOD LUCK TO ME ~^3^~