ｒｅｐｌｙ-ｅｒ

i. lý thuyết

1. reply là gì?

ans : reply nghĩa là trả lời, hồi đáp. nói tóm lại đó là sự phản hồi khi nhận được ý kiến từ người khác.

2. reply-er là gì?

ans : reply-er ( nói đến trong team ) là thành viên phụ trách việc trả lời, hồi đáp lại các các ý kiến từ những người khác. 

3. reply-er cần có những yếu tố gì?

ans : + thân thiện, hiểu chuyện và biết suy nghĩ, biết cách kiềm chế cảm xúc

           + khéo léo trong cách ăn nói, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và nói không với teencode

           + có kinh nghiệm, biết xử lý tình huống, không hành xử thiếu suy nghĩ và cân nhắc lợi ích cho team đầu tiên

           + chăm onl một chút và phải tích cực hoạt động, không được chậm chạp.

           + ... ( còn rất nhiều yếu tố nữa mà trong quá trình làm việc mỗi reply-er sẽ tự thể hiện ra )

4. Lí do cậu chọn mảng này?

ans : tớ thật sự rất thích khi được giao tiếp với nhiều người và cũng tự cảm thấy rằng bản thân có khiếu ăn nói. vậy nên chắc chắn rồi, tớ nghĩ mình sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ ở mảng reply nên cũng thoải mái tham gia và thử sức mlem mlem :3

ii. thực hành

có một khách hàng đặt đơn ở design shop của team. sau khi designer hoàn thành đơn, khách chê tới chê lui rồi yêu cầu làm lại hết lần này đến lần khác. cuối cùng, bạn ấy dùng những lời lẽ xúc phạm team và nói team vô tích sự. bạn designer vì quá bức xúc đã lời qua tiếng lại với khách kia. boss và quản lý đều bận việc nên chưa biết chuyện gì. với tư cách là một reply-er của team, bạn sẽ làm gì?

ans : - với tư cách là 1 reply-er của team : 

- việc đầu tiên cần làm là ngăn việc bạn designer lời qua tiếng lại với vị khách kia để tránh việc vì ức chế, bạn des-er sẽ nói những lời không hay ảnh hưởng đến team.

-  việc thứ hai, tớ sẽ thay bạn designer nói chuyện với vị khách kia, "nói chuyện" ở đây là hỏi, nói cho vị khách ấy hiểu công sức mà designer đã bỏ ra và yêu cầu vị khách xin lỗi designer ( hoặc cả designer và vị khách xin lỗi nhau nếu cả 2 có nói lời không hay; nhưng tớ nghĩ vị khách mới chính là người cần phải xin lỗi designer đầu tiên, vì chính khách đã quá đòi hỏi và xúc phạm team, designer )

-  việc thứ ba, tớ sẽ báo lại cho boss, quản lý, (quản lý mảng reply nếu có) biết.

- cuối cùng, nếu vị khách vẫn cố làm lớn chuyện, thái độ không hợp tác thì tớ nghĩ team nên report acc, block. sau này nếu còn tiếp diễn, team nên post lên wall nhà về list những bạn bị team block với lí do gì. 

ｔｈｅ ｅｎｄ

𝕟𝕠𝕥𝕖 :

hastag : #𝓶𝓮𝓲

team : @𝓣𝓻𝓪𝓣𝓮𝓪𝓶