Câu 8:KN chất lượng dv BChính?Trình bày ndung thống kê chất lượng dvu BC?

1)KN:Chất lượng DV BC là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu thể hiện mức độ hài lòng của ng sd dvu đối với dvu đó

2)Ndung thống kê chất lượng DV BC

a)Chất lượng thông tin:

1.Tốc độ truyền đưa tin tức:

+Tỷ lệ BP,BK đạt chỉ tiêu chất lượng

K(đạt)=[Q(đạt)/Q ].100

+Tỷ lệ BP,BK vi phạm chỉ tiêu clg

K(chậm)=[Q(chậm)/Q ].100

K(chậm):hệ số chậm trễ

Q(chậm):số lg bưu gửi có tgian toàn trình thực tế lớn hơn tgian toàn trình định mức

Q(đạt):số lg bưu gửi có tgian toàn trình thực tế nhỏ hơn or bằng tgian toàn trình định mức

Q:tổng số BG đc xử lý

2.Độ an toàn của việc truyền đưa tin tức:

Bảo quản BP,BK… là một yêu cầu rất quan trọng thuộc chất lượng dịch vụ BCVT. Vi fạm ycầu này sẽ dẫn tới việc mâts mát, hư hỏng BP,Bk… gây tổn thất về VC,tinh thần cho ng sd và cho uy tínc ủa DN ccấp dv.

Trên cơ sở số liệu thống kê về số BP,BK bị hư hỏng,mất mát,số tiền mất ngta tính chỉ tiêu hệ số ko an toàn:

H(KAN)=(số BG bị mất mát,hư hỏng/tổng số BG đc xử lý).100

3.Chỉ tiêu tính chính xác của việc truyền đưa tin tức:

Trong BC, tính chính xác của việc truyền đưa tin tức là BP,BK… fải đc chuyển fát đúng đến tay người nhận.

H(s)=(số BG bị lạc hướng,phát nhầm/tổng số BG đc xử lý).100

b)Clg phục vụ BC

Clg phục vụ BC đc đặc trưng bằng các chỉ tiêu mức độ tiệm cận,k/năng có thể sd đc dvu BC,clg công tác giải quyết khiếu nại và đc đo lường bằng các chỉ tiêu:

4.Bán kính phục vụ bình quân của 1 điểm phục vụ

R(tb)=căn[S/(π.N)]

Trong đó:S:ditch phục vụ of mạng(km2)

N:tổng số điểm thông tin phục vụ của mạng

5.Số dân phục vụ bình quân của 1 điểm phục vụ

D(tb)=D/N

N:số dân phục vụ của mạng(người)

6.Hệ số mở đồng đều các dvu

K(i)=N(i)/N

N(i):số điểm phục vụ có mở dvu thứ i

7.Khiếu nại của KH về clg dvu:là sự ko hài lòng của KH và đc thông báo cho DN cung cấp dvu bằng đơn khiếu nại

Clg công tác giải quyết khiếu nại đc đặc trưng bằng số đơn khiếu nại trong kỳ,tỷ lệ % số đơn khiếu nại đc xem xét và giải quyết trong tgian cho phép,tỷ lệ % KHàng hài lòng với kqua giải quyết khiếu nại