ｒｅｐｌｙ - ｅｒ

I. Lý thuyết 

Câu 1 : Theo cậu, yếu tố quan trọng của một reply - er bao gồm những gì?

- Để làm hoàn thành tốt công việc của 1 reply-er, tớ nghĩ reply - er đó cần phải : 

+ Luôn tôn trọng và hòa nhã, thânn thiện với mọi người, đặc biệt là khách hàng

+ Hạn chế việc sử dụng teencode trong khi làm việc * hic theo tớ là không dùng luôn á UwU*

+ Ngoài có sự hiểu biết về cách ăn nói, họ còn phải hiểu thêm một chút về các mảng khác để có thể đưa cho khách hàng thông tin chính xác nhất

+ Cần phải hoạt động nhiều một chút, chăm chỉ rep comment của khách và các bạn đăngg kí đơn

+ Biết cách ứng xử tình huống, không làm việc độc lập nếu xảy ra vấn đề gì -> phải thông báo qua team 

Câu 2 : Ưu và nhược điểm của cậu khi làm việc là gì?

- Ưu điểm : 

+ Một số mảng như collect, design tớ cũng có biết qua nên tớ nghĩ nó sẽ phục vụ tốt hơn cho công việc của mình

+ Tớ khá hiểu chuyện nên tớ nghĩ mình sẽ không làm mọi người thất vọng

+ Online 5 lần/tuần

+ Chăm rep comment khách hàng * tớ đã từng tham gia mảng nàyy *

+ Là một người hòa đồng và luôn biết tôn trọng người khác :3

- Nhược điểm :

+ Tớ hay quên việc bỏ hastag đằng sau reply nhưngg tớ sẽ cố gắng khắc phục ( hastag của tớ để cuối bài ạ ). 

Câu 3 : Cậu nghĩ sao khi mảng reply không xuất hiện trong team?

- Một số team không đề xuất mảng reply trong team họ, tớ nghĩ các members thuộc mảng khác & boss sẽ phải là người đi rep comment, như vậy thì sẽ rất lộn xộn trong team, việc hoạt động của các member khác sẽ không được như mong đợi, năng suất không cao. Một số member nóng tính rep comment chắc hẳn sẽ xảy ra nhiều vấn đề. Vậy nên tớ thấy reply là một mảng cũng khá quan trọng trong team ạ. 

Câu 4 : Tự chấm cách làm việc của cậu trên thang điểm 100

- Tớ nghĩ mình được 96/100

II. Thực hành

Tình huống 1 : Cậu A đã nhận được bìa truyện của mình vào tuần trước. Editor cũng đã nhắn tin nhắc nhở cậu ấy trả đủ payment. Nhưng cậu ấy lại có hành vi không muốn làm và còn dùng lời lẽ thô tục với editor. Theo cậu, cậu sẽ nói thế nào để cậu A nhận sai?

- Tớ sẽ nói cho cậu A biết việc làm đó là sai. Editor đã tốn công sức để làm bìa truyện cho cậu, vậy mà sau khi nhận được cậu lại không trả payment? Hi vọng A sẽ không làm như vậy nữa và trả đủ payment cho team mình! Lời lẽ sử dụng nên nhẹ nhàng vì càng tức giận thì tớ chắc rằng người kia sẽ không chịu trả payment cho team.

Tình huống 2 : Cậu B share ngầm nguồn tài nguyên của team và không ghi credit. Team đã nhắc nhở nhưng cậu ấy lại không phản hồi tin nhắn. Theo cậu, cậu sẽ nói thế nào để cậu B nhận sai?

- Tớ sẽ ib với cậu B này bằng tài khoản chính của mình, sau đó hỏi rõ tại sao cậu ấy lại share mà không  không ghi credit. Sau đó nhờ cậu ấy ghi vào vì  đó là công sức của team, khi share thì nên có ý thức ghi credit. Nếu B vẫn không chịu thì tớ nghĩ nên report bài viết / account đi ạ.

Tình huống 3: Một thành viên trong team đã sử dụng acc của team đề bình luận + bình chọn truyện lung tung. Nhưng ngay từ đầu team đã cấm trường hợp trên. Theo cậu nên nói như thế nào để cậu ấy nhận sai?

- Tớ nghĩ mình nên lên box chat của team để thông báo về vấn đề này. Bởi vì hiếm member nào làm sai mà lại để lại hastag hay dấu hiệu để nhận biết cả -> việc tìm được người vi phạm là bất khả thii. Vậy nên thông báo trên box chat của team và phê bình đã có 1 member sử dụng acc team để vote + comment truyện lung tung. Nếu phát hiện ra một lần nữa sẽ tìm cho được + kick khỏi team ạ.

Tình huống 4 : Một người lạ đã lên confession của team nhằm phỉ báng team. Cậu ấy nói làm đơn chậm trễ, bắt ép người làm đơn phải làm payment đủ thứ, cậu ấy cảm thấy rất phiền phức. Theo cậu nên giải quyết thế nào?

- Việc này tớ nghĩ cả mảng reply cần tìm cách giải quyết chứ không nên giải quyết riêng. Việc phải làm payment là đương nhiên vì công sức member bỏ ra cần phải được nhận lại. Tớ nghĩ team nên lập một confession story để đăng cfs lên. Sau đó sẽ up cfs của bạn này lên chap, nêu ra phản bác rõ ràng, rồi nhờ một số vị khách vào đánh giá cách làm việc của team * hoặc feedback của khách hàng* để làm rõ ạ.

ｔｈｅ ｅｎｄ

𝕟𝕠𝕥𝕖 

hastag : 𝓶𝓮𝓲𝓲

team : @_𝓢𝔀𝓮𝓮𝓽𝓣𝓮𝓪𝓶_