Vấn đề 8: Các công cụ của chính sách truyền thông marketing (xúc tiến hỗn hợp). Phân tích và liên hệ thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

a. Khái niệm

Xúc tiến hỗn hợp (promotion-mix) là một trong 4 công cụ (4P) của Marketing - Mix, có ý nghĩa quan trọng giúp doanh nghiệp trong việc thực hiện các chiến lược Marketing. Trong chiến lược 4P, sau khi đã tạo ra được sản phẩm theo đúng yêu cầu thị trường (Product), tính toán được giá cả vừa mang lại lợi ích cho mình, hợp túi tiền khách hàng mà lại đảm bảo tính cạnh tranh (Price) , tổ chức được hệ thống tiêu thụ thuận lợi cho người mua, tiết kiệm chi phí (Place) thì nhân tố quan trọng để lôi kéo khách hàng biết đến sản phẩm đó chính là hoạt động truyền thông MKT (Promotion mix)

ð Truyền thông MKT là nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp

b. Các công cụ của chính sách truyền thông marketing

Các công cụ truyền thông MKT

Quảng cáo

K/N: Là hình thức truỳền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông và phải trả tiền.

Hình thức:

- Nhóm pt in ấn: báo in, tạp chí, tờ rơi...

- Nhóm pt điện tử

- Nhóm pt ngoài trời

- Nhóm pt qc trực tiếp: thư, điện thoại

- Nhóm pt khác

Ưu điểm: Xúc tiến với nhiều công chúng cùng một thời gian

Nhược điểm:

Lãng phí tiền khi qc cho KH không phải là KH tiềm năng

-Khách hàng nhanh chóng quên QC

- Thời gian quảng cáo thường ngắn

Quan hệ công chúng

Khải niệm: Là những hđong truyền thông để xây dựng hình ảnh sản phẩm, tạo dựng và bảo vệ uy tín công ty trước công chúng

Hình thức:

- Xuất bản ấn phẩm

- Tổ chức sự kiện

- Tài trợ

- Cung cấp tin tức

- Hoạt động xã hội

Khuyến mãi

Khái niệm: Là những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua 1 sản phẩm hay 1 dịch vụ tới trung gian phân phối hoặc đến người sử dụng

Hình thức:

- Tặng hàng mẫu

-Tặng phiếu giảm giá

- Tặng quà

- Dùng thử miễn phí

- Trưng bày và trình diễn sản phẩm

- Thẻ VIP cho khách hàng than thuộc

Bán hàng cá nhân

Khái niệm:

Là sự giao tiếp mặt đối mặt giữa nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để giới thiệu và bán sản phẩm. Tính tương tác cao, KH quen thuộc sẽ có nhu cầu cung cấp thông tin khi có hàng mới về

Ưu điểm: Duy trì được mối qan hệ lâu dài giữa công ty với khách hàng

MKT trực tiếp

- Catalog

- Thư thư điện tử trực tiếp (thư, mẫu qc, clip..)

- Điện thoại, thư tay

- Trên các kênh TV, Radio, báo...

- MKT tại quầy

- Tác động trực tiếp và đúng nhóm Công chúng mục tiêu

c. Liên hệ thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

- Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương VN ( Vietcombank)

Khi cho ra đời thẻ liên kết Vietvombank SG24, ngân hàng này đã giới thiệu trang web sg.com.vn và số điện thoại hỗ trợ trực tiếp tra cứu thông tin về thẻ. Ngoài ra các chương trình khuyến mãi cũng được tiến hành

- Vinamilk

+ Quảng cáo trên các pt truyền thông với hình ảnh đông nhất: những chú bò đáng yêu nhảy múa , ca hát. Thông điệp qc là "Sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm"

+ PR: Tích cực hoạt động từ thiện. Chương trình quỹ sữa " Vươn cao VN", "6 triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam", "Vinanmilk ươm mầm tài năng trẻ" , Cúp bóng đá thiếu Niên - Nhi đồng toàn quốc mang tên "Cup Vinamilk"

+ Bán hàng cá nhân: Hoạt động này chưa chú trọng nhiều, chỉ tập trung đến các đại lý, chưa có hoạt động xúc tiến tại nơi bán hàng của nhân viên

+ MKT trực tiếp: ít quan tâm, chủ yếu thông qua trung gian để tới tay người tiêu dùng

- Jestar

+ Quảng cáo: Là hãng hàng không áp dụng mua vé trực tuyến và thanh toán trực tuyến nên QC chủ yếu là đặt banner tại các web dưới dạng ảnh. Quảng cáo thông qua đại lý. Qaungr cáo thông qua các cuộc hội thảo. Ngoài ra còn sử dụng các kênh đại chúng khác như TV, báo in, tạp chí

+ Khuyến mãi: Luôn cam kết giá rẻ nhất. "Thứ 6 siêu khuyễn mãi" từ 14h đến 17h hàng tuần vào thứ 6

+ Bán hàng cá nhân: Các nhân viên của Jestar dùng yahoo để spam tới khách hàng trong list, khách hàng sẽ gửi tới bạn bè thông tin khuyến mãi đó